Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Товары ненадлежащего качества: законодательная база

В данной статье предлагаем обсудить то, что необходимо делать, а также на что имеет право потребитель, если товар ненадлежащего качества. Довольно часто физические лица, заплатившие определенную цену за какую-то вещь, сталкиваются с тем, что ее качество хромает и соответственно установленная на нее стоимость является неоправданной. Однако далеко не все неудовлетворенные потребители знают, как необходимо действовать в подобных ситуациях для того чтобы защитить свои права и получить назад ранее заплаченные продавцу материальные средства. Для того чтобы не быть обманутым необходимо непросто так жаловаться на качество товара, а руководствоваться конкретными законодательными актами, о которых как раз и пойдет речь.

претензия на качество товара

Права покупателя, если товар ненадлежащего качества

Часто происходит так, что физическое лицо, внесшее плату за какой-то товар, обнаруживает, что его качество является ненадлежащим и соответственно денежные средства были заплачены зря. Для того чтобы восстановить справедливость в подобной ситуации, необходимо хорошо знать, на что и в каких ситуациях имеют право потребители. В законодательстве Российской Федерации данный вопрос урегулирован законом под номером 2300-1, вступившем в силу седьмого февраля 1992 года. Для того чтобы ознакомиться с информацией о правах покупателя, необходимо найти в данном законодательном акте статью номер 25. Кроме того, в этом же законе есть статья под номером 18, которая гласит о том, какие права имеются у физического лица, купившего товар, имеющий ненадлежащее качество.

То, что определенный товар является некачественным, можно обнаружить не сразу. Если речь идет о продовольственных товарах, то определить несоответствие стандартам качества достаточно легко (это срок годности, внешний вид, вкус и тому подобное). Однако если дело касается техники, то она может выходить из строя со временем, что также свидетельствует о ее ненадлежащем качестве.

возврат некачественного товара

Статья 25 закона №2300-1

В данном законодательном акте засвидетельствовано, что физическое лицо, являющееся покупателем товара непродовольственного вида, качество которого можно считать ненадлежащим, может поменять его на такой же абсолютно новый товар, но уже не имеющий дефектов. Осуществить процедуру подобного рода можно только с помощью продавца. В качестве причины обмена может выступать неудовлетворенность такими параметрами, как цвет, размер, форма, а также комплектация. Помимо этого, статьей номер 25 урегулированы следующие моменты, непосредственно связанные с процедурой обмена некачественных товаров:

  • Срок обмена. Некоторые физические лица, потратившие деньги на какую-то вещь и при этом обнаружившие ее несоответствие стандартам качества, откладывают с обменом. Если же процедуру подобного рода затянуть, то право на получение нового товара и соответственно возврат того, который не удовлетворяет стандартам качества, автоматически сгорает. По закону потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием заменить товар на протяжении всего лишь четырнадцати дней, которые истекли с момента его покупки. Также стоит учитывать то, что тот день, в который была осуществлена покупка, не учитывается при подсчете данного срока;
  • Условия обмена. Также стоит помнить о том, что к самому товару, а также порядку пользования ним применяется ряд требований, которые должны быть обязательно соблюдены для проведения процедуры обмена. Товар непродовольственного типа можно поменять на аналог, если он не находился в употреблении. Об этом должен свидетельствовать его внешний вид, сохранность потребительских свойств, наличие различных ярлыков, этикеток и тому подобное. Кроме того, у покупателя должен иметься документ, подтверждающий то, что товар действительно ним был куплен. В качестве документов подобного рода зачастую выступают товарные либо кассовые чеки;
  • Возможность вернуть деньги. В некоторых случаях, если непродовольственный товар оказался некачественным, физическое лицо имеет право вместо обмена на аналог получить обратно потраченные ним деньги, причем в полном размере. Так происходит, если на протяжении дня, когда недовольный потребитель пришел в магазин и попросил произвести обмен, на складе нет нужного товара. Тогда покупатель отдает продавцу товар, а он в свою очередь не позднее, чем через три дня, компенсирует ему потраченную ранее денежную сумму.

права потребителя

Следует отметить, что Правительством России был утвержден определенный список товаров, которые покупатель не может обменять либо вернуть, ссылаясь на текст 25 статьи, входящей в состав закона “О защите прав потребителей”. Поэтому перед тем как идти с жалобой в магазин убедитесь, что данная вещь действительно подлежит возврату.

Статья 18 закона №2300-1

Эта статья трактует права покупателя в ситуациях, которые у него появляются по умолчанию в случаях, если приобретенная вещь имеет какие-либо дефекты. На основании идентификации в товаре непродовольственной категории каких-то существенных недостатков физическое лицо, выступающее в роли покупателя, имеет право потребовать его замены. Обмен должен осуществляться на такой же товар (имеющий те же товарные свойства, что и вещь, в которой были обнаружены дефекты). Однако если возможности произвести замену на товар такой же модели и/или марки не имеется, то подобная процедура все равно может быть реализовано, но с рассмотрением и скорей всего изменением стоимости.

Также существует вариант попросить, чтобы товарная стоимость была уменьшена в соответствии с серьезностью и значимостью недостатка. Помимо того, можно потребовать сотрудников магазина устранить все дефекты либо же компенсировать владельцу денежные средства, потраченные на данный процесс, который он произвел самостоятельно. Если же физическое лицо крайне недовольно покупкой, то у него имеется возможность аннулировать соглашение о купле-продаже и соответственно получить обратно потраченные деньги, но с условием возврата товара продавцу. Также в пятом пункте этой же статьи отмечен очень важный момент, касающийся наличия кассовых либо товарных чеков. Многие покупатели заблуждаются, считая, что если у них нет документов подобного рода, то они не имеют право на предъявление требований по данной статье. В соответствии с законодательством отсутствие чеков не лишает потребителя права на жалобу.

Статья 503 Гражданского кодекса

В федеральном законе под номером 14, расположенном в Гражданском кодексе Российской Федерации, есть статья под номером 503, посвященная правам покупателей при продаже им товаров ненадлежащего качества. Этим законодательным актом урегулированы следующие аспекты:

  1. Права покупателя. Потребитель самостоятельно имеет право решить, что ему делать с некачественным товаром. Он может получить новый товар, полностью удовлетворяющий стандартам качества, потребовать скидку, размер которой устанавливается в соответствии с существенностью дефекта, а также попросить как можно скорее исключить все недостатки либо же сделать это самостоятельно, но за счет продавца;
  2. Что делать, если дефекты нельзя исправить. Поврежденные товарные свойства некоторых объектов даже при большом желании устранить не получится. Это касается продовольственных товаров, а также предметов бытовой химии. В таких ситуациях физические лица могут смело просить продавца либо поменять товар на другой, полностью соответствующий критериям качества, либо произвести пересмотр стоимости на него в меньшую сторону;
  3. Разрыв договора купли-продажи. Если речь идет о полном возмещении денежной суммы, уплаченной за некачественный товар, то покупатель со своей стороны обязан вернуть его продавцу. Что касается суммы возврата, то ее размер должен быть точно таким же, который изначально заплатило физическое лицо. Продавец не имеет право снижать сумму, выдвигая в качестве аргумента то, что товар уже был в использовании, в результате чего произошла потеря определенных его свойств.
Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий