Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 777-08-62 доб. 225

Порядок возврата постельного белья в магазин

Покупка постельного белья для многих людей является обычным повседневным делом. Кажется, какие проблемы могут возникнуть и с его возвратом, если по каким-либо причинам покупатель ошибся с размером необходимой ему наволочки для подушки или пододеяльника. Однако на практике покупатели часто встречаются с отказом в обмене или возврате постельного белья. Законен ли отказ продавца в таком случае, необходимо знать каждому покупателю. Помимо этого важно знать, как действовать, если есть серьезные основания для возврата товара.

Законодательство

Большинство покупателей знают свое право на возврат покупки в течение 14 дней, предоставленное им законом, защищающим потребительские права. Но далеко не все знают, что есть определенные исключения из данного правила. Существует Постановление Правительства, которое действует с 2011 года. В нем содержится перечень товаров, которые нельзя вернуть только потому, что они не подошли по каким-либо характеристикам.

возврат постельного белья

В список данного постановления входит и постельное белье, так как оно относится к текстилю, который соприкасается с кожей человека. Такой товар не может быть принят обратно без особо веских на это причин. Поэтому, покупая любое постельное белье, важно предварительно убедиться в необходимых размерах, расцветке и прочих характеристиках товара, имеющих принципиальное значение для покупателя. Возврат такого товара не возможно сделать в магазин только по причине того, что он не подошел покупателю.

Однако в некоторых случаях продавец может пойти на уступки, если речь идет об обмене аналогичного комплекта на такой же, но другого размера. Основным фактором здесь будет служить то, что покупатель не сразу заметил обозначенные размеры. Но главное, чтобы товар не был развернут из упаковки, а находился в том же состоянии, в каком был первоначально упакован. Но стоит помнить, что это только лишь право продавца согласиться на обмен, а не обязанность, которая установлена законодательством. Поэтому получая отказ по такому основанию для возврата, нужно понимать, что он законный.

Основания для возврата

Из основного правила по законодательству есть и исключения, позволяющие при определенных обстоятельствах вернуть товар. К ним относятся следующие случаи:

  1. Если в товаре обнаружен брак. Законом предусмотрена возможность осуществления возврата или обмена, если товар был продан ненадлежащего качества. Также этот закон предусматривает возможность и бесплатного ремонта за счет продавца, но к текстильным вещам этот случай не относится. Поэтому в данном случае возможен только возврат или обмен. Хотя если сам покупатель и продавец договорятся о бесплатном ремонте, например, бракованной застежки, то этот вариант возможен. Но в случае несогласия одной из сторон они должны действовать в рамках закона.
  2. Если при покупке товара покупатель был обманут продавцом или введен в заблуждение. К таким случаям относится и то обстоятельство, когда описание товара на ценнике или на самой упаковке не соответствует действительности. Это может относиться к картинке текстиля и рисунка сверху на упаковке товара. Также часто бывают несовпадения относительно материала изготовления. Зачастую продавцы указывают в составе натуральную ткань, а по факту оказывается, что она искусственная. Доказать такой обман не всегда бывает легко, но те, кто разбирается в тканях, легко могут усомниться в ее истинном составе.
  3. Если товар куплен в интернет-магазине. При совершении покупок дистанционным способом исключающий список товаров не действует. Поэтому их можно вернуть без указания особых причин в течение 7 дней. Единственное, что не будет подлежать возврату в таком случае, это белье, которое было изготовлено на заказ по индивидуальным меркам покупателя. Все остальное можно вернуть в течение указанного срока.

Важно понимать, что для осуществления возврата товара в интернет-магазин, он должен иметь тот товарный вид, в котором был получен.

Также должна быть идеально сохранена упаковка, все бирки и прочие дополнительные вещи, прилагающиеся к самому товару.

Если их вид нарушен, то покупатель вправе отказать от приема товара, так как дальнейшая его реализации в таком виде невозможна.

Порядок действий

Если покупатель выявил брак, либо оказался обманутым продавцом преднамеренно, в обоих случаях потребуется обращаться к нему с претензией. Порядок действий для возврата денежных средств или обмена товара на качественный будет следующим:

  1. Составляется претензия продавцу.
  2. Далее она направляется руководителю или администрации магазина.
  3. Руководитель должен рассмотреть полученное заявление в течение 10 дней и удовлетворить требование покупателя, если оно законно.
  4. В случае получения отказа или неполучении ответа от магазина покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру для оказания ему содействия в решении этого вопроса.

Важно знать, что в течение 10 дней продавец имеет право провести независимую экспертизу качества товара. В ходе нее может быть выяснено:

  • присутствует ли брак в товаре;
  • по какой причине и по чьей вине образовался этот брак;
  • фактическое несоответствие товара заявленному описанию.

Право требовать проведение такой экспертизы также предоставлено и покупателю. При этом всегда она проводится за счет продавца. В претензии необходимо указать, что покупатель требует проведение экспертизы с целью выявления определенных фактов. Но если эти факты не подтвердятся, либо окажется, что брак произошел по вине покупателя, то продавец получает право требовать компенсацию за уплаченную стоимость проведения экспертизы с покупателя.

Претензия

Одним из важных моментов при подаче обращения к продавцу является составление претензии. От того, насколько грамотно она составлена во многом зависит и то, какое решение будет принято руководителем магазина. Очень важно правильно изложить суть проблемы, а также сослаться на законодательные нормы, дающие право покупателю предъявлять такие требования продавцу. Только в этом случае он сможет согласиться с правильностью составленной претензии и ее обоснованностью.

Порядок составления претензии не предусмотрен законодательством, но она обязательно должна иметь письменный вид. Также к ней применяются обычные правила, используемые в деловом письме. При ее составлении нужно указать следующие пункты:

  1. Указать, кому направляется данный документ. Полное наименование юридического лица можно посмотреть на выданном чеке или ином платежном документе.
  2. Далее нужно указать свои ФИО, паспортные, регистрационные данные. Также обязательно надо написать контактный номер телефона. По нему руководитель магазина сможет в более быстром порядке договориться с покупателем и решить спорный вопрос.
  3. Посередине листа прописывается наименование документа.
  4. В сути претензии нужно указать, когда и что именно было приобретено, а также где именно. Нужно перечислить все значимые обстоятельства покупки. Если чек утерян, то нужно перечислить ФИО свидетелей, которые могут подтвердить, что покупка совершалась именно в этом месте.
  5. Далее нужно указать причины возврата, они должны подтверждаться фактами.
  6. После этого нужно сослаться на статьи закона, регулирующие данные правоотношения.
  7. Ниже четко прописываются свои требования. Это может быть просьба вернуть уплаченную сумму, либо произвести обмен. Покупатель может указать оба варианта, если они его устраивают.
  8. Перечисляется перечень приложенных документов.
  9. Ставится дата и подпись.

При отсутствии чека продавец не может отказать в возврате товара только по этому основанию, если покупатель указывает свидетелей его покупки. Получив претензию, продавец может назначить экспертизу. Но он должен уведомить о дате и месте ее проведения покупателя, так как тот вправе на ней присутствовать. Если покупатель оказался не доволен результатами экспертизы, он может заказать независимую и оплатить ее самостоятельно.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий