Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 777-08-62 доб. 225

Права потребителей

В российском законодательстве приняты правила, согласно которым, осуществляется обеспечение потребителей и населения различными товарами, услугами, изделиями и оборудованием. В нарушение таких правил, граждане могут обратиться за компенсированием причиненного ущерба и возмещением морального вреда.

Закон РФ

Основным законодательным актом, который занимается контролированием подобных ситуаций, является закон защиты прав потребителя. В документе указано, какие возможности закреплены за гражданами на законодательном уровне и в чем заключаются основные права потребителя. В своей статье мы кратко рассмотрим вопросы, связанные с перечисленными моментами и уделим внимание наиболее значимым пунктам.

Какие права закреплены за населением на законодательном уровне?

Существует ряд привилегий, которые начинают действовать, когда гражданин приобретает статус покупателя или другими словами, становится потребителем. Согласно действующему порядку, такая информация должна быть доведена до сведения каждого покупателя, с учетом особенностей производства товара, а также нюансов, возникающих в связи с его эксплуатацией. Чтобы ориентироваться в том, каким правом потребителя можно воспользоваться в ряде ситуаций, следует иметь представление о таких понятиях:

  • изготовитель продукции;
  • действующие нормы качества;
  • особенности изделия, здесь речь пойдет о питательности, вредоносности, различных ограничениях, сроке годности, дате выпуска.

Основные права

Как продавец, так и производитель должны обеспечить наличие максимально полной информации о предлагаемом изделии. Это даст возможность в дальнейшем исключить причинение ущерба здоровью производителя, а также, позволит урегулировать возникшую проблему в кратчайшие сроки. По закону, гражданин вправе принимать участие в определении годности товара, а также, рассчитывать на устранение имеющихся недостатков в течение 20-ти суток с момента обращения пострадавшего покупателя с соответствующим требованием.

Если речь идет о товарах долговременного пользования, то продавец обязан предоставить покупателя аналогичный продукт. Оплату доставки осуществляет именно производитель. Исключением является ситуация, когда такой же товар отсутствует. В этом случае, замена осуществляется в течение 30-ти суток.

https://www.youtube.com/watch?v=649f0UtZ5lI

Какие права установлены для потребителей услуг?

Потребитель обязан иметь представления о том, какие взаимоотношения складываются между производителем услуг и потребителем. Это позволит в дальнейшем разрешить сложную ситуацию, связанную с отстаиванием собственных интересов. К примеру, здесь речь идет о некачественном оказании услуг, оказываемых на базе ранее оформленного контракта или с использованием общественной оферты без заключения итогового соглашения. Порядок действий прописан в ст. 28 вышеуказанного закона, при условии, что гражданин располагает необходимыми документами.

Права

Существует ряд основных правил, которые необходимо соблюдать в любом случае:

  • можно изменить отрезок времени, в рамках которого оказывается та или иная услуга, по согласованию сторон;
  • исполнение работ или оказание услуг может быть доверено третьим лицам, а это означает, что все запросы по компенсации недобросовестно оказанной услуги передаются непосредственному исполнителю;
  • гражданин может потребовать снижение стоимости за представленный сервис;
  • возможно, аннулировать соглашение в одностороннем порядке, через суд или по договоренности сторон.

Важным моментом является то, что пользователь обязан представить собственные требования поставщику услуг в письменном варианте.

Основные положения закона о правах потребителя и изготовителя

Существует ряд привилегий и обязанностей граждан, выступающих в роли продавца и покупателя, которые в последующем определяют порядок правовых отношений между участниками сделки по приобретению товара или по оказанию услуги. К основным параметрам можно отнести:

  • товар должен быть представлен в полной комплектации, включая рекомендации по времени использования, а также гарантии надлежащего качества;
  • продавец обязан сообщать только полную информацию о товаре покупателю;
  • покупатель должен иметь полное представление о возможности возврата денежных средств при необходимости, а также, об имеющихся правах на случае выполнения замены.

Помимо прав, покупатель должен иметь некоторые обязанности. В частности, речь идет о получении купленного изделия, об оплате его стоимости, а также о своевременном извещении продавца, при условии выявления неполадки. Все эти требования и пункты должны исполняться, с учетом существующего регламента.

Заключение

За каждым потребителем закреплено право обратиться с претензией или с жалобой в случае возникновения конфликтной ситуации, связанной с неисправностью или с выявлением дефектов у купленной вещи (изделия). Аналогично ситуация складывается с получением каких-либо услуг. Все права и возможности потребителя зафиксированы в соответствующем законе и действуют по сегодняшний день. Для разрешения сложных и спорных ситуаций, гражданину стоит воспользоваться действующими возможностями, чтобы защитить собственные интересы и получить компенсацию причиненного ущерба.

Все статьи рубрики

Часто задаваемый вопрос
Как отключить домашний телефон Ростелекома — пошаговая инструкция
Зачем и в каких случаях может потребоваться отключение домашнего телефона "Ростелеком". Как узнать задолженность по абонентской плате? Каков порядок действия по отключению, способы.
Часто задаваемый вопрос
Куда и как жаловаться на поликлинику
Кто и в каком порядке может подать жалобу на действия сотрудников поликлиники? В какие органы подается претензия и какие действия будут предприняты далее. Содержание жалобы.
Показать еще...