Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Две недели назад я купила некачественное ювелирное изделие. Несмотря на правило о невозможности вернуть подобную категорию товара, я произвела возврат. Причем сделала это по установленным законодательством правилам. В статье я раскрою тему, связанную с возвратом ювелирных средств. Отвечу на такие важные вопросы:

• основные нормы законодательства;
• главные условия возврата или обмена изделий;
• процедура проведения процедуры;
• что предпринять при отказе;
• правила составления иска.

Законные права потребителя

Возможность стандартного обмена или возврата регулируется всем известным законом о защите прав потребителей. Здесь прописано много стандартов и те, которые касаются украшений, в том числе. Общие правила возврата или обмена украшений прописаны в ФЗ 2300-1. Сведения об особенностях возврата обозначены в ст. 18 данного положения.

Прежде чем подробно описать особенности, правила и порядок возврата украшений, стоит отметить, что осуществить данную операцию можно только серьезном несоответствии товара установленным требованиям качества. Не получится вернуть или заменить изделия по причине маленького или большого размера или просто, потому что оно перестало радовать.

Когда можно вернуть?

По закону вернуть в магазин украшения разрешено в следующих ситуациях:

1. На изделии проба, не соответствующая категории материала или отсутствует совсем.
2. Из кольца или колье выпали камни, но при этом отсутствует механическое воздействие со стороны покупателя.
3. Поломка звеньев.
4. Часы просто перестали работать.

Также вернуть в ювелирный салон товар позволено при таких механических недочетах, как наличие расшатанных деталей, сломанный замок.

Требования к продавцам

Если покупатель обнаружил хотя бы одну из перечисленных проблем, он может на законных основаниях выдвинуть продавцу одно из требований:

1. Замена на новую аналогичную модель.
2. Предоставление нового украшения с обязательным перерасчетом ранее уплаченной стоимости.
3. Снижение оплаченной стоимости из-за обнаруженного брака.
4. Удаление дефекта или поломки за счет магазина.
5. Компенсирование расходов, когда покупатель самостоятельно устранил проблему.
6. Полный возврат потраченной суммы.

Если вещь не подошла по цвету, по размеру, по стилевому решению, вернуть ее также невозможно.

Ни один продавец не несет ответственность за обнаруженные поломки после получения денежных средств и после продажи. Украшения берут обратно лишь при заводском браке. А этот факт часто доказывается экспертизой.

Порядок проведения операции

Передача покупки осуществляется в несколько этапов. Каждый шаг стоит рассмотреть основательно.

Обращение в торговый отдел

При выявленном браке необходимо сразу подойти в магазин. Важно показать продавцу выявленный брак и дефекты. Если руководитель понимает, что проблема скажется на репутации торговой точки, он, конечно, пойдет навстречу. В большинстве ситуаций проблема решается предоставлением аналогичного украшения или выдачей иного с обязательным перерасчетом ранее уплаченной стоимости.

Составление претензии

При отсутствии возможности устранить проблему мирным путем, потребуется составить официальную претензию. Документ составляется на руководителя торговой точки.

В официальной претензии в обязательном порядке должны присутствовать такие пункты:

• наименование торговой точки, официальные контакты и точный адрес расположения;
• ФИО покупателя, телефон и адрес;
• дата совершенной покупки;
• подробное описание украшения;
• причины для возврата;
• перечень обнаруженных дефектов;
• выдвинутые требования к салону и сроки их исполнения;
• список приложенных документов;
• подпись, а также дата.

Что касается прикладываемых документов, это:

• чек, подтверждающий оплату;
• магазинная бирка украшения;
• иные документы, если их запросит руководитель магазина.

Грамотно составленная претензия передается руководству торговой точки под подпись. Если работник или начальник отказываются брать бумагу, ее следует отправить заказным письмом.

Экспертиза

Чтобы установить причину образования брака, продавец довольно часто предлагает провести специальную экспертизу. В процессе проведения подобной проверки устанавливаются и фиксируются такие данные:

1. Масса украшения.
2. Сплав используемого металла.
3. Общее состояние, качество и подлинность использованных камней.
4. Соответствие проставленной пробы установленным стандартам.
5. Причина появления брака.
6. Стоимость украшения.

По итогам проведенной экспертизы специалист составляет официальное заключение. В нем прописаны выводы, опровергающие или подтверждающие вину. На основании этого принимается решение:

1. Принять обратно проданный товар.
2. Вернуть потраченные денежные средства.
3. Заменить украшение на аналогичное изделие.

Инициатором подобной проверки может выступать и сам покупатель. Это актуально для той ситуации, если руководство торговой точки отказывается от экспертизы. Процедура проводится за собственный счет. Но позже через суд эти траты можно компенсировать.

Для этого нужно добиться в суде положительного решения. Оно может быть вынесено при таких обнаруженных недостатках, как:

• изделие выполнено в низком качестве;
• характеристики товара не совпадают с теми, что заявлены в документах;подделка.

В последнем случае итоги экспертизы автоматически направляются в специальную Антимонопольную службу.

Сроки возврата

Имеет значение не только схема действий, но сроки. Многие знают о праве вернуть приобретенное в течение 14 дней с момента покупки. Но на украшения подобное правило не распространяется.

Временные сроки четко регулируются современным законодательством. Вот самые основные правила:

1. По ОСТ 117-3-002-95 изделия, имеющие невидимые сразу дефекты, возвращаются даже через полгода.
2. Если гарантия от производителя меньше 24 месяцев, и выявлен брак, можно вернуть покупку.
3. Если срок гарантии на обозначен, автоматически действует право определения срока службы драгоценной вещи. Если недочеты и повреждения выявлены до установленного периода, возврат допустим.
4. В срок 14 дней после покупки при наличии выявленных видимых недочетов.

Если производитель и магазин установили сроки гарантии, покупатель обязан доказать, что изделие было низкого качества еще до приобретения. Подтвердить это можно через экспертизу.

Отказ в возможности возврата

Руководство торговой точки может вынести официальный отказ и не взять товар. Это актуально, если покупатель грубо нарушил законодательством установленные нормы:

• сроки обращения в магазин;
• дефект нанесен покупателем;
• окончание гарантии на товар.

Если покупатель полностью соблюдал установленные требования, продавец не имеет права отказать. Но если это произошло, и покупатель понимает, что он прав, требуется идти в суд.

Решение проблемы через суд

Дела, связанные с возвратом драгоценности, имеют срок давности – 1 год.

Датой отсчета выступает момент выявленной проблемы. Важно не пропустить установленный период. Потом не получится ничего возместить или обменять.

Обратившись в суд, от продавца можно потребовать:

• возмещение морального ущерба;
• компенсация трат, которые ушли на экспертизу;
• оплата сопутствующих издержек.

Иск нужно подавать в тот суд, который расположен по месту расположения магазина. Также это может быть регистрации ООО. Госпошлину за разбирательство не платят. Но строго при условии, что общая сумм заявленного иска не более 1 млн руб.

Правила составления иска

Чтобы драгоценность, требуется составить грамотный иск. Он пишется в строгом соответствии с правилами, прописанными в ст. 131 ГПК РФ. В иске должны присутствовать такие сведения:

• точное название судебной организации;
• ФИО покупателя, адрес и контакты;
• данные о продавце и контакты;
• обстоятельства, которые сопровождали приобретение;
• недостатки;
• сведения из претензии, которая была отправлена в салон;
• информация о том, как руководство отреагировало на претензию;
• ссылки на законодательные нормативы, которые были нарушены;
• основные требования;
• список документов;подпись и дата.

К данному заявлению нужно приложить материалы, который передали начальству в процессе передачи претензии. Сюда относят:

• ответ на претензию;
• заключение экспертизы;
• иные доказательства.

Спор между магазином и покупателем решается в среднем за 2-3 месяцев. Если возникают некоторые сложности, суд может назначить дополнительную экспертизу. Также допрашиваются свидетели, если такие имеются.

Коротко о важном

1. Некачественные драгоценности можно вернуть продавцу или получить замену.
2. Нельзя вернуть, если вещь просто не понравилась.
3. Если не получается решить проблему мирным путем, придется составлять претензию в торговое отделение.
4. При отказе вернуть покупку на основании претензии необходимо пойти в суд.
5. Чтобы добиться положительного решения, требуется составить грамотный иск и представить как больше доказательств.