Товарная экспертиза: назначение, сроки и порядок процедуры

Экспертиза представляет собой детальное изучение, проверку, исследование на предмет качества, соответствия нормативам. Чаще всего это понятие ассоциируется в умах потребителей с различными товарами и обслуживанием. В последнюю «пятилетку» интерес и внимание к данной процедуре обострились, уж слишком много скандалов разразилось по причине некачественного товара, несоответствия нормам сервиса обслуживания. Такие ситуации активно муссируются телепрограммами и печатными СМИ. В этой связи стала востребованной независимая экспертиза товаров. Логично и закономерно возникает вопрос: неужели все представленные на рынке товары так уж плохи и некачественны? И вообще, как такое продовольствие попадает на полки супер- гипермаркетов?

Юридическое обоснование и практика жизни

Говорить о том, что каждый потребитель знает свои права, априори нецелесообразно. Большинство из наших сограждан просто осведомлены о том, что есть потребительские права, и не более того. Кстати, закон их к этому и не обязывает. На практике, покупатель не должен задумываться о качестве, а главное, о безопасности товара, так как данное требование выполняет экспертиза.

Обязательность ее проведения определена целым комплексом нормативно-правых актов, санитарных норм и методических рекомендаций. А обязанность по проведению процедуры возложена на производителя, продавца и экспертов. Последних обозначим условно, обобщив в данном понятии многочисленные государственные учреждения и коммерческие организации, занимающиеся проведением экспертиз различных направленностей.

Основополагающим в этом процессе остается закон «О правах потребителя». Обусловлено сие тем, что затрагивает момент взаимоотношений продавца и покупателя, в частности, обязанность первого предоставлять качественный товар. А спорные вопросы определения соответствия товара нормам может только экспертиза.

Нормы закона возлагают обязанность по проведению данной процедуры на продавца или производителя, но и потребитель вправе обратиться к независимым экспертам и провести исследование за собственные средства. Последнее имеет место и значение при судебных разбирательствах, если стоимость товара, оказавшегося некачественным, достаточно высока или его употребление или иной вид использования нанес материальный, моральный ущерб или даже вред здоровью, и встает вопрос о привлечении к ответственности.

Тонкости экспертизы в рамках взаимоотношений продавца и покупателя

Априори предполагается, что допущенный к реализации товар прошел экспертизу в рамках сертификации. На практике могут иметь место погрешности, возникающие в силу следующих факторов:

• Экспертизе подвергается часть товара, например, в одной товарной партии это может быть одна штука.
• Качество продукта может измениться в ходе неправильной транспортировки, хранения.
• Допущенный к реализации товар с истекшим сроком годности априори не соответствует нормам качества.

Таким образом, риск появления такого товара на прилавках и витринах магазинов остается, а значит, спорные и конфликтные ситуации между продавцом и потребителем будут возникать.

Последнее имеет значение для разграничения ответственности, а именно, определение того, в какой момент и по каким причинам были утрачены качественные характеристики товара.

Виды товарных экспертиз

В зависимости от того, какие требования к продукции допущены, выделяют такие виды экспертиз:

• Товароведческую.
• Санитарную.
• Экологическую.
• Ветеринарную.
• Фитосанитарную.
• Технологическую.
• Экономическую.

Основное назначение проведения экспертиз любого типа заключено в том, чтобы оценить безопасность товара и степень его качества.

Этапы процедуры

Количество и суть этапов во многом зависит от вида экспертизы. Но условно принято выделять три ступени любой экспертизы:

• Подготовительную.
• Основную.
• Заключительную.

Суть подготовительной ступени состоит в сборе документационного обеспечения экспертизы.

В рамках основного этапа изучается представленный товар или продукт. Заключительный этап – это представление выводов, оценок качества и разработка документа об итогах экспертизы.

К вопросу о порядке и сроках

Вопрос о сроках целесообразно рассмотреть в рамках ситуации возврата некачественного товара. Покупка некачественного товара или техники, вышедшей из строя в течение 14 дней, когда законом разрешен возврат товара, а также до истечения гарантии, оборачивается конфликтом с продавцом и назначением экспертизы.

Сам процесс начинается с написания заявления о назначении экспертизы товара. Как правило, пишется оно на имя руководителя торговой сети, а сама процедура проводится в диагностических центрах самого магазина или учреждениях, с которыми сеть поддерживает партнерские отношения. Сроки проведения зависят от тех требований, что заявляет покупатель:

• Если речь идет о возврате товара, то экспертиза проводится в 10 дней.
• Имеет место необходимость замены – процесс займет до 20 дней.
• Встает вопрос о ремонте и устранении дефектов – до 45 дней, но не больше этого срока.

На практике ситуация может сложиться иначе. Приведем пример возврата ноутбука. В известной сети был приобретен лэптоп, но через 5 дней начали западать несколько клавиш на клавиатуре. При обращении к продавцу было предъявлено требование о возврате средств. Первичный визуальный осмотр подтвердил наличие дефекта. Продавцом было предложено провести техническую экспертизу и обозначен срок в 10 дней, а чтобы сократить срок, был дан адрес, куда покупатель мог самостоятельно доставить товар для проверки. Покупатель согласился и доставил ноутбук в сервисный центр самостоятельно. В течение 30 минут был выдан акт, подтверждающий заводской брак в ноутбуке. Вернувшись к продавцу с актом, покупатель благополучно вернул средства за покупку.

Подводя итоги или исключение из правил

Общепринятым является правило о том, что почти любой товар можно вернуть в течение двухнедельного периода или во время течении гарантийного срока. Одновременно законодатель обозначает перечень товаров, возврат и обмен которых не производится по закону. Среди наиболее популярных товаров является фармацевтическая продукция, товары личного пользования, ювелирные изделия, косметическая продукция.

Экспертиза в отношении данных товаров если и проводится, то лишь в тех ситуациях, когда они нанесли вред здоровью.