Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Возможно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

На прошлой неделе я впервые столкнулась с ситуацией, связанной с продажей в аптеке лекарства с вышедшим сроком годности. До этого момента я встречала информацию, что препараты нельзя возвращать. Но что предпринять в подобной ситуации? Давайте попробуем разобраться вместе. Изучив информацию в этой статье, вы узнаете:

  • основные законные положения;
  • какие препараты нельзя вернуть;
  • причины для отказа;
  • ситуации, когда лекарство можно вернуть;
  • возврат некачественного товара;
  • возврат с чеком и без чека.

Возврат лекарств в аптеку

Нормативная база

Лекарственные препараты – товарная группа, подконтрольная государству. Согласно требованиям современного законодательства, возврат лекарств возможен только при определенных обстоятельствах. Данный вопрос решается очень сложно. Даже, если покупатель, не успел покинуть аптеку, на месте понял, что средство ему не подходит, совершить возврат будет непросто.

Несмотря на подобную строгость, есть определенные причины, позволяющие решить проблему одним из способов:

  • вернуть купленное лекарство;
  • обменять.

Подобные возможности предусмотрены современным законом о защите прав потребителей. Запреты регулируются иными нормами законодательства. Вот самые основные законные положения:

  1. Запрет на возврат лекарств — Постановление Правительства No55.
  2. Возможность возврата — Закон РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей».

В последнем прописано, что вернуть аптечный товар можно на следующих основаниях:

  • несоответствие товара заявленному качеству;
  • нарушение правил торговли;
  • наличие таких характеристик лекарства, которые не устраивают потребителя или противопоказаны ему.

Стоит более подробно рассмотреть вопрос, какие причины не позволяют осуществить возврат. И, наоборот, на каких основаниях допускается произвести подобную операцию.

Какие препараты нельзя вернуть?

Невозможно вернуть товар в аптеку, если недостаток или дефект появились по вине покупателя. Например:

  • удаление ярлыка;
  • вскрытие упаковки;
  • нарушение товарного вида;
  • частичное использование продукта.

Одновременно с этим есть определенные категории аптечных товаров, которые нельзя вернуть в принципе. Это резиновые, разные текстильные и металлические средства медицинской гигиены и санитарии.

Какие препараты нельзя вернуть?

Если покупатель в процессе покупки неправильно проинформировал фармацевта и получил не тот препарат, его также нельзя обратно вернуть. Это вина покупателя и только. Оправданием для возврата не могут послужить даже такие доводы, как:

  • неправильное озвучивание названия;
  • стоимость более высокая, чем было рассчитано.

Почему существует запрет на возврат?

Существует одна веская причина для подобного запрета – предотвращение подмены лекарств. Данное правило было установлено исключительно для защиты иных потребителей.
Каждый покупающий лекарства в аптеке должен быть уверенным, что товар не побывал в других руках, что полностью исключена вероятность подмены. Последний фактор важен. Замененное лекарство – это не просто бесполезная покупка. В некоторых случаях — это прямая опасность для жизни.

Когда препараты разрешается вернуть?

Осуществить законный возврат можно в таких случаях:

  1. Товар просрочен.
  2. Есть нарушения в проставленной маркировке – отсутствие срока годности, серии.
  3. Присутствует несоответствие данных на коробке и на блистере.
  4. Отсутствует инструкция по применению.
  5. Схема есть, но описание не соответствует реальности по форме, по цвету и по запаху.
  6. Наличие брака упаковки – трещины, у стекла сколы, отсутствие пробки или ее не плотное прилегание.

Когда препараты разрешается вернуть?

Одновременно с этим есть несколько ситуаций, в которых провизоры могут взять обратно качественный, не испорченный товар без каких-либо дефектов. Речь идет о таких случаях:

  • наличие противопоказаний и побочных эффектов, о которых покупатель не знал ранее;
  • провизор продал товар, не обозначенный в рецепте или в назначении;
  • препарат относится к категории небезопасного, но его продали, ничего не сказав.

Одной из самых распространенных причин возврата товара является его ненадлежащее качество. Этот момент стоит изучить более подробно.

Возврат лекарства ненадлежащего качества

Чтобы вернуть некачественный аптечный товар, который имеет явные дефекты, должно быть соблюдено одно важное условие.

Покупатель должен обнаружить недостаток, не успев выйти из аптеки.

Если с момента покупки до обнаружения пройдет время, потребуется уже проведение специальной экспертизы. Данная форма проверки проводится за счет средств продавца или производителя.

Обращаясь к провизорам для возврата, покупатель должен предоставить:

  • паспорт;
  • чек;
  • купленный препарат;
  • карта банка.

Лекарство должно быть именно в той упаковке, в которой его купили. Что касается карты, то она требуется, если оплата производилась таким методом. Если есть возможность, стоит пригласить двух свидетелей, которые могут подтвердить факт приобретения.

Возврат лекарства ненадлежащего качества

При соблюдении перечисленных правил лекарство будет принято обратно. Взамен покупатель получит иной препарат или денежные средства. Решить проблему получится в это же время. Если же брак, несоответствия или иные факторы были обнаружены дома или спустя несколько дней, решить проблему быстро не получится. Придется составлять претензию.

В подобной ситуации нужно рассчитывать на такие сроки:

  • неделя, если не требуется проводить экспертизу;
  • до трех недель, если для возврата нужна экспертиза.

Возврат через претензию

Если возврат товара осуществляется по данной схеме, необходимо следовать простой инструкции:

  1. Собрать доказательства покупки – рецепт, чек, свидетели.
  2. Составить заявление-претензию.
  3. Вернуться в аптечный пункт.
  4. Передать документы провизору.
  5. Ждать решения вопроса.

Претензия пишется в свободной форме, но в ней должны присутствовать такие данные:

  • имя руководителя аптеки, на которого составлено заявление;
  • контактный телефон заявителя;
  • данные паспорта;
  • дата и время покупки, как в чеке;
  • название препарата;
  • причина возврата;
  • вариант компенсации – замена или полный отказ.

Возврат через претензию

Претензия составляется строго в двух экземплярах. Одна должна остаться у заявителя. Документы необходимо прикладывать исключительно в виде копий. Оригиналы стоит приберечь, если потребуется обращаться в организацию Роспротребнадзора.

При полном соблюдении перечисленных правил с покупателем в течение недели свяжется сотрудник аптеки. Пригласит для получения денежных средств или для обмена.

Когда необходима экспертиза?

Подобная проверка требуется в ситуации, когда сложно доказать несоответствие качества товара. Проявляется это так – упаковка целая, но внешний вид лекарства не соответствует описанию. Чтобы выявить скрытые недостатки, без специальной экспертизы не обойтись.

В каждом российском городе есть специальные лаборатории, в которых проводят соответствующий анализ. Это оптимальная возможность определить соответствие товара установленным нормам.

Обращаясь в лабораторию, потребуется заполнить опросный лист. В соответствующих графах прописать такие данные:

  1. Название лекарственного препарата.
  2. Количество принимаемого препарата и период.
  3. Как приобретено лекарство – по рецепту или без.
  4. Появившиеся побочные эффекты.

Одновременно с опросным листом нужно предоставить сам препарат и упаковку. Предварительно уточнить, какой объем лекарственного средства нужно предоставить. Эксперты могут попросить разное количество:

  • 5-10 таблеток;
  • 20-100 мл суспензии;
  • 4-6 ампул.

На представленной упаковке должны присутствовать такие данные, как срок годности и номер партии. Такие документы, как чеки и рецепты предоставлять не требуется. Время экспертизы в среднем – 3-4 недели. За это время производитель отправит образец для сравнения, лаборатория проверит общее качество товара.

Когда необходима экспертиза?

По результатам выдается специальный протокол испытаний. В нем прописывается информация относительно соответствия установленным стандартам. Пишется количество действующего вещества в реальности и то, что прописано в инструкции. Эффективность препарата для определенного покупателя не указывается.

Экспертиза проводится только по отношению к тем лекарствам, срок годности которых не вышел.

Если по результатам становится понятно, что был приобретен некачественный товар, заключение предъявляется сотрудникам аптеки. Те, в свою очередь, должны вернуть деньги обратно.

Что делать при отказе?

Если сотрудники аптеки отказываются идти навстречу потребителю, действовать можно одним из следующих путей:

  1. Если препарат не возвращает обычный фармацевт, стоит обратиться к старшему или заведующему.
  2. Рекомендуется записать данные в книгу с жалобами. Здесь указать свои данные и описать в подробностях ситуацию.
  3. Если срок годности истек, но никто не предпринимает меры, стоит обратиться в одну из таких организаций, как Роспотребнадзор или Министерство здравоохранения. Сюда подают специальное заявление в виде описанной выше официальной претензии.

Если переговоры с начальством, написание записи в книгу жалобы не дали результата, можно обратиться в суд. Составляется иск, к нему прикладываются копии документов, которые подтверждают приобретение препарата и отказ в возврате. Речь идет о таких документальных доказательствах, как:

  • чек;
  • письменные показания, как минимум, двух свидетелей;
  • инструкция к применению препарата;
  • фото;
  • оформленный письменно отказ сотрудников аптеки.

Отказ обязательно должен быть заверен личной подписью начальника аптеки.

Нет чека – что делать?

Если покупатель потерял чек, это не может быть расценено, как отказ от возврата. Покупку можно подтвердить иными путями:

  1. При оплате картой – сделать выписку по платежным операциям за дату, когда была совершена покупка лекарства.
  2. При расчете наличными – стоит позаботиться о показаниях свидетелей.

Еще одним доказательством приобретения лекарства является информация, указанная на коробке — серия и партия. Аналогичная информация должна присутствовать в накладных по реализации товара.

Коротко о важном

  1. Возврат лекарственных средств в аптеку имеет определенную специфику.
  2. Несмотря на общий запрет на возврат, покупатель может осуществить данный процесс.
  3. Главное, следовать представленным советам, рекомендациям и инструкциям.
  4. Чтобы не столкнуться с проблемами, стоит проявлять внимательность при покупке лекарств, особенно, если они дорогие или рецептурные.
Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий