Минздрав: как пожаловаться на врача

Российское конституционное право гарантирует всем гражданам бесплатную медицинскую помощь. Но это на бумаге, на практике же встречается совершенно иное, когда врачи за, казалось бы, бесплатные процедуры просят оплату. Это является явным нарушением действующего законодательства.

Или же можно привести другой пример – врачебная ошибка, совершенная по халатности или по человеческому фактору (врачи тоже люди и также ошибаются, но от этого пациенту не легче). К тому же при попытке пожаловаться вышестоящему начальству оно начинает покрывать своих подчиненных. Остается только одно – направить жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. Давайте вместе разберемся, как правильно это сделать, чтобы наша жалоба была принята к рассмотрению и не последовал отказ в ее принятии.

Наиболее частые причины жалоб

Нельзя жаловаться на медика только потому, что он вам не понравился внешне. Ваше обращение его вышестоящему начальству должно иметь под собой основание. Иначе вас могут счесть (и вполне обоснованно) клеветником и привлечь к ответственности.

• Не удовлетворяет качество оказанной медпомощи. Пациент при попадании в больницу предъявляет медикам свой полис. Это позволяет ему надеяться на полноценную медпомощь с их стороны. Жалоба в Министерство здравоохранения пишется, если у больного появились сомнения в правильности лечения, в том, что врач не заинтересован в его выздоровлении, или же после проведенного лечения ему стало намного хуже. Стоит сказать, что даже по полису врач обязан предоставить больному максимум усилий по его лечению.
• За стационарное лечение с больного требуют денег. Имеются врачи, которые, забыв данную клятву, начинают вымогать с больного деньги, типа за это услуги им предоставятся более качественные. Требуется отказать такому врачу и предупредить его, что вы напишите на него жалобу в соответствующие инстанции за то, что он не выполняет своих прямых обязанностей надлежащим образом.
• Условия, в которых содержится пациент в стационаре, невыносимы. Инфраструктура во многих государственных больницах оставляет желать лучшего, причин такого безобразия много. Но это не должно становится поводом оставить больного без удобств. К примеру, койку с пациентом ставят в коридоре, убеждая его, что в палатах нет места. И намекают, что за небольшое вознаграждение место найдется. Примерно так же поступает и младший медперсонал – медсестры, отказывая послеоперационным больным в уходе. Мотив – у них нет времени на каждого, да и не платит им за это. А вот если больной немножко им приплатит, то уход за ним будет как за родным.

Кроме вышеперечисленных случаев есть еще немало других, по итогам которых пациент вынужден искать защиты у министерских работников. К примеру, отказ медиков в госпитализации, постановка неправильного диагноза, это, в свою очередь, становится причиной неправильного лечения. В итоге больной может даже умереть.

До написания жалобы в министерство

Юристы советуют сначала попробовать решить проблему на местном уровне. Написать жалобу на руководство учреждения, на имя главврача. Законодательство дает последнему 15 дней (календарных) на рассмотрение жалобы и при подтверждении указанных фактов принятие по ним мер.

И если местное руководство решит вашу проблему, то смысла обращаться в инстанции выше уже нет.

Но если последует отказ по вашему обращению, будет затягиваться рассмотрение или же вы не согласны с решением руководителя учреждения, то будем беспокоить министерство.

Во всех крупных городах, областных центрах имеются региональные отделы министерства, и запрос можно сначала направить им. Можно отправить им тот же образец жалобы, что и главврачу, только шапку нужно будет откорректировать, изменив в нем адресата.

Правда, нередко обращение в местные отделы ничего не дает, так как специалисты из него часто покрывают действия врачей. Причин этого много – вместе учись, работали. Просто из цеховой солидарности. Итог один – ваше обращение ни к чему не приведет. Остается только обратиться в главное управление министерства в столице.

Обращение в министерство

Для этого совсем необязательно ехать в Москву. Достижения цивилизации позволяют это сделать и на расстоянии.

• Прощение можно отправить через интернет. На почтовый адрес министерства, или же зайдя на официальный сайт организации.
• То же самое можно сделать по факсу, номер которого легко можно найти во всемирной паутине.
• Для телефонных звонков имеется горячая линия медицины. Она работает по единому номеру для всех регионов. Оператор запишет ваше заявление и передаст дальше по инстанции. Не забудьте оставить свои контакты, чтобы вам могли сообщить о результатах.
• Жалобу можно отправить по почте заказным письмом. Желательно, чтобы письмо было с уведомлением и описью всего содержимого.
• Ну и если есть возможность и желание, можно посетить главное учреждение самому.

Но несмотря на способ доставки жалобы, в Минздраве обязаны принять ее к рассмотрению, провести по ней проверку и, если факт правонарушения имеет быть место, принять соответствующие меры.

Заявитель должен оставить свои контакты, через которые он получит официальный ответ министерства.

После подачи жалобы она должна в течение трех дней пройти регистрацию, а ответ специалисты должны дать в течение 30 дней со дня регистрации.

Пишем правильно

Какого-то специального бланка для написания прошения не существует, поэтому пишем ее в произвольной форме. Но все же соблюдаем некоторые негласные правила. Все должно быть изложено четко, грамотно и лаконично. Информация должна быть правдивой и подтвержденной документально. К адресату обращаемся вежливо. Указываем законодательные нормы, которые, по вашему мнению, были нарушены врачами. Не забываем указать свои контактные данные – помните, что анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются.

Примерная схема составления жалобы

• Шапка. В ней указываем адрес, куда направляем жалобу, от кого она.
• Название должно быть простым и лаконичным. Чаще всего используется следующая форма – жалоба на врача.
• Описываем суть конфликта. Должно быть написано следующее – я такой-то, того-то года рождения, в такой-то день посетил лечебное учреждение с целью (указываем). Прием вел врач …., указываем итоги приема и что после этого произошло.
• Указываем статьи законодательства, по вашему мнению, нарушенные медиком. Выставляем свои требования.
• Дата, подпись. На забываем указать приложенные документы.

Если не верите в свои силы и не знаете, как написать жалобу, то можно обратиться за помощью к профессиональным юристам.