Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Неделю назад мне пришлось возвратить в магазин купленный три месяца назад велосипед. В процессе приобретения не проверила его функциональность до конца, но спустя время оказалось, что плохо работают тормоза. Пришлось оформлять возврат товара. Как я вернула деньги за велосипед? Вы поймете это, прочитав данную статью. Здесь я дала общую информацию по таким вопросам, как:

• Законные права потребителей на возможность возврата или обмена купленного товара;
• Возврат потраченных денежных средств за приобретение некачественного товара;
• Сроки предъявления претензии и время выполнения требований;
• Правила составления и отправки претензии на возврат;
• Составление и отправка жалобы в Роспотребнадзор.

Права и возможности потребителей

Отношение между продавцом и потребителями регулируются и контролируются ФЗ No 2300-1.

Один из главных пунктов данного закона описывает порядок возврата в магазин некачественного товара и права потребителя в решении данного вопроса. Несмотря на наличие этого закона, где четко обозначены все варианты действий при компенсации покупки низкокачественного товара, в реальности постоянно возникают проблемы.

Руководители торговых организаций обычно не стремятся возвращать денежные средства, но пытаются провести обмен. Это особенно актуально при возврате дорогостоящих вещей.

Желая вернуть товар, нужно настаивать на своем. Потребитель имеет полное законное право вернуть даже тот товар, характеристики и качество которого являются отменным.

Это правило прописано в ст. 25 вышеуказанного ФЗ. Любой человек может обратиться в магазин, чтобы вернуть товар даже, если он не устроил его по таким параметрам, как:

• Расцветка и внешние характеристики;
• Габариты и вес;
• Крой и размер;
• Наличие или отсутствие функций.

Соответственно, если покупка имеет низкое, несоответствующее нормам качество, вопросов по его замене и возврату денежных средств не должно возникать. Если купленный продукт недорогой, вопрос решается в тот же время. Если был приобретен технически сложный и дорогой товар, техника, например, потребуется время и, возможно, проведение специальной проверочной экспертизы.

Признаки и особенности товара ненадлежащего качества

Данная категория продукции приобретает данный статус, если у нее есть явные, существенные недостатки. Если человек обнаруживает данные недочеты уже после оформления покупки, он имеет право по закону предъявить продавцу ряд требований, связанных с компенсацией, вплоть до возврата потраченных средств.

Продавец гарантированно будет нести ответственность за проданную некачественную продукцию, если недостатки были пропущены им или проявились исключительно по его вине.

Если возникает спорная ситуация по появлению недостатков, обязательно проводится специальная экспертиза. Это напрямую касается сложных с технической точки зрения и дорогостоящих товаров.

Варианты исполнения претензии

Если покупатель приобрел технически сложный и достаточно дорогой товар, он может потребовать вернуть возврат средств, но может быть удовлетворен следующими действиями:

• Безвозмездное устранение обнаруженных недостатков за счет компании;
• Возмещение средств, что покупатель после обнаружения потратил на устранение проблемы;
• Соразмерное снижение покупной стоимости дорогой продукции;
• Возврат товара продавцу и получение на руки потраченной суммы;
• Замена купленного на аналогичный товар по артикулу и по модели;
• Замена на ту же категорию товара с аналогичными характеристиками, но иной марки.

В крайнем случае обязательно осуществляется перерасчет разницы цен.

Виды и особенности технически сложных товаров

Как уже отмечалось выше, средства за дорогостоящую покупку, возвращаются только после проведения специальной экспертизы. Она проводится по отношению к таким видам товаров, как:

1. Номерные агрегаты и дополнения к автотранспортным средствам.
2. Современные мотороллеры и мотоциклы.
3. Снегоходы и квадроциклы.
4. Яхты, катера, необходимые для их эксплуатации моторы.
5. Морозильные камеры и стандартные холодильники.
6. Стиральные, работающие на автомате машины.
7. Разных марок и моделей персональные компьютеры.
8. Все виды сельскохозяйственной техники.

Порядок возврата денег

Возврат потраченных денежных средств за купленный некачественный товар – это законное право каждого современного потребителя. Использовать его нужно сразу, как только было обнаружено нарушение закона в отношении его.

Чтобы вернуть ранее потраченные средства, потребуется обратиться к напрямую в магазин. Серьезные компании ценят наработанную годами репутацию и редко конфликтуют и судятся с покупателями.

Если же продавец по какой-то причине отказывается принять и удовлетворить заявление на возврат, потребуется составить официальную претензию. Писать ее нужно на имя руководителя торговой компании.

Подобный запрос изучается на протяжении 10 дней, потом дается ответ. Еще раз стоит отметить, что данное правило касается только дорогостоящей продукции. Мелкие товары принимаются в магазине на возврат сразу, и деньги потребитель получает в тот же день.

Нередко перед возвратом денег за приобретение некачественной продукции магазин за собственный счет проводит специальную экспертизу. По ее итогам составляется официальная бумага. В ней прописывается причина брака и образовавшегося дефекта.

Если экспертиза показала, что в проблеме виноват покупатель, услуги проверки он будет оплачивать из своего кошелька.

Сроки для предъявления требований

Временные сроки, за которые разрешается предъявить претензии, зависят от времени выявления брака или поломки, и от серьезности данных недостатков. Недочеты бывают несерьезными и значительными.

Потребитель может выдвинуть претензию в совершенно разные периоды времени:

1. На протяжении всего срока годности продукта или техники.
2. Полное истечение годности.
3. Действующий период гарантии.
4. Окончание гарантии в границах установленного производителем срока эксплуатации.
5. Полное окончания срока службы.

