Как составить претензию на некачественную услугу

Предлагаем рассмотреть образец претензии на некачественное оказание услуг. Физические лица, выплатившие заранее оговоренную сумму за ту или иную услугу, часто оказываются неудовлетворенными результатами либо самим процессом их оказания. Для того чтобы восстановить справедливость, необходимо составить жалобу в письменном виде. В данной статье как раз и пойдет речь о том, как самостоятельно оформить документ подобного рода, что в нем должно быть указано, в какой последовательности, а также без каких реквизитов он не будет считаться действительным. Для наглядности предлагаем рассмотреть образец жалобы, связанной с ненадлежащим оказанием медицинских услуг.

Жалоба на некачественное оказание услуг

Поскольку самым важным для любого человека является здоровье, то к качеству оказания медицинских услуг стоит подходить довольно скрупулезно. Если пациент недоволен предоставлением услуг, то медлить не стоит, необходимо составлять претензию. Жалоба должна быть оформлена по такому же принципу, как составляются заявления. В первую очередь, в документе должны присутствовать данные об адресате и адресанте, которые прописываются в верхней части листа с правой его стороны. Также по центру новой строчки должно быть заглавными буквами указано слово “ПРЕТЕНЗИЯ”, а чуть ниже прописана ее суть (в данном случае это предоставление денежной компенсации в связи с оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества). После этого отображается вся остальная основная информация и проставляются реквизиты документа.

Для того чтобы пожаловаться руководству медицинского учреждения и, соответственно, возместить нанесенный здоровью физического лица материальный ущерб, необходимы документы, свидетельствующие о том, что оно действительно оплатило определенную услугу и воспользовалось ей. Наименования данных документов указываются в претензии.

 Как написать претензию

Начинать оформление претензии необходимо с указания сведений о хозяйственном субъекте, на работу сотрудников которого хочет пожаловаться физическое лицо. Отображается полное наименование организации, адрес, по которому она расположена, идентификационный номер, а также фамилия, имя и отчество руководителя. После этого вносится информация о самом физическом лице, изъявляющем жалобу. Это также фамилия, полное имя, отчество, адрес проживания и телефон, по которому можно связаться в случае возникновения вопросов дополнительного характера.

Затем, когда оформление “шапки” документа, составляющегося с целью изъявления жалобы на некачественное оказание услуг, завершено, пишется его название и вид. После этого пациент, столкнувшийся с медицинскими услугами ненадлежащего качества на собственном опыте, может переходить к описанию самой ситуации. Понадобится указать такую информацию:

1. Кто и кому предоставлял услугу. Прописывается день, месяц и год, когда физическое лицо обратилось за помощью в определенную организацию и воспользовалось медицинской услугой. Также обязательно пишется, что за это была уплачена некая денежная сумма. Затем проводится идентификация того, какая именно это была услуга (указывается ее вид), а также фамилия, имя и отчество физического лица, которое ее предоставило. Помимо этого, необходимо написать, что в качестве подтверждения некачественного предоставления услуги (именно этим сотрудником) выступает соответствующая запись в медицинской карте. После этого пишется, что засвидетельствовать факт внесения за услугу такой-то денежной суммы (отображается ее точный размер) пациент может путем предоставления соответствующей квитанции.
2. Законодательная база. Далее понадобится указать то, что физическое лицо, составляющее претензию, действует на основании определенных законодательных актов. В случае данного примера это статья под номером семь, входящая в состав закона “О защите прав потребителей”. Этим законодательным актом засвидетельствовано, что у потребителя должна быть гарантия на то, что предоставленная ему услуга не навредит здоровью и жизни. Затем пациенту следует написать, что его здоровью все же был причинен вред, указать, почему он так считает, а также в чем это проявляется.
3. Доказательства. Для того чтобы руководство медицинского учреждения могло поверить пациенту и убедиться в том, что он действительно прав, подавая жалобу на некачественное предоставление услуги, необходимы документальные доказательства. Как правило, это соответствующая справка, на которой прописан номер, наименование медицинской части, дата оказания услуги, а также ее вид.

Что еще указывают в документе

Претензия может быть составлена кратко, а может содержать и более детальную информацию. Если пациент, изъявляющий жалобу, хочет оповестить руководство больницы/клиники о случившемся как можно подробнее, то ему стоит описать то, что он испытал в результате некачественного получения услуги. Описываются симптомы и ощущения, которые неблагоприятно повлияли на здоровье физического лица, самочувствие, то, что был испытан стресс, а также в чем заключались неудобства, вызванные происшествием данного неблагоприятного обстоятельства.

Также можно сослаться на дополнительный законодательный акт, а именно 15 статью все того же закона “О защите прав потребителей”. Физические лица, руководствуясь данным актом, могут смело требовать возмещения морального вреда. Это должен сделать исполнитель, если он действительно нарушил права потребителя. В данном случае в роли исполнителя выступает определенный работник медицинского учреждения, а потребителем является пациент. Помимо того, пострадавший пациент обязательно должен написать, на получение какой конкретно суммы он рассчитывает в качестве компенсации физического и/или морального ущерба.

Следует отметить, что сумма, которую рассчитывает получить жалующееся физическое лицо, должна быть представлена в формате рубли/копейки. Если размер компенсации является целым, то в части, предназначенной для внесения копеек, указываются нули.

Требования и приложения

Для того чтобы подытожить вышеизложенный текст, пациент должен написать, чего конкретно он пытается добиться с помощью оформления и подачи данной претензии. Требование заключается в добровольном возмещении причиненного вреда пациенту со стороны медицинского учреждения путем выплаты определенной денежной суммы. Кроме этого, стоит дополнительно написать, что на получение ответа от руководства больницы/клиники пациент надеется не позднее, чем через четырнадцать дней.

После изложения цели жалобы с помощью нумерованного списка указываются название всех документов, которые подаются в комплекте с ней. Это обязательно должна быть копия соглашения, согласно которому осуществлялось предоставление медицинской услуги ненадлежащего качества. Еще это может быть соответствующая справка из больницы, копия либо оригинал кассового чека, а также записи из амбулаторной карты пострадавшего физического лица. Чтобы составленная претензия на некачественную услугу была признана документом, имеющим юридическую силу, на ней снизу должна быть проставлена подпись адресанта вместе с расшифровкой, а также текущая дата.