Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 653-60-31
Санкт-Петербург
+7 (812) 565-34-63

Порядок решение споров при существенном недостатке товара

Большинство потребителей хотя бы раз в своей практике встречались с некачественным товаром. В этом случае приходится решать возникшую спорную ситуацию с продавцом или производителем товара, чтобы получить качественный товар. Законодательством предоставлено право выбора покупателю в возможном перечне предъявляемых требований к продавцу. Однако они также зависят  от срока обнаружения дефекта, его вида и причины образования, а также от самого товара. Каждый покупатель должен знать свои права, чтобы свободно пользоваться ими при обнаружении дефекта в приобретенной им покупке. Также важно разбираться и в самих дефектах, так как от них также много чего зависит.

Законодательство

По общему правилу закона, защищающего потребительские права, каждый покупатель вправе вернуть или обменять некачественный товар в течение 14 дней после его покупки. Но далеко не всегда покупатель успевает выявить брак в товаре за это время. Иногда требуется несколько месяцев его эксплуатации, чтобы некачественная деталь проявила свои недостатки. При этом после 14 дней покупатель не может требовать расторжения договора купли-продажи или обмена на качественную деталь.

существенный недостаток товара

Его требования могут быть следующими:

  • требование предоставить скидку на приобретенный товар;
  • требование отремонтировать за счет продавца;
  • требование компенсировать произведенный ремонт покупателю.

Однако есть определенные ситуации, когда покупатель вправе требовать полный возврат уплаченных средств, либо обмен на качественный товар. На это дает ему право обнаружение существенного брака в покупке. Если он подтверждается, то продавец не может отказать покупателю в заявленном требовании.

Существенный недостаток

Данное определение зафиксировано в статье 20 закона, защищающего потребительские права. К таким недостаткам могут относиться несколько видов дефектов:

  1. Неустранимый недостаток, который невозможно удалить путем проведения различных мероприятий с целью приведения качества товара к установленным требованиям.
  2. Недостаток товара, на устранение которого потребуется достаточно большой промежуток времени, превышающий установленную законодательством норму в 45 дней. Также срок может быть установлен иной и договором между сторонами. В этом случае ориентир будет осуществляться по договорному сроку.
  3. Недостаток, выявляющийся неоднократно. Бывают такие дефекты, которые после их ремонта выявляются вновь, и это делает товар не соответствующим установленному качеству.
  4. Недостатки, которых несколько и они постоянно проявляются друг за другом, что мешает полноценно эксплуатировать приобретенный товар.
  5. Недостаток, на ремонт которого потребуется затратить большое количество средств, приближенное к стоимости нового изделия. В этом случае производить ремонт такого товара не имеет смысла.

Данное понятие существенного недостатка имеет очень большое значение при решении спорных вопросов, возникающих при эксплуатации технически сложных товаров. Потому что определение дефекта в них, как правило, требует проведение экспертизы, так как самостоятельно визуально определить неисправность, а также ее причину, практически невозможно.

Технически сложные товары

Законодательством выделен определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть просто так продавцу даже в первые две недели после покупки только потому, что они не подошли по каким-либо характеристикам. Также сложен возврат их и в дальнейшем, так как они должны иметь гарантийный период, в ходе которого данная вещь подлежит ремонту за счет продавца или производителя. Перечень таких товаров был определен в 2011 году Постановлением Правительства. Согласно ему в данный список входит следующее:

  1. Летающий транспорт, имеющий двигатели внутреннего сгорания или электродвигатель.
  2. Автомобильный транспорт для передвижения по общественным дорогам, при условии, что на нем также установлен электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания.
  3. Сельскохозяйственная техника с аналогичными двигателями.
  4. Телевизоры и проекторы, обладающие цифровым блоком, приставки для телевидения.
  5. Специализированный транспорт, на котором можно передвигаться по снегу, обладающий такими моторами.
  6. Водные виды транспорта, обладающие аналогичными моторами.
  7. Навигационные предметы и средства для беспроводной связи, а также спутниковое оборудование и любые предметы с сенсорным экраном или обладающие большим функционалом.
  8. Различные компьютерные блоки, системные процессоры, персональные вычислительные машины.
  9. Лазерные и струйные устройства, имеющие множественный функционал с цифровым монитором.
  10. Видеокамеры и цифровые фотоаппараты, а также оптические приборы.
  11. Игровые приставки, обладающие цифровой системой управления.
  12. Холодильное оборудование, различные виды бытовых машинок и иных предметов с электрическим двигателем, микропроцессором.
  13. Электрифицированные машины.
  14. Часы электронные, механические, имеющие более 2 функций.

Вся перечисленная и аналогичная техника относится к списку технически сложных товаров, поэтому при рассмотрении требований по их возврату или обмену применяется изучение вида дефекта и определение существенного недостатка продукции.

Порядок возврата

При обнаружении дефекта в товаре, соответствующему перечисленному списку, покупатель должен обратиться с претензией к продавцу. Если с момента покупки не прошло 14 дней, то в претензии смело можно указывать одно или оба на выбор продавца требования:

  • возврата денежных средств;
  • замену товара на аналогичное качественное изделие.

Если прошло больше времени после покупки, то необходимо писать претензию и требовать проведения экспертизы недостатка товара.

Если есть подозрение на существенный недостаток, либо покупатель не хочет получить отремонтированный товар, он должен указать требование о проведении экспертизы в своей претензии. Обязательно нужно указать, что экспертиза должна проводиться с целью выявления существенного недостатка.

Общий порядок проведения возврата при обнаружении такого недостатка будет следующий:

  1. Покупатель выявляет недостаток в приобретенном изделии.
  2. Составляет претензию к продавцу с конкретным перечнем требований, куда входит также проведение экспертизы.
  3. Покупатель передает бракованный товар для проведения экспертизы, а также саму претензию на рассмотрение руководителю магазина.
  4. Магазин обязан назначить проведение экспертной оценки и уведомить покупателя о месте и дате ее проведения.
  5. Проводится оценка выявленных дефектов и составляется акт о наличие существенного недостатка. Также определяется, по чьей вине произошел данный дефект. Это важно, потому что в случае выявления вины покупателя, он не имеет право предъявлять требования к продавцу, а продавец получает право требования компенсации затрат на проведение экспертизы.
  6. Исходя из результатов проведенной оценки, руководитель магазина принимает решение об удовлетворении требований покупателя, либо предоставляет отказ.
  7. В случае получения незаконного отказа или при игнорировании претензии магазином, покупатель вправе обратиться в суд, Роспотребнадзор или Прокуратуру для защиты своих нарушенных прав.
  8. Если покупатель не доволен результатами проведенной экспертизы, он вправе проводить независимую экспертную оценку товара. При получении им иных результатов оценки, он должен направить повторную претензию продавцу с актом заключения независимой экспертизы.
  9. В этом случае продавец имеет право удовлетворить требования покупателя, либо отказать и предоставить ему право для обращения в суд.
  10. В ходе судебного рассмотрения судья может назначить проведение независимой экспертизы с целью выявления независимого мнения эксперта. На основании проведенной оценки суд вынесет свое решение.

При подаче в суд все расходы оплачивает истец. И только когда он выиграет дело, он сможет потребовать суд взыскать в пользу него все судебные издержки, а также и сами требования по сути возникшего спора.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий