Перечень товаров длительного пользования

Согласно данным статистики, только десятая часть всех покупателей в России обращается за заменой приобретенного в магазине товара в случае обнаружения каких-либо дефектов или нарушений. Данное право закреплено за гражданами даже в том случае, когда речь идет об изделиях длительного пользования.

Некоторые вопросы возникают у граждан, когда речь заходит о проведении сервисного ремонта и обслуживании во время осуществления необходимых работ. В своей работе мы постараемся разобраться в том, какая продукция включена в перечень товаров длительного пользования, а также куда обращаться гражданам, если такие изделия имеют дефект или поломку.

Какая продукция называется товарами длительного пользования?

Законодательно определен перечень товаров, которые называются товарами длительного пользования. Это связано с тем, что подобные изделия имеют особые условия проведения ремонта и замены. Более того, на момент проведения таких работ гражданину должны представить аналог подобной вещи на безвозмездной основе.

Чтобы определить, имеет ли покупатель право на получение замены или на проведение ремонтных работ, все товары данной группы были включены в специальный перечень изделий длительной эксплуатации. Если говорить об определении, то, как правило, речь идет о товарах, срок службы которых превышает один год. К примеру, к таким группам устройств стоит отнести автомобили, мебель, электроприборы, которые можно эксплуатировать в течение нескольких лет.

В свою очередь, на производителя тоже налагаются определенные обязательства, связанные с условиями продажи подобных изделий, а также с обслуживанием и осуществлением необходимой замены. Если говорить другими словами, то сервисное обслуживание таких изделий несколько иное.

Список изделий, на которые предоставляется замена

Существуют изделия и товары, в отношении которых обязательно предоставляется замена. Если продавцы нарушают подобное положение, то это может иметь неприятные последствия в виде штрафа.

• детские товары, например, коляски, велосипеды, запчасти к ним, а также видеоигры;
• мединструменты — очки и линзы, приборы многоразового пользования;
• аппаратура для организации теплоснабжения;
• мебель, мягкая и каркасная;
• электроприборы для проведения различных гигиенических процедур;
• автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства для инвалидов;
• техизделия для содержания животных и для организации ухода за растениями;
• изделия спортивного типа – тренажеры;
• гражданское оружие.

Перечисленные изделия и вещи являются теми группами товаров, которые могут быть заменены на аналогичные, если в них был обнаружен дефект или поломка.

Как обратиться к продавцу за подменой?

Во время процедуры получения замены необходимо действовать строго по правилам, поскольку существует ряд тонкостей, которые обязательно следует принимать во внимание. Чтобы избежать проблем, потребуется изучить перечень товаров длительного пользования, с учетом чего в дальнейшем требовать замену в сервисном центре.

Важно, что замена техники, входящей в список длительного пользования, по закону предоставляется только на период ремонта и по требованию покупателя. Иными словами, продавец должен сам предложить замену на срок ремонтных работ, чтобы компенсировать обратившемуся гражданину доставленные неудобства.

Если техника включена в вышеуказанный список, то, кроме просьбы, от гражданина потребуется подготовить специальное заявление, где в письменной форме изложить свою просьбу. Кроме того, необходимо четко соблюдать условия замены техники на срок проведения ремонтных работ.

Каковы сроки предоставления техники?

Существуют определенные условия, которые начинают действовать при обращении граждан с просьбой о предоставлении замены. К примеру, существенным моментом является соблюдение сроков выдачи замены во время проведения ремонтных работ.

Как правило, речь идет о том, что длительность наладки возвращенного товара может составить порядка недели, но не более 45 суток. За это время возвращенный товар диагностируется. Во время процедуры получения замены необходимо действовать строго по правилам, поскольку существует ряд тонкостей, которые обязательно следует принимать во внимание. Чтобы избежать проблем, потребуется изучить перечень товаров длительного пользования, с учетом чего в дальнейшем требовать замену в сервисном центре.

При нарушении действующих правил и сроков пострадавший гражданин имеет право обратиться в вышестоящие инстанции и даже в суд, а продавец — отказать в удовлетворении претензий обратившегося гражданина.

Каковы сроки предоставления техники?

Существуют определенные условия, которые начинают действовать при обращении граждан с просьбой о предоставлении замены. К примеру, существенным моментом является соблюдение сроков выдачи замены во время проведения ремонтных работ.

Как правило, речь идет о том, что длительность наладки возвращенного товара может составить порядка недели, но не более 45 суток. За это время возвращенный товар диагностируется, проверяется, согласно существующему регламенту. В случае выявления заводского брака или повреждений без участия владельца изделие меняется на аналогичное в установленном законом порядке либо гражданину компенсируется стоимость товара. В целом, действия отличаются стандартным характером и предполагают подачу официального заявления по месту покупки товара. К заявлению придется приложить документацию, удостоверяющую факт приобретения товара, а именно чек, упаковку или иные бумаги. В дальнейшем процедура будет носить обычный характер и предусматривает обмен или возмещение средств.

Заключение

Подводя итоги, стоит отметить, что некоторые товары включены в список изделий длительного пользования, а значит, для них предусмотрен иной регламент проведения сервисного обслуживания и выполнения ремонтных работы. Кроме того, такие товары предполагают предоставление гражданину замены при условии, что покупатель подал официальное заявление и изъявил такое желание.