Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Как составить претензию в магазин на некачественный товар

В данной статье речь пойдет о том, как написать претензию в магазин. Согласно действующему законодательству физическое лицо, заплатившее определенную денежную сумму за некий товар, качество которого является ненадлежащим, имеет право на его возврат и соответственно получение компенсации со стороны продавца. Однако для того чтобы успешно осуществить процедуру подобного рода и вернуть обратно свои деньги, недовольному потребителю понадобиться составить специальный документ. Речь идет о претензии в письменном виде. Для того чтобы она не осталась без рассмотрения и была изучена в максимально короткие сроки, жалующемуся физическому лицу необходимо указать все важные детали, а также сделать акцент на соответствующие законодательные акты.

возврат товара

Как написать претензию в магазин

Претензии на товар, составленные потребителями с целью письменного выражения своего негодования, могут несколько отличаться по своему типу. В первую очередь это зависит от категории товара. Если это продовольственные товары либо лекарственные препараты, срок годности которых на момент покупки подошел к концу, то доказать данный факт достаточно легко. Для этого понадобиться всего лишь две даты. Одна дата с кассового чека, а вторая с самого товара. Однако если же речь идет о товарах, которые по умолчанию не могут быть просроченными, например, технике, то несоответствие стандартам качества выразить и удостоверить соответствующими фактами будет несколько сложнее.

Потребитель должен принести претензию в магазин лично. Если руководство данной организации несогласно с недовольством покупателя, то он должен заставить зафиксировать жалобу в специальном журнале, поставить на документе мокрую печать магазина, а также присвоить уникальный номер. Если после этого через десять суток денежные средства возвращены не будут, то можно смело обращаться в вышестоящие органы.

Образец жалобы на некачественный товар

Жалоба, связанная с недовольством касательно качества определенного товара и желанием получить назад потраченные на него ранее материальные средства, должна быть составлена согласно структуре такого документа, как заявление. Кроме того, в претензии обязательно необходимо проставить реквизиты. Если покупатель этого не сделает, то документ будет признан недействительным, поскольку не имеет юридической силы. Претензию рекомендуется составлять по такой форме:

  • Шапка” документа. В первую очередь необходимо прописать основную информацию, которая должна быть расположена в правом верхнем углу листа либо так называемой “шапке”. В самой верхней строке указывается, что жалоба адресуется именно физическому лицу, занимающему пост руководителя. После того прописывается полное и официальное название организации, начальником которой является адресат. Следующая строка предназначена для указания личных данных руководителя, а именно фамилии, полного имени и отчества. Затем чуть ниже покупателю необходимо написать те же самые данные, но только о себе, а также внести свой адрес и контактный номер телефона;
  • Основная часть. Далее перед тем как описывать всю сложившуюся ситуацию и то, чем конкретно недоволен потребитель, по центру строки нужно идентифицировать вид документа. В данном случае это претензия. Затем с абзаца можно переходить к изложению основной информации. Стоит не забывать о том, что в жалобе должны присутствовать конкретные факты (даты, детали покупки и тому подобное), причем те, которые потребитель может удостоверить документально;
  • Приложения. Если физическое лицо, предъявляющее обвинения руководству магазина касательно продажи некачественного товара, не может засвидетельствовать свои слова, изложенные в тексте претензии с помощью соответствующей документации, то возврат денег осуществлен не будет. В связи с этим нужно не забывать прописывать в претензии наименования приложений, которые подаются на рассмотрение совместно с ней. Делается это с помощью нумерованного списка. По порядку перечисляются названия всех документов, в число которых зачастую входят чеки, квитанции, гарантии и тому подобное;
  • Реквизиты. В жалобе, как и во всех других документах, обязательно должны присутствовать реквизиты, собственноручно проставленные физическим лицом, составившим данный документ. Прежде всего, это личная подпись, причем с расшифровкой. В той же строке, на которой стоит подпись физического лица, немного правее необходимо написать фамилию, а также инициалы ее владельца. Также одним из неотъемлемых реквизитов жалобы является дата оформления, которая должна иметь следующий формат – день/месяц/год.

жалоба на некачественный товар

Как составить основную часть

Для наглядности предлагаем рассмотреть случай подачи жалобы на некачественный товар, находящейся на гарантии. Начинать текст претензии нужно с указания даты осуществления покупки. Потом пишется, какая конкретна вещь была в этот день приобретена покупателем, а также какую сумму он за нее заплатил. Необходимо указывать точную стоимость товара. К примеру, если цена состоит как из рублей, так и из копеек, то ее нужно писать точно, без использования округления. После этого отображается, что на определенную покупку до сих пор действует гарантия. Также прописывается и срок действия самой гарантии. В большинстве случаев это период, длительность которого составляет двенадцать месяцев.

Далее физическому лицу понадобиться написать точный день/месяц и год, когда он обнаружил факт того, что товар вышел из строя. Кроме того, стоит дополнительно подчеркнуть, что это произошло в момент действия гарантии. Затем можно переходить к ссылкам на определенные статьи законодательной базы. В случае с возвратом материальных средств за товары, имеющие ненадлежащее качество, ссылаться необходимо на закон “О защите прав потребителей”, а именно на статью под номером 18, расположенную в нем. Потом покупателю понадобиться написать, что он отказывается от исполнения своих обязанностей, указанных в договоре купли-продажи, требует расторжения данного документа, а также желает получить денежную компенсацию.  То, какую конкретно сумму рассчитывает получить потребитель обратно, также необходимо прописать в жалобе.

Следует отметить, что если руководство магазина отказывается удовлетворять жалобу покупателя, то можно обратиться в такие организации, как Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, суд, а также отдел, специализирующийся на борьбе с экономическими преступлениями.

Особенности претензии в магазин

Перед тем как браться за оформление жалобы и подавать ее в магазин, физическое лицо должно быть полностью уверено в своей правоте и нарушении его потребительских прав. Если речь идет о технике, то следует учитывать, что получить обратно денежные средства можно только в том случае, если товар невозможно отремонтировать. Засвидетельствовать данный факт могут либо технические специалисты самого магазина, выступающего в роли продавца, либо работники гарантийных сервисов. Если факт неисправности подтвердился, то владелец товара должен потребовать соответствующий документ, удостоверяющий это обстоятельство.

жалоба на товар

Чем дороже товар, тем пристальнее рассматривают жалобу, которая была подана на него с целью получения ранее заплаченных материальных средств. Это связано с огромным количеством мошенников, которые специально повреждают товар и после этого пытаются списать все на плохое качество и соответственно извлечь из этого личную выгоду. Если у потребителя нет в наличии кассовых чеков, то доказать факт покупки практически невозможно. Однако в качестве их аналогов могут выступать банковские чеки. К примеру, физическое лицо приобрело товар и выбросило чек, но с его банковской карты была списана сумма, размер которой в точности совпадает с ценой некачественной покупки.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий