Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 653-60-31
Санкт-Петербург
+7 (812) 628-57-51

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

При приобретении товара не надлежащего качества покупатель имеет возможность обратиться с претензией к продавцу, а тот в свою очередь направляет рекламацию поставщику. А при прямом взаимодействии покупателя и поставщика — например, при заказе товаров через сеть Интернет, или в том случае, когда продавец и поставщик — это одно и то же юридическое лицо, покупатель направляет рекламацию самостоятельно.

Однако далеко не все граждане, столкнувшиеся с товаром, не подобающего качества, обращаются с претензиями к продавцу или поставщику, связано это с тем, что бюрократическая волокита отпугивает, да к тому же порой при подобных процессах застрачивается слишком много времени и сил, порой покупатель просто не имеет желание тратить данные ресурсы. Но если речь идет о товаре довольно высокой ценовой категории, заняться восстановлением своим прав и, возможно, возвращением денежных ресурсов, замены товара или выплатой ущерба уже стоит.

Покупка

Что такое рекламация

Для начала стоит разобраться, что из себя представляет рекламация.

Во-первых, это документ, являющийся одной из разновидностью претензии, чаще всего он предъявляется поставщику, но порой он бывает направлен и в адрес продавца.

Отличительной особенностью документа является тот факт, что он направляется в адрес поставщика, на товар которого действует гарантия, публично им подтвержденная.

В каких случаях рекламация составляется

Как и любой другой документ, имеющий свои отличительные особенности и применяющийся только в надлежащих случаях, рекламация также обладает перечнем случаев, когда ее составление может считаться уместным:

  • В том случае, если покупка не соответствует нормам качества, которые заявлены согласно требованиям к данному виду товара, а также если хранение товара или его транспортировка не отвечают требованиям;
  • Если совершается не розничная, а оптовая покупка, то соответственно в договоре купли-продажи указывается количество приобретаемого товара. И в том случае, если этот пункт нарушается продавцом или поставщиком, клиенту также стоит составить рекламацию;
  • Если оплата производится лишь по прибытию товара, и за время доставки цена товара значительно изменилась в сторону повышению, о чем заранее покупатель предупрежден не был;
  • Если доставленный товар не отвечает заявленной в договоре комплектации — то есть она отличается, товар прибыл не в полной комплектации или составляющие иного характера;
  • И наконец, если поставщиком были нарушены сроки доставки, которые также были указаны в договоре.

Получается, что при составлении рекламации основным документом, на содержание которого покупатель может опираться — это договор купли-продажи, составленный до приобретения товара. Именно в случае расхождения с его содержанием клиент обращается к составлению претензии.

Какие требования могут содержаться в документе

Так как речь идет о нарушении прав потребителя, то в данном документе кроме прочих пунктов должен присутствовать и тот, который объявит требования пострадавшего лица. Как правило, речь идет о следующих:

  • Замена товара на аналогичных, но без изъянов, которые были изначально обнаружены и стали причиной составления документа;
  • Замена товара на товар с несколько иными характеристиками с учетом денежной разницы;
  • Возвращение денежных средств, уплаченных за товар, который не соответствует характеристикам;
  • Выплата ущерба — как морального, так и материального;
  • Требование об исправлении недостатков, которые и стали причиной составления рекламации.

Содержание рекламации

Так как рекламация — это официальный документ, то при его составлении надо учитывать, что он обладает регламентированным содержанием, которого стоит придерживаться для того, чтобы документ имел юридическую силу. Итак, рекламация должна содержать следующую информацию:

  1. Номер договора и дату его подписания всеми сторонами, участвующими в процессе;
  2. Контактная информация и наименования организации, в адрес которой претензия и направляется — стоит понимать, что порой проблема возникает не из-за халатности продавца, а поставщика или той организации, которая занималась доставкой, поэтому надо внимательно отнестись к данному пункту;
  3. Очень важно соблюдение одной формальности, которая порой кажется не значительной, но имеет большое значение при рассмотрении претензии — речь идет о названии документа — в данном случае это «Рекламация» или «Претензия»;
  4. Далее наступает черед содержательной части — именно здесь описывается проблема, причина, по которой товар не устраивает покупателя и излагаются все претензии с указанием всей документации, которая станет доказательством нарушения;
  5. Далее в содержательной части упоминаются все пункты законодательства, которые были нарушены — эта часть носит очень важный характер, так как при допущении в нем ошибки, претензия не будет рассматриваться;
  6. Полное название товара, указываемое в документации, который и подлежит возврату или обмену;
  7. Количество товара, о котором идет речь в претензии;
  8. Далее указывается сумму, которая пострадавшее лицо планирует получить;
  9. И в конце находится приложение — то все документы и прочие элементы доказательной базы.

Особенности составления

При составлении рекламации очень важно не забывать, что это документ, поэтому при изъявлении претензий надо выполнять требования содержательности и доказательности, то есть претензия не должна быть голословной, а опираться на действительные факты нарушения. Подтверждать эти факты надо документами и прочими элементами.

Если среди требований покупателя фигурирует расторжение договор купли-продажи, то стоит учитывать, что он будет исполнен лишь в том случае, если нарушения носят действительно серьезный характер. Вообще, составление требований в адрес продавца или покупателя — это очень важный процесс, так как важно понимать, что требования должны быть изложены четко и понятно, а также опираться на законодательство и содержание договора, то есть носить адекватный характер.

В том случае, если лицо, на чей адрес направляется жалоба, уклоняется от получения. а значит, и исполнения требований, которые там изложены, гражданин имеет право обратиться в суд или в Роспотребнадзор. Последняя инстанция начнет проверку производства в целом и в частности тех пунктов, что изложены в рекламации.

Чтение закона

При рассмотрении дела в суде особое внимание уделяется правильности составления документа, а также исполнения передачи претензии в адрес поставщика.

Сроки рассмотрения

В зависимости от того, к какой категории относится товар, или какие требования выдвигает покупатель, у его продавца или поставщика имеются разные периоды