Как вернуть подарочный сертификат в магазин

Я, как и многие люди в моем кругу, не особо люблю выбирать подарки, особенно когда речь идет не о близких людях. Поэтому часто упрощаю задачу и дарю подарочные сертификаты. И человек может получить себе полезную вещь, которая точно ему понравится, и я не трачу драгоценные часы на попытки выбрать что-то подходящее. Однако, иногда выходят промашки.

Что делать, если вашему другу или родственнику не нужны товары из места, в котором куплен купон? Есть ли шанс получить деньги обратно? После нескольких попыток разобраться в вопросе я получила ответ и спешу рассказать обо всем по порядку.

Регламент продажи купонов

Законодательство не затрагивает напрямую данный аспект, поэтому регулировать правоотношения, относящиеся к сертификатам, не всегда получается. Из-за этого многие компании буквально занимаются махинациями, в которых их сложно уличить.

Руководство каждой торговой компании агрессивно навязывает собственные правила при продаже и обналичивании продукции подобного рода. Поэтому если просто прийти в магазин и потребовать возврата средств, без юридического понимания процедуры, можно просто получить отказ без объяснения причин.

Начнем с разбора юридической сути подарочной карты. Правовые нормы косвенно позволяют определить, что сертификат – это официальный акт, который подтверждает обязательство организации передать его владельцу товары на сумму, указанную в нём. Из этого следует, что, покупая подобный документ вы заключаете с компанией-продавцом договор купли-продажи.

Этот факт позволяет возвратить купон с согласия руководства торговой точки при условии, что обе стороны не нарушали своих обязательств.

Важно! Желательно иметь с собой чек или другое подтверждение покупки карточки, удостоверяющий, что за него были внесена наличность. Если шоп не предоставил чека, а вы сей факт проигнорировали, то вероятнее всего деньги обратно не получится.

Как вернуть деньги

Самый выигрышный вариант – обстоятельно подготовится. Для этого необходимо:

1. Написать претензию магазину, указав в ней формулировку «не нашлось нужного товара» (или же другую причину обмена).
2. Указать в ней требования вернуть всю сумму денежных средств, которые были потрачены на приобретение карточки (или оставшейся после покупок части).
3. Точно указать реквизиты, для возврата финансов, или же потребовать деньги наличными.
4. Приложить чек о покупке, выписку с карты, которой расплачивались, можно собрать показания свидетелей (если на момент приобретения с вами был кто-то).
5. Отнесите претензию в тот же филиал фирмы, где приобретался данный купон.
6. Если работники не согласились ее принять, отправьте документ почтой по адресу торговой точки.
7. После получения претензии предприятие обязано передать/отправить требуемую сумму в течение 10 рабочих дней.

Для большей убедительности в претензии можно указать ряд законов, которые защищают вас как покупателя:

• Закон о правах потребителя (статьи 10, 12,13,15 и 25).
• О договоре (статьи 421 и 429 ГК РФ).
• В случае оплаты картой можно ссылаться к закону ФЗ от 22.05.03г. № 54-ФЗ.

Избежал срок действия сертификата

На некоторых подарочных сертификатах имеются пометки мелким шрифтом о том, что срок его действия ограничен. В юридическом смысле это незаконно, поэтому покупатель имеет право потребовать от магазина возврата средств на основании части 1 статьи 1102 ГК Российской Федерации.

Исходя из этого закона, вы являетесь потерпевшим, чье имущество без законных на то оснований приобрел шоп. Таким образом предприятие необоснованно обогатилось и обязано вернуть имущество в полном размере.

Альтернативные методы обмена карты на денежные средства

Если претензия не сработала, то есть и другие пути для решения проблемы. Самый простой заключается в покупке объекта, который подлежит возврату. Так как на любой возврат действуют одни правила, отдать купленное за купон можно на тех же условиях, что и на обычную покупку, оплаченную наличными. Таким образом вы имеете законные основания потребовать именно деньги, а не отправку суммы на подарочную карту.

На продукцию непотребного качества правило также распространяется. Если товар не подлежит обмену и возврату, но вами выявлен брак – смело требуйте возврата стоимости.

Если «certificate» предоставляет доступ к услугам или работам, то расторжение договора может осложниться. Покупатель может отказаться от исполнения договора в любой момент, однако компания-исполнитель может потребовать взамен оплаты понесенных им расходов, затраченных на исполнение собственных обязательств.

Самый сложный путь – судебные дрязги

Вряд ли кто-то решит начать долгое судебное разбирательство из-за нескольких тысяч рублей. Но «coupon» может быть и на куда более значимые суммы. А при условии, когда средняя заработная плата в областях варьируется от 15 до 25 тысяч рублей, желание вернуть законные средства весьма очевидно.

Если все вышеперечисленные способы не сработали, то стоит обратиться в высшие правовые инстанции. Для начала необходимо в соответствии с правилами подать иск в суд с законными требованиями защитит права потребителя. Так как весь процесс может отнять много средств, нервов и времени, можно потребовать от провинившейся компании не только положенное за подарочную карту, но также:

1. Возмещение всех расходов на судебный процесс (на этот случай сохраняйте чеки об оплате услуг юриста, составления иска, транспортные декларации и т. д.).
2. Компенсацию за моральный ущерб и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
3. Неустойку.

Заключение

Люди часто боятся вступать в конфронтацию с компаниями, так как не до конца осведомлены о своих правах, а оппонент кажется всесильным. На деле это не так. В таком щепетильном деле важно соблюдать вежливость, иметь железную стойкость и решительность, а также доводить дело до конца.