Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 777-08-62 доб. 225

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Сколько раз вы покупали некачественные продукты, технику, мебель, одежду? Может все-таки стоит уже постоять за свои права и подать претензию продавцу на возврат товара ненадлежащего качества? Ведь сделать это несложно. Обо всех правилах написания и подачи претензионного письма, порядке его рассмотрения, и поговорим сегодня. Для начала, посмотрите, как примерно надлежит выглядеть претензии.

Претензия на возврат товара

Кто и что нас защищает

Чтобы вернуть бракованный или просто некачественный товар, нужно иметь хотя бы небольшое представление о своих правах.

Главным защитником покупателей, в подчас непростых отношениях с продавцом, является ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Сокращено – Роспотребнадзор.

Основным же законодательным актом в этой сфере является Закон РФ «О защите прав потребителей». Принят он был давно, еще в 1992 г. С этого момента, с учетом требований времени, в него было внесено множество изменений. По состоянию на март 2018 г. действует редакция закона с поправками, внесенными в мае 2017 г.

Весь порядок действий покупателя, приобретшего недоброкачественную вещь, с указанием сроков и документов, регулируются этим нормативным актом.

Что значит товар ненадлежащего качества (ТНК)

Покупатель купил серый стул, а когда поставил его у себя на кухне, то понял, что лучше бы сюда подошел белый. Значит ли это, что приобретен некачественный товар? Конечно, нет. Вернуть этот стул тоже можно. Но для таких ситуаций действуют правила возврата товара надлежащего качества.

В соответствии с законом ТНК имеет какой-либо из указанных недостатков:

  • противоречит основным требованиям закона к таким видам товаров;
  • не соответствует условиям договора или обычно предъявляемым требованиям;
  • не отвечает целям использования;
  • не отвечает целям, о которых покупатель извещал продавца;
  • не соответствует образцу или описанию.

Если у покупки присутствует один или несколько недостатков, необходимо обязательно написать претензию о его возврате, и желательно грамотно.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

претензия качество товара

Наверное, нелишним будет напомнить, что претензия является официальным, в письменном виде оформленным документом, составленном в двух экземплярах. Каково содержание претензионного письма, правила и сроки его подачи? Давайте разбираться.

Основные реквизиты

Начинается любое письмо с указания адресата и отправителя. В ипостаси адресата выступает руководитель организации продавца или предприниматель, продавший товар. На их имя и пишется претензия. Узнать наименование продавца можно из договора купли-продажи, чека. Далее следует указать адресные данные получателя, если они известны и письмо планируется отправлять по почте.

Ниже называем себя, т.е. покупателя: ФИО, адрес, контактный телефон.

Следом, по центру идет наименование документа (Претензия на возврат товара).

После наименования необходимо описать возникшую ситуацию, включая:

  • дату покупки и адрес торговой точки, где она совершена;
  • наименование изделия, его марка, модель;
  • покупная стоимость;
  • данные о сроке (т.е. находится ли товар на гарантии);
  • дата обнаружения и описание выявленного недостатка.

В заключение описательной части, пострадавший покупатель излагает свои требования к продавцу, опираясь на закон «О защите прав потребителей».

Продавцу предлагается осмотреть возвращаемую покупку, и убедиться, что выявленный недостаток возник не в процессе ее эксплуатации покупателем.

Приобретатель указывает срок, в который он ожидает получить ответ, и сообщает о своем праве по истечении указанного промежутка времени самостоятельно обратиться к экспертам. В случае подтверждения правоты покупателя, затраты на осуществление экспертизы должен будет возместить продавец.

К претензии прилагаются КОПИИ! имеющихся документов, свидетельствующих совершение покупки возвращаемого товара именно у этого продавца:

  • договор на приобретение продукта/изделия;
  • товарный/кассовый чеки;
  • накладная;
  • гарантийный талон;
  • др.

В конце непременно проставляется дата написания письма и подпись покупателя. Один экземпляр претензии с прилагаемыми документами вручается представителю продавца под роспись.

Требования

Сразу за описательной частью, покупатель ТНК заявляет свои законные требования. В его распоряжении есть несколько вариантов разрешения ситуации. На свой личный выбор он может потребовать от продавца:

  • заменить приобретенный товар на другой с тем же артикулом;
  • обменять товар на подобный (допускается иной марки) с пересчетом цены в ту или другую сторону;
  • пересчитать цену в сторону уменьшения, если покупатель готов оставить некачественное изделие у себя;
  • в срочном режиме, и за счет продавца, устранить выявленный дефект или компенсировать расходы покупателя на его ликвидацию;
  • сделать возврат оплаченных за ТНК денежные средства. Такой товар либо возвращается продавцу по его требованию, либо остается у покупателя.

Дополнительно покупатель может требовать компенсации понесенных убытков, возникших из-за покупки ТНК.

Сроки подачи и порядок их исчисления

Претензия подается потребителем в определенный законом промежуток времени. Если ТНК приобретен с гарантией качества, то заявить претензию можно на протяжении всего срока ее действия.

Для некоторых товаров используется понятие срок годности (продукты питания, бытовая химия, гигиенические и косметические средства, и т.пр.). Он определяется периодом, на протяжении которого продукт пригоден к пользованию и отвечает нормам безопасности.

Гарантийный срок товара, а равно срок его службы, считается со дня передачи товара. Если день передачи установить сложно, то они отсчитываются с даты производства товара.

Имеют место быть товары, для которых такие сроки просто не определены. Тогда потребитель может направить претензию в отрезок времени, составляющий два года после получения товара. Если в договоре купли-продажи такого товара указан более длительный срок, покупатель вправе ним воспользоваться.

По сезонным изделиям, сроки исчисляются с момента прихода соответствующего сезона, который определяется региональными властями.