Если проблема обнаруживается в течение установленного гарантийного срока, продавец несет более серьезные обязательства, а потребитель имеет максимальное количество прав.

В период действия гарантии покупатель может предъявить руководителю магазина самые разные требования и условия, вплоть до возврата по причине несоответствия внешним качественным свойствам.

Двухлетняя гарантия

Если на приобретенный в магазине товар гарантия или срок годности не установлены, требования можно предъявить на протяжении двух лет. Началом отсчета является передача товара потребителю. Данный период может быть значительно больше по времени, если это предварительно прописано в договоре, оформленном при приобретении товара.

Если срок гарантии будет менее двух полных лет, если недостатки были обнаружены позже этого времени, товар, который не устроил также можно будет вернуть. Но при этом обязанность по доказательству наличия брака полностью ложится на покупателя.

Если на продукт не установлен временной ограничивающий срок службы, обратиться за помощью к продавцу будет возможно в течение 10 лет.

Срок годности можно определить одним из двух вариантов действия:

1. Время, которое исчисляется с даты производства товара.
2. Дата, до наступления которой продукт будет считаться пригодным к использованию.

Сроки исполнения требований

Сроки возврата неработающей или бракованной продукции регулируются законодательством.

Время, за которое торговая компания должна вернуть товар, составляет 7, 20 дней или ровно месяц:

• Если человек требует замены по причине обнаруженных недостатков, удовлетворить требование нужно в течение 7 дней от числа поступления претензии;
• Если для решения проблемы требуется провести профессиональную экспертизу, срок для осуществления возврата увеличивается примерно до 20 дней;
• Если на момент поступления официальной претензии требуемый товар отсутствует, на полное удовлетворение требования отводится месяц.

Необходимые документы

Обращаясь с претензией, важно предоставить такие документы:

• Кассовый или официальный товарный чек;
• Технический паспорт и иные гарантийные документы.

По той причине, что дорогостоящий товар без срока службы можно вернуть на протяжении 10 лет, нередко у человека не оказывается в распоряжении чека. Что можно предпринять в такой ситуации?

Отсутствие чека, доказывающего факт приобретения, не может выступать в качестве основания для отказа в удовлетворении выдвинутых требований. Всегда можно доказать это посредством показаний свидетелей.

Составление претензии

Чтобы вернуть купленное ранее и получить денежные средства, потребуется составить официальную претензию. Здесь нет строго установленной формы. Запрос пишется в произвольной форме. Главное, чтобы были указаны следующие моменты:

1. ФИО, контакты заявителя и адрес проживания.
2. Название товара. Оно прописано в паспорте на товар.
3. Обстоятельства, побудившие вернуть покупку и основания данного действия.
4. Само прошение вернуть средства и варианты возврата.

Претензия оформляется в двух экземплярах. К ней обязательно прикладываются чеки. Руководство магазина проставляет в документах собственные реквизиты, официальная печать и подписи.

Обычно средства возвращаются на протяжении трех суток. Если же магазин выдал отказ, потребитель может обращаться в суд. Обычно это юридическая организация по месту приобретения покупки или по адресу регистрации ответчика.

Если общая стоимость составленного судебного иска не превышает 50 тысяч, иск будет рассматривать официальный мировой суд, если более 50 тысяч – районный.

Заявители, у которых нарушены права потребителей, освобождены от оплаты госпошлины.

Обычно суд идет навстречу потребителю. Он получает деньги, а иногда ему компенсируют причиненный моральный вред.

Написание жалобы в Роспотребнадзор

Для решения проблемы можно обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор. В запросе нужно указать:

• Сведения о заявителе, который потерпел ущерб;
• Обстоятельства и факторы, при которых были нарушены потребительские права;
• Адрес торговой организации, которая нарушила права;
• Требования покупателя.

Сотрудники организации рассматривают жалобу и через 10 дней выдают решение.

Процедура устранения проблемы

Если потребитель все выполнил правильно, он получит решение своей проблемы. Это не обязательно бывает возврат продукции и получение полной суммы. На основании решения суда продавец может выполнить такие действия:

1. Если принимается решение провести замену, выдается только новый товар. Передать бывший в употреблении категорически запрещено.
2. Замена товара на аналог осуществляется с обязательным перерасчетом стоимости. Если цена выше, покупатель доплачивает, если ниже, он получает разницу от магазина.

Цена при проведении операции перерасчета берется та, которая актуальна в дату замены.

Нарушение временных сроков

Выше было указано количество дней, когда продавец обязан полностью удовлетворить выставленные требования. За их нарушение покупатель имеет право по закону требовать оплату неустойки. Ее размер составляет 1% от общей стоимости купленного товара. Она начисляется за каждый день просрочки.

Неустойку можно требовать при невыполнении следующих условий:

• Устранение дефекта на безвозмездной основе;
• Соразмерное снижение стоимости на товар;
• Замена техники;
• Возмещение трат, направленных на устранение недочетов;
• Погашение убытков при отказе исполнить ранее оформленный договор купли-продажи;
• Предоставление похожего товара на период замены купленной техники или проведения ремонта.

Если продавец не исполнил положенные обязательства по причине непреодолимой силы, он освобождается от ответственности, связанной с необходимостью оплаты неустойки.

Подводя итоги

1. Если покупателем был приобретен бракованный или некачественный товар, он имеет право предъявить продавцу определенные требования.
2. Продавец несет полную ответственность за те недочеты, что возникли по его вине.
3. Чтобы определить дефект и причину его образования, проводится специальная проверочная экспертиза.
4. Продавец обязан удовлетворить требования потребителя в положенные сроки. Если они нарушаются, покупателю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.