Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин
Купили вещь в интернет-магазине. Она не подошла по размеру. Встал вопрос о возврате. Я отлично знала, как осуществляется данный процесс в обычном магазине. Но опыта возврата в интернет-магазин у меня не было. В статье я подробно опишу, как вернуть товар в подобной ситуации. Отвечу на такие вопросы:
- Правила возврата купленного товара;
- Что вернуть невозможно?
- Документы для возврата;
- Общий порядок и период возврата;
- Время возвращения денежных средств.
Оглавление
Главные правила возврата
Основная масса торговых точек пользуются стандартным отсутствием юридической грамотности потребителей. Покупателю, который желает вернуть товар, они отказывают. Данные действия незаконны.
Основные правила проведения данной операции обозначены в Законе по защите прав потребителей. В случае с возвратом продукции в интернет-магазин стоит обратить внимание на ст. 26.1. Здесь прописаны правила дистанционных вариантов продажи. Суть данных правил заключается в следующем:
- Отказаться от товара можно в любой момент до привоза заказа на руки. Если вещь оформлялась по предоплате, деньги будут возвращены.
- Если после покупки прошло менее положенных 7 дней, можно оформить возврат без каких-либо объяснений.
- Если магазин не выслал специальную бумагу с указанием правил возврата, допустимо вернуть его на протяжении 90 дней.
Чтобы товар приняли, он должен быть таким, каким был приобретен. Если человек купил планшет, например, неделю пользовался им, в процессе эксплуатации поцарапал экран, совершить возврат не получится.
Что нельзя возвращать?
Возврат в интернет-магазине от обычного варианта отличается не только сроками и общим порядком оформления. Есть определенная категория продукции, которую нельзя вернуть. Речь идет о выполненных по индивидуальному заказу вещах.
Если товар полностью соответствует требованиям заказчика и является качественным, возвращать его запрещено. Причина подобного отказа основана на том, что товар изготавливается строго по индивидуальным меркам и требованиям. Его последующая реализация будет существенно осложнена.
Все остальные товары можно возвращать без проблем. Причем данную операцию можно проводить и при полном соответствии установленным качествам. Магазины обязаны принять даже сложно-технический по категории товар. Озвучивать причину здесь необязательно. Достаточно просто сказать, что вещь не подошла.
Товары со скидкой
Данную категорию продукции также разрешается вернуть без особых проблем. Если снижение стоимости произошло по причине определенного брака или изъянов, если покупателя заранее предупредили об этом, оформить возврат продукта не получится.
Обычно это условие озвучивается заранее, потребитель получает предупреждение, что вернуть продукцию будет нельзя. Осуществить в такой ситуации возврат можно, если был найден изъян, предварительно не задокументированный продавцом.
Документы для проведения возврата
Возврат товара можно осуществить только при наличии определенных документов. Вот необходимые бумаги и справки:
- Официальная претензия на возврат;
- Документ, который является подтверждением покупки в магазине – счет-фактура, чек;
- Официальная техническая документация на продукцию;
- Гарантийный талон, если он есть в наличии;
- Акт организованной доставки. В нем должны быть указаны недостатки или изъяны, которые покупатель обнаружил при доставке;
- Информационный документ, где прописаны правила возврата и сроки осуществления данной операции.
Чтобы операция по возврату была осуществлена успешно, стоит позаботиться о дополнительных доказательных факторах. Сюда можно отнести скрины личного кабинета, из которого была проведена покупка. Также не помешает заручиться показаниями свидетелей, если это возможно.
Некоторые документы вызывают у потребителей определенные вопросы. Стоит изучить особенности и правила самых основных из них.
Акт проведенной доставки
Чтобы избежать проблем в будущем, при получении товара стоит составить акт доставки!
Это особенно важно в ситуации, если на товаре были обнаружены изъяны. Их требуется обязательно зафиксировать. Вот основные правила по оформлению документа:
- Акт составляется в двух экземплярах.
- Получить документ можно на фирменной точке доставки продукции.
- При наличии проблем нужно обязательно сделать копию акта и отставить себе.
- Если осуществляется доставка мебели, акт нужно составить в обязательном порядке.
Бумага незаменима при возникновении спора в процессе оформления возврата. Если приложить его к официальной претензии, акт станет весомым аргументом для истца.
Памятка о возврате
Все без исключения интернет-магазины обязаны вкладывать в посылки специальные памятки. Это листовки, в которых прописаны правила возврата. В них должна присутствовать такая информация:
- Адрес фактического расположения компании, ИП или ООО;
- Режим работы магазина;
- Допустимый период возврата товара;
- Требования к характеристикам;
- Сроки, когда возвращаются деньги.
Если данной бумаги нет в распоряжении, возврат будет осуществляться не по установленным внутренним правилам, но согласно законодательству. Навязывать свои правила при отсутствии документа магазин не имеет права. При этом отсутствие бумаги должно быть по вине магазина. Если сам покупатель потерял памятку, это не помешает продавцу действовать по своим правилам.
Претензия на осуществление возврата
Здесь должны присутствовать такие сведения:
- Информация о руководителе торговой организации и его официальное название.
- Сведения о заявителе – ФИО, адрес и мобильный для контакта.
- Факты осуществления заказа и последующего приобретения продукции.
- Претензии к приобретению.
- Статьи закона или пункты из памятки, на которые опирается автор претензии.
- Требование потребителя.
- Подпись и дата составления.
Допустимые сроки возврата
На основании требований современного законодательства, вернуть вещь разрешается в такие сроки:
- До доставки. Отказаться таким образом можно от любого товара. Причем сделать это разрешается даже в том случае, если продукция уже была отправлена;
- На протяжении одной недели после того, как товар был получен. Его разрешено вернуть без обозначения причин. Семь дней – это минимальный срок, на протяжении которого магазин может принять вещь;
- Если отсутствовала специальная памятка, данный период автоматически увеличивается до трех месяцев.
Установлен еще один допустимый срок возврата – две недели. Это характерно в ситуации, если прислали некачественный товар. Его можно заменить на качественный. Но строго при условии, что в наличии имеются все необходимые пломбы, чеки и бирки.
Процедура возврата
Порядок получения денег при возврате товара выглядит так:
- Переговоры с продавцом, менеджером магазина или с консультантом. Обсуждается возможность возврата.
- При получении отказа нужно составить официальную претензию. К ней нужно приложить копии чека и иные сопровождающие товар документы.
- Если и после этого поступает отказ, разрешается подавать в суд.
Сроки получения денег
Время возврата денег составляет 10 дней с даты объявления того фактора, что товар по размеру не подошел или просто не нужен.
Здесь важно помнить о таких особенностях и правилах:
- Если есть претензии к качеству, вещь меняется в течение одной недели;
- Если нужна экспертиза, срок увеличивается до трех недель. Данная процедура оплачивается продавцом;
- При отсутствии на складе подходящей альтернативы период увеличивается до 30 дней. Если это не устраивает покупателя, осуществляются переговоры относительно возврата потраченных денег.
Если магазин нарушает установленные сроки, за каждый день зафиксированной просрочки он должен доплатить к возвращаемой сумме 1%. Это процент от общей, документально зафиксированной стоимости товара. Нужно соблюдать вариант перечисления оплаты. То есть, если оплата была произведена с карты, именно на нее и будут возвращены средства.
Коротко о важном
- Возврат товара осуществляется в строго установленном порядке.
- Вернуть разрешается любую вещь за исключением того, что товара, что был выполнен по индивидуальному заказу.
- Для возврата нужно подготовить пакет документов.
Загрузка...