сезонный товар

Во всех случаях, когда заключение договора и передача товара потребителю совершаются в разные дни, эти сроки отсчитываются со дня получения его покупателем. Если потребитель получил товар, но пользоваться ним не может, т.к. продавец его не подключил, не собрал и т.пр., то срок гарантии начинает свой отсчет после выполнения этих работ.

Гарантийные сроки могут быть установлены не только на сам товар, но и на его составные части. Срок гарантии на составляющие определяется в том же порядке, что и на сам товар.

Все периоды, в которые покупатель может подать претензию, должны быть доведены до него продавцом. Обычно, они указываются вместе со всеми сведениями о товаре.

Реакция на претензию

Требования покупателя, сформулированные в претензии на возврат ТНК, по закону требуют мер реагирования продавца. Если никакой реакции от продавца не поступает в определенный законодателем период, покупатель может обратиться для защиты своих прав в судебные органы.

Исправление ситуации продавцом должно производиться согласно законных пожеланий пострадавшего покупателя, изложенных в претензии: замена товара, снижение цены, устранение недостатка, возврат денег.

Для каждого из этих видов требования, есть установленный срок исполнения.

Устранение недостатков ТНК

Если покупатель выбрал устранение недостатков ТНК, то срок исправления определяется письменным соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Если соглашение не оформлялось, то недостатки должны исправляться в минимальный срок, реально требующийся для их устранения. Если в ходе работ, выясняется, что в срок уложиться невозможно, он может быть продлен с письменного согласия покупателя.

неработающий холодильник

Существует, установленный правительством, список товаров длительного пользования. Если ТНК относится к ним, то продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю товар, имеющий аналогичные свойства, в срок, не превышающий 3-х дней.

Течение гарантийного срока ТНК прерывается на период проведения ремонта. Все даты фиксируются продавцом в письменном документе, передаваемом покупателю при приеме товара после устранения недочетов.

Замена ТНК

После предъявления требования о замене ТНК, продавец должен заменить его в отрезок времени, не превышающий 7-ми дней со дня поступления претензии. Срок возрастает до 20-ти дней, если есть необходимость в дополнительной проверке его качества продавцом.

Если на дату требования необходимого для замены товара в наличии нет, обмен производится не более чем в месячный срок.

При требовании замены ТНК, он заменяется только лишь товаром, не бывшим в употреблении.

Течение гарантийного срока начинается со дня получения потребителем товара, заменившего некачественный.

Удовлетворение денежных требований

В протяжении 10-ти дней от получения претензии, продавец обязан удовлетворить следующие требования клиента:

  • о соразмерном уменьшении стоимости ТНК;
  • о компенсации расходов на ликвидацию недостатков товара, понесенных покупателем;
  • о возврате уплаченной за товар суммы денег;
  • о компенсации убытков, возникших по причине продажи ТНК либо предоставления ненадлежащей информации о нем.

Просрочка выполнения притязаний

За несоблюдение сроков выполнения требований, продавец уплачивает покупателю ТНК неустойку (пеню) за каждый последующий день в объеме 1% от его цены.

Если требования не приведены в исполнение в установленный временной отрезок, потребитель имеет право заявить иные требования. Например, покупатель затребовал замену ТНК. Если он не заменен в течение месяца, то покупатель может потребовать возвратить ему деньги.

Расчеты с покупателем ТНК

Статья 24 Закона «О защите прав потребителей», подробно отражает ситуации о денежных расчетах между сторонами при удовлетворении требований покупателей. В частности, при:

  • обмене на новый товар с тем же артикулом – пересчет цены не производится;
  • замене ТНК на аналогичный товар – с учетом стоимости нового изделия, одна из сторон делает другой доплату за товар-аналог;
  • при соразмерном уменьшении цены на ТНК — за основу для расчета берется стоимость товара на момент претензии или на дату решения суда;
  • при возврате ТНК, если продавец по доброй воле, без принуждения, возвращает его стоимость, покупатель может претендовать и на получение разницы в цене товара, по которой он был приобретен, и его ценой на дату возврата денежных средств;
  • при возврате покупки, приобретенной в кредит – покупателю возвращается не только стоимость товара, но, и сумма уплаченных по кредиту процентов.

Защита прав в суде

суд

Все реже бывают случаи, когда продавец никак не реагирует на претензию покупателя ТНК. Местные общества по защите прав потребителей, оказывают консультационную помощь гражданам по вопросу защиты их прав, поэтому люди стали более грамотными.

Но, продавцы тоже научились работать с претензиями, и реагируя на требования клиента, безусловно защищают свои права. Если стороны не находят взаимопонимания, и на лицо конфликт интересов, то разногласия они будут решать в судебном порядке.

При этом, если требования покупателя ТНК не удовлетворены продавцом добровольно, но признаны законными в суде, последнему придется изрядно потратиться. Тут кроме цены товара, будут дополнительно взыскиваться:

  • пени – 1% от цены товара за каждый день просрочки после дня, определенного для выполнения требования;
  • убытки, причинение которых будет доказано покупателем;
  • штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение законных требований покупателя в добровольном порядке.

И к тому же, при обращении в суд, потребитель освобожден от уплаты госпошлины.

Дорогие граждане, помните, что ваше право на покупку качественного товара, защищено законом. Но для реализации этого права, надо не бояться и не стесняться подавать свои претензионные требования. Это очень дисциплинирует продавцов.

А бланки претензий, которые можно использовать в 2018 г. для возврата товара ненадлежащего качества, легко скачать с официального сайта Роспотребнадзора, просто перейдя по ссылкам:

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms/50356 — по товарам, где гарантийный срок не установлен;

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms/50355 — в течение гарантийного срока на товар.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий