Порядок и условия возврата книги и печатных изданий в магазин

Большинство граждан хотя бы раз сталкивались с такой ситуацией, когда по определенным обстоятельствам они желали вернуть книгу в магазин, но получили отказ. И тут важно знать, является ли отказ книжного магазина нарушением законодательства о защите потребительских прав покупателя или нет. А также каждый покупатель должен знать, при каких обстоятельствах он имеет право на возврат печатного издания, а какие основания не дают ему права на исполнение данного требования. Для того чтобы разобраться в данной проблеме, необходимо обратиться к закону, регулирующему потребительские права, а также к постановлению Правительства, в котором закреплены товары, не подлежащие возврату.

Законодательство

Многие покупатели считают, что они могут обменять любую книгу, приобретенную в магазине, в течение 14 дней, как это позволяет сделать основное правило закона, защищающего права потребителей. Но далеко не многие из них знают, что из общего правила есть исключения, и книги, а также иные печатные издания входят в этот список. Полный перечень исключений зафиксирован в постановлении Правительства от 2011 года.

Этот перечень исключений не позволяет вернуть книгу только потому, что она не понравилась покупателю. Если бы такое правило не распространялось на книжные магазины, то они бы превратились в библиотеки. Люди бы покупали книги, прочитывали их в течение 2 недель и меняли на новые под предлогом, что приобретенная книга им не подошла.

Поэтому, покупая книгу или учебник, важно знать, что вернуть или обменять его они не имеют права при условии, что это печатное издание соответствует установленному качеству. Хотя в некоторых случаях при покупке не того издания учебника некоторые магазины могут пойти на уступку покупателю и обменять товар. Так как нередко случаются ситуации, когда родители покупают по ошибке учебники не того издательства, которое требуется. Но предоставить возможность обмена — это только право магазина в данном случае, а не обязанность.

Обстоятельства для возврата

Законодательством предусмотрены только 2 обстоятельства, при которых покупатель имеет право вернуть товар, входящий в список исключений из правил. К ним относятся:

• некачественный товар;
• обман покупателя или введение его в заблуждение.

Если покупатель обнаружил брак или несоответствие тому, что обещал продавец или лицевая сторона книги, то возникает право на возврат или обмен товара на нужный или качественный печатный продукт.

В качестве брака может быть рассмотрены следующие дефекты:

• явный брак, например, отсутствие каких-либо страниц, не пропечатан текст, аналогичные дефекты;
• следы порчи на печатном издании, образованные вследствие хранения, транспортировки и прочих обстоятельств.

Под введением в заблуждение покупателя может быть признан тот факт, что он покупал литературное произведение, а ему попалось краткое изложение сути книги. Но данное обстоятельство можно засчитать, как введение в заблуждение только в том случае, если на самой корочке книги ничего не написано о том, что это сокращенный текст. Если же такая надпись присутствует, то вернуть эту книгу по данному обстоятельству будет нельзя.

Кроме этого, важно знать, что периодические печатные издания, такие как газеты, журналы, вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах.

Однако еще одним исключением из всех этих правил является покупка, совершенная в интернет-магазине. Согласно российскому законодательству, покупки, совершенные дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней без всяких оснований. А список исключений в данном случае не действует. Поэтому возврат осуществляется в этом случае независимо от того, что в обычный магазин вернуть книгу нельзя.

Условия возврата

При осуществлении возврата, если для этого есть законные обстоятельства, необходимо соблюдать основные правила. К ним относятся:

1. Срок предъявления претензии — первые 2 недели после покупки, хотя по общему правилу он действует для товаров в течение всего гарантийного срока. Но так как на книги обычно ни магазин, ни сам их производитель не предоставляет данный период, то по законодательству он установлен 2 года.
2. Для возврата потребуется наличие чека и паспорт покупателя. Хотя отсутствие платежного документа не может стать основанием для отказа в принятии возврата. Это прямо указано в законе, защищающем потребительские права. Но в этом случае обстоятельства покупки товара именно в этом магазине должны подтверждаться показаниями свидетелей.
3. Для оформления возврата от покупателя потребуется составление письменной претензии руководителю магазина с подробным описанием причин возврата.
4. Если руководитель магазина усомнится в наличии брака, а также причин, по которым этот брак образовался, он имеет право обратиться к экспертам для проведения проверки качества книги и установления истинных причин образования брака.
5. Срок для возврата уплаченных денежных средств магазином покупателю установлен в пределах 7 дней.

При обращении в магазин с целью вернуть или обменять книгу необходимо знать эти правила и соблюдать их. Только в этом случае покупатель сможет добиться от продавца желаемого требования.

Порядок действий

Как и в любых других случаях, порядок возврата книги будет аналогичным с процедурой возврата другого изделия. Действовать необходимо следующим образом:

1. При обнаружении причины, дающей право требовать возврата уплаченных денежных средств или обмена на качественный товар, покупатель должен составить претензию.
2. К претензии нужно приложить подтверждение того, что покупка была совершена в определенном магазине. Если чек или иной документ найти не удается, то нужно попросить подтвердить этот факт свидетеля, который видел, что покупка совершалась в этом магазине. В качестве свидетеля можно попросить выступить и самого продавца магазина, если он согласится, а также другого человека, кто был рядом в момент покупки.
3. Далее претензию необходимо направить руководителю магазина. Лучше всего ее составить в 2 экземплярах, чтобы потом сотрудники магазина не говорили, о том, что не получали ее. На второй копии нужно попросить поставить принявшего документы продавца или администратора печать магазина, дату и подпись. Это будет свидетельством того, что документ был ими принят. Также направить такое заявление можно по почте с уведомлением. Но идти оно будет дольше. Уведомление будет доказательством получения письма. При покупке в интернет-магазине отправить претензию можно на указанную электронную почту либо иным дистанционным способом.
4. Вместе с заявлением передается и сама книга. Нужно попросить составить акт приема-передачи книги, чтобы потом сотрудники магазина не утверждали, что они ее не получили.
5. Далее надо дождаться рассмотрения заявления. Срок на это предоставляется продавцу 10 дней. В течение этого времени он имеет право провести экспертизу бракованного товара. Но тогда он должен будет обязательно известить о дате и времени ее проведения покупателя. Так как по закону он имеет право на ней присутствовать.
6. После проведения экспертизы продавец должен удовлетворить требование покупателя либо предоставить отказ.
7. Покупатель имеет право на проведение независимой экспертизы, если он не доволен результатами первичной проверки.

При получении незаконного отказа покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. При получении  противоположных результатов экспертизы покупатель должен повторно написать претензию продавцу и прикрепить акт, содержащий результаты проведенной независимой экспертизы. Продавец может удовлетворить требование покупателя либо отказать. Тогда данный вопрос может быть решен только судом. Для этого покупатель должен обратиться в суд с иском. Судья имеет право назначить проведение судебной экспертизы. Все судебные издержки изначально оплачивает истец. И только если он выиграет это дело, он сможет взыскать через суд свои затраты с ответчика.