Можно ли вернуть и обменять товар без чека

Ситуации, связанные с приобретением некачественного товара в супермаркете, являются достаточно распространенными. Недавно на семейное торжество я купила достаточно дорогую рыбу. Принесла домой и поняла, что она несвежая. Чека нет, так как совершая объемные продуктовые покупки, я всегда выбрасываю подобное подтверждение похода в магазин. Рыбу я вернула и без чека, так как имею на это полное право. Хотите узнать, что сказано в правах потребителей по этому поводу? Читайте мою статью. Здесь вы узнаете:

• Нормативные акты по возврату товара без чека;
• Внешние характеристики товара – гарантия возврата;
• Порядок и условия обмена товара;
• Сроки замены.

Основные законные положения

Обмен товара без чека произвести можно!

Об этом должен знать каждый покупатель. При возникновении ситуации, связанной с приобретением некачественного товара, можно требовать проведения данной операции, игнорируя заверения продавцов. Говоря так, они нарушают права потребителей, понимая некомпетентность простого человека в данном вопросе.

Если потребитель приобрел вещь или продукт, но позже обнаружилось, что покупка не соответствует определенным критериям качества, он имеет право совершить возврат. Главное, чтобы при этом были соблюдены установленные законодательством условия.

Данное правило и возможность регулируются законом РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что отсутствие чека и иного документа, доказывающего факт приобретения товара, не может быть поводом для отказа. Также существует официальное правительственное постановление от 28.06.2012 No17. Здесь также прописано, что покупатель, который не имеет чека, все равно имеет право возвратить или обменять покупку.

Требования к внешним характеристикам товара

Для осуществления возврата требуется написать заявление. Оно передается продавцу, который после этого должен произвести возврат или обмен товара. Если сотрудник торговой организации пытается убедить покупателя, что товар можно только обменять, но не вернуть за него деньги, не стоит верить.

Это прямое нарушение прав потребителя. Если есть необходимость без чека вернуть покупку, стоит позаботиться, чтобы были соблюдены условия:

1. Изделие не использовалось.
2. Потребительские качества и первоначальный товарный вид сохранились.
3. Этикетки производителя и необходимые ярлыки должны быть нетронутыми.

Главным условием является осуществление возврата покупки в 14-дневный срок с даты покупки!

Как доказать покупку?

Если в распоряжении нет чека, покупатель может предоставить иные доказательства совершения покупки:

• Страховочные квитанции;
• Инструкцию, оформленную продавцом;
• Технические паспорт.

Говоря иными словами, потребуется любой документ, полученный в торговой точке в дату совершения приобретения. Главное, чтобы в нем были прописаны такие данные, как ФИО продавца, стоимость товара, его название. Подобные доказательства являются подтверждением и гарантией вступления человека в права потребителей.

Если нет чека и ни одного из перечисленных выше доказательств, можно использовать обычную маркировку торговой организации. Они всегда наносятся на упаковку или на тару реализуемых товаров.

Показания свидетелей

Чтобы без проблем вернуть деньги за товар, можно использовать показания свидетелей. Для достижения положительного результата важно найти и пригласить, минимум, двух человек. Еще одним важным условием является их присутствие рядом с кассой в процессе расчета за товар.

Это действенный метод доказать свою правоту, но достаточно сложный. Не все покупатели совершают покупки большой компанией, а посторонних людей найти, стоящих рядом, просто нереально.

Эффективным доказательством совершения покупки является наличие видео или фотосъемки. Подобные записи не обязательно выполнять самостоятельно. Идеальным вариантом будет взять материалы, снятые на установленные в магазинах камеры.

Сроки возврата и замены товара

Если проблему было решено устранить заменой товара, сложность может возникнуть в элементарном отсутствии такого же товара. В этой ситуации продавец предлагает произвести замену товара на аналогичный в течение недели.

Покупатель, испытывающий острую нужду в вещи, может попросить в трехдневный срок предоставить ему во временное пользование иной товар. Он обязательно должен иметь схожие свойства и характеристики.

Данное правило подразумевает возможное продление срока. Это актуально в ситуации, если продавцу для доставки требуется определенное время. Несмотря на отсутствие товара на складе или в магазине, запрос на замену все равно должен быть рассмотрен. Любая временная задержка подтверждается документально.

Доставка нового товара производится строго за счет продавца!

Возврат товара низкого качества

В современном законодательстве, которое касается прав потребителя, есть специальное положение о ненадлежащем качестве реализуемого товара. Речь идет о разных недостатках, которые возникают на фоне нарушения условий хранения и производственного брака.

В ст.18 ФЗ сказано, что человек, который приобрел некачественный продукт, имеет право требовать:

• Замену товара с обязательным перерасчетом стоимости;
• Устранение дефекта за счет продавца;
• Возврат и получение потраченных средств.

В случае с приобретением некачественного товара отсутствие чека также не является причиной для отказа в перечисленных требованиях. Более важным условием здесь считается соблюдение сроков выдвинутой претензии и грамотно составленное заявление.

Покупатель может обратиться с требованиями строго в течение установленного гарантийного периода или срока годности!

Правила составления заявления

Практически во всех торговых организациях есть типовой бланк заявления на осуществление обмена и возврата. Если его нет, запрос можно написать в произвольной форме. Заявление пишется строго на имя продавца. В документе должны присутствовать такие пункты:

1. Реквизиты магазина.
2. Информация о покупателе.
3. Описание сути требования.
4. Дата и адрес покупки.
5. Название купленного товара, цена и дефекты.
6. Дата и подпись заявителя.

К заявлению следует приложить документы, тем или иным образом подтверждающие покупку. Если таких нет, но есть свидетели, в заявлении следует прописать их ФИО.

Технически сложные товары

Существует правило, что возвращены могут быть такие товары, как просроченные продукты и технически сложные промышленные товары. Во всех остальных ситуациях покупатель сможет надеяться исключительно на ремонт по гарантии.

Категория технически сложных товаров не устанавливается самостоятельно. Существует официальный, установленный правительством список подобной продукции.

Если покупатель приобретает товар и обнаруживает в нем дефекты, он должен сразу обратиться к продавцу. Последний, в свою очередь, может решить проблему так:

1. Бракованное изделие принимается обратно, полностью удовлетворяются требования покупателя.
2. Товар принимается, но отправляется на оценку профессиональным экспертам. Они должны установить причину дефекта и его существенность.

Если комиссия установит, что поломка произошла по вине покупателя, его обяжут компенсировать сумму, потраченную на экспертизу. Подобное решение можно всегда оспорить в суде.

Данным путем также следует действовать, если товар отказываются менять или возвращать из-за отсутствия чека. Примерно в 98% случаев суд идет навстречу потребителю и удовлетворяет выдвинутые требования.

Коротко о важном

1. Обмен и возврат покупки можно легко осуществить.
2. Если продавец отказывается вернуть товар без чека, его действия нужно расценивать, как противозаконные.
3. Чтобы вернуть покупку, он должен соответствовать определенным условиям и внешним характеристикам.
4. Возвратить можно только просроченный продукт или бракованный технически сложный товар.
5. Возврат и обмен осуществляется в строго установленном порядке и при наличии грамотно составленного заявления.