Порядок действий для возврата денег, если обманули в интернет-магазине

В последнее время многие люди стали совершать покупки в интернет-магазинах. В настоящее время их множество. И не удивительно, что мошенники начали пользоваться доверием покупателей к магазинам. В большинстве случаев покупатель должен сначала оплатить товар, а только потом продавец его доставляет по указанному адресу. И на этапе доставки могут возникнуть незапланированные для покупателя события. Поэтому каждый покупатель, совершающий покупки через интернет, должен знать, как ему действовать в таких случаях, а также как отличить мошенников от настоящего магазина.

Порядок действий

В зависимости от произошедшей ситуации и вида самого обмана порядок действий будет немного различаться:

1. Если товар вообще не привезли, то такая ситуация признается мошенничеством. А за него положено уголовное наказание.
2. Если товар не соответствует заявленному качеству, а продавец не желает возвращать деньги или обменять его на качественный, то это нарушение прав потребителей. За это полагается административная ответственность.

Исходя из самой ситуации, порядок действий будет следующий:

1. В первую очередь, пишется претензия продавцу. Необходимо в письменном виде проинформировать руководителя организации или администратора о том, что произошло. Такое заявление составляется даже в том случае, когда товар вообще не был получен. Отправить претензию можно по электронной почте, письмом по обычной почте либо лично явиться по указанному на сайте адресу.
2. Законодательством предусмотрена обязанность продавца ответить на полученное письмо в течение 10 дней. Соответственно, нужно дождаться, когда они пройдут. Если ответ был отрицательным либо не был предоставлен, нужно действовать дальше.
3. Если в действиях продавца присутствует явный обман и их можно признать мошенническими, то нужно писать заявление в полицию. Оно подается вместе с документами, подтверждающими совершение покупки. Это может быть выписка из банка о списании денежных средств в счет оплаты товара, а также иные подтверждения обмана.
4. Если покупатель не доволен качеством товара, то заявление нужно писать в Роспотребнадзор или прокуратуру. Также можно обратиться в суд. Но для этого необходимо знать наименование юридического лица, а также его юридический адрес. Без этих сведений суд не сможет принять исковое заявление к рассмотрению.

Далее компетентные органы проведут проверку магазина и примут действия, направленные на защиту нарушенных прав покупателя.

Составление заявления

Многие граждане теряются в случаях, когда они оплатили покупку, а продавец больше не выходит с ними на связь, и о доставке товара даже нет речи. Не нужно отчаиваться, так как даже через интернет можно найти мошенников. Поэтому в таком случае надо сразу писать заявление в полицию.

Существует специальное подразделение, занимающееся делами, связанными с компьютерными технологиями.  Поэтому заявление лучше направлять сразу им. Но даже если обратиться в обычно отделение полиции, они сами перенаправят его в нужный отдел.

Порядок составления заявления будет следующий:

1. Первым делом нужно указать наименование отделения полиции, куда направляется данный документ. Правильное название можно уточнить у самих сотрудников либо посмотреть эту информацию в интернете.
2. Далее указываются персональные данные пострадавшего. К ним относятся ФИО, паспортные и регистрационные сведения, а также контактный телефон.
3. Посередине прописывается название документа.
4. Ниже нужно изложить суть обращения. Важно сообщить дату покупки, описать саму приобретаемую вещь, ее стоимость. Также надо рассказать все обстоятельства, как совершался контакт с продавцом, какие договоренности были у них.
5. Отдельным пунктом нужно описать все известные сведения о продавце. Это обязательно должен быть адрес сайта, все контактные телефоны и адреса, указанные на нем, сетевое имя продавца. Также обязательно надо сообщить реквизиты, куда переводились денежные средства.
6. После нужно перечислить все прилагаемые к заявлению документы. Это могут быть распечатка из банка о совершенном переводе либо иной платежный документ, подтверждающий оплату товара.
7. В конце ставится дата и подпись заявителя.

Помимо обращения в полицию, нужно обратиться в службу поддержки того сервиса, куда был осуществлен перевод денежных средств. Если это банк, то надо написать заявление им. А если это электронный провайдер, то нужно зайти на официальный сайт этого электронного кошелька и написать письмо в службу поддержки с просьбой заблокировать счет мошенника.

Обращение в Роспотребнадзор

Если товар все же был получен, но в нем обнаружен брак, то по закону, регулирующему права потребителей, продавец обязан в течение срока годности товара либо на протяжении срока жизни этого товара производить обмен или ремонт на качественный. Возврат денег возможен в следующих случаях:

• при обнаружении этого недостатка в первые 15 дней;
• при невозможности отремонтировать или заменить на качественный товар;
• если неоднократно производился ремонт товара, а общий срок нахождения его в ремонте составил более 30 дней.

Во всех этих случаях покупатель вправе требовать возврата уплаченных денежных средств и полного расторжения договора купли-продажи.

Заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор составляется аналогичным образом, как и в правоохранительные органы.

Способы обмана

Для того чтобы избежать мошенничества, нужно знать наиболее распространенные его виды и обращать внимание на это:

• случаи, когда на сайте указана одна цена, а при получении товара требуют другую сумму;
• случаи, когда курьер не дает возможности покупателю внимательно осмотреть покупку и проверить ее качество;
• безличные способы оплаты, которые нельзя проконтролировать;
• получение подделки или контрафактного товара.

Зная основные способы мошенничества, очень важно обращать внимание на следующее:

• на сайте должен быть указан контактный телефон, его нужно проверить на достоверность;
• магазин имеет определенный адрес, возможно, торговые точки;
• о магазине много положительных отзывов;
• магазин работает уже несколько лет;
• есть информация об администраторе или руководителе, с которым можно связаться по телефону или по электронной почте;
• магазин предусматривает различные способы оплаты, в том числе банковские карты.

Все это будет говорить о надежности продавца и о его желании сохранить хорошую репутацию. Поэтому даже в случаях возникновения спорных ситуаций он не будет нарушать права потребителей.

Возврат денег

Важно помнить, что на покупки в интернет-магазинах распространяются такие же правила, как и на обычные магазины. Поэтому вернуть денежные средства можно не всегда. Важно знать, какие покупки подлежат обмену или возврату в первые 14 дней, а какие можно вернуть только при обнаружении брака. Подать претензию с целью возврата денежных средств можно в следующих случаях:

• при совершении оплаты и неполучении товара в оговоренные сроки;
• при получении совершенно другого товара, отличающегося от фотографий в интернете, а также не соответствующего описанию;
• при наличии дефектов у покупки;
• если продавец отказывается произвести замену товара ненадлежащего качества.

Если ситуация подходит к одной из перечисленных, то нужно составлять претензию.

Претензия

При составлении письменной претензии продавцу нужно придерживаться определенного алгоритма:

1. Указать, кому направляется этот документ.
2. Написать, кто является заявителем.
3. Далее указывается название документа.
4. И после этого излагается суть претензии. Обязательно уточнить все данные о покупке, дате оплаты и получения товара.
5. После надо изложить причину, по которой покупатель требует расторгнуть договор.
6. Также надо сослаться на статьи закона, дающие право покупателю требовать возврат денежных средств.
7. Ниже ставится подпись и дата.

При отказе или игнорировании претензии недобросовестный продавец обязательно должен быть наказан, чтобы он не продолжал обманывать покупателей.