Порядок составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор

В целях защиты потребительских прав граждан была создана государственная организация Роспотребнадзор. Данное ведомство уполномочено производить контроль над деятельностью различных предприятий в сфере потребительских правоотношений. Роспотребнадзор обязан осуществлять надзор за процессом приобретения товаров и оказанием услуг обычным гражданам. В случае нарушения чьих-либо прав или интересов данное ведомство накладывает ответственность на нарушителя, а также помогает восстановить нарушенное право человека.

Функции Роспотребнадзора

Для того чтобы понимать, с какой жалобой и по какому поводу можно обратиться в данную организацию, необходимо знать, какие функции должен выполнять данный государственный орган.

К ним относятся:

1. Непосредственно защита нарушенных прав граждан. Если поступает заявление, в котором указаны факты о случившемся нарушении от гражданина страны, то сотрудники данного органа должны оказать воздействие на нарушителя, а также восстановить нарушенное право.
2. Плановые и внеплановые проверки организаций, занимающихся продажей товаров, либо оказанием услуг непосредственно их потребителям. Поэтому данная организация должна принимать любые заявления, связанные с данными компаниями, независимо от численности штата, а также организационно-правовой формы юридического лица.
3. Эпидемиологический контроль товара. Соответственно, данная организация должна проверять, все продукты питания, ввозимые на территорию страны, а также производимые в самой России. В случае выявления фактов заболевания и распространения эпидемии сотрудники Роспотребнадзора должны оказывать необходимое воздействие на борьбу с развитием данного заболевания, а также привлекать к ответственности нарушивших нормы организаций.
4. Введение карантинных мер в целях предотвращения распространения инфекции при ее обнаружении. Данные меры обязательно должны согласовываться с сотрудниками Роспотребнадзора и осуществляться с учетом установленных алгоритмов действий.
5. Контроль импортной и экспортной продукции. В целях распространения инфекций между несколькими странами данные сотрудники должны осуществлять тщательный контроль всех товаров.
6. Проводить меры для улучшения общего состояния здоровья населения. Данное ведомство должно разрабатывать меры профилактики различных заболеваний, а также предотвращение их появления. Сотрудники должны заниматься не только предотвращением последствий, но и вносить предложения об улучшении и устранении недостатков, приводящих к развитию заболеваний, а также возникающих нарушений вследствие предоставления услуг или продажи товаров.

Помимо данных видов функций Роспотребнадзора, в данный орган можно обратиться за защитой своих прав, если они были нарушены в сфере:

• нарушения антитабачного закона на территориях, признанных запретными для курения;
• неправильного хранения или транспортировки бытовых отходов;
• нарушения в сфере ЖКХ, в том числе завышенное начисление тарифов или самих расчетов по предоставленным услугам;
• незаконной торговли посредством интернет с нарушением прав потребителя;
• предоставления некачественных образовательных услуг, финансовых услуг в банковской сфере.

Также могут быть рассмотрены и другие ситуации, связанные с нарушением потребительских прав граждан, регулируемых соответствующим законом. Зная все эти ситуации, любой гражданин может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Способы подачи жалобы

Обратиться в главное ведомство для защиты своих прав можно несколькими способами. Независимо от выбранного варианта заявление будет рассмотрено одинаково быстро и будут приняты необходимые меры. Поэтому можно выбрать из наиболее удобных путей подачи заявления:

• непосредственно путем подачи личного обращения заявителя, а также его представителя;
• с помощью отправки письма по почте, желательно это сделать с описью и извещением о его получении;
• с помощью интернета через официальный сайт или портал Госуслуг.

Если заявление будет подавать представитель, то ему потребуется выдать доверенность, заверенную у нотариуса. В ней должны быть указаны полномочия, которые переданы доверенному лицу для представления интересов в органах Роспотребнадзора.

Для подачи обращения лично, либо через представителя необходимо составить 2 экземпляра заявления. Один будет вручен сотрудникам ведомства, а второй экземпляр останется у заявителя. Но на него необходимо поставить отметку о получении сотрудником. В этом случае с даты получения будет вестись отсчет времени, в течение которого должны быть произведены определенные меры.

Если заявление отправляется по почте, то датой получения будет считаться дата, проставленная сотрудником почты на письме при его получении. Если вместе с заявлением отправляются какие-либо копии документов, то их необходимо заверить. Лучше всего если они будут заверены у нотариуса.

Через интернет

Данный способ подачи заявления является наиболее удобным для граждан, так как не требуется тратить время на посещение почты, либо самого отделения ведомства. Основное время уйдет только на составление заявления. Существует 2 сайта, которыми можно воспользоваться для подачи жалобы:

• портал Госуслуг;
• непосредственно официальный сайт Роспотребнадзора.

Для подачи обращения необходимо иметь регистрацию на портале Госуслуг, при этом должны быть верифицированы паспортные данные одним из специально предусмотренных способов. После этого только человеку будут доступны все электронные услуги. Для подачи обращения требуется найти сам государственный орган в поиске. А затем в предложенном меню нужно найти вкладку для подачи обращения.

Аналогичным способом осуществляется отправка заявления через официальный сайт. Там необходимо найти раздел по приему обращений от граждан и выбрать необходимое заявление.

В открывшейся форме заявления нужно заполнить все необходимые сведения о заявителе, нарушителе, а также указать суть самого нарушения потребительских прав.

После отправки заявления ответ может быть предоставлен в виде цифрового письма на указанный электронный ящик, либо в виде печатного формата на указанный адрес проживания человека. Срок рассмотрения заявления независимо от способа подачи жалобы будет составлять 30 дней.

Порядок составления жалобы

Наибольшую сложность представляет составление самой жалобы. Она заполняется по общим правилам составления заявлений. Для наибольшего удобства лучше это делать через интернет, тогда пропустить обязательный пункт будет невозможно, так как сайт выдает необходимые подсказки. Порядок составления письменного формата будет следующий:

1. Нужно указать территориальное отделение Роспотребнадзора, куда направляется данный документ.
2. Далее указываются персональные данные заявителя. Сюда входят ФИО, паспортные и регистрационные данные. Также нужно указать фактический адрес проживания и номер телефона для связи.
3. Далее в центре листа прописывается название документа.
4. После идет основная часть документа, в которой нужно кратко, но четко описать, кто является нарушителем, в чем суть его действий или бездействий, которые привели к нарушению прав человека. Обязательно указать время и место совершения данных событий. Также нужно сослаться на документальные подтверждения указанных обстоятельств.
5. Обязательно надо сделать на нормативные документы, их статьи, на основании которых подтверждается нарушением законных прав человека.
6. После этого нужно указать требование, которое человек просит от представителей Роспотребнадзора.
7. Ниже перечисляются все документы, которые были приложены к жалобе.
8. Ставится дата и подпись заявителя.

При составлении жалобы нужно соблюдать деловой стиль письма. Не допускается нецензурная лексика и иной стиль изложения обстоятельств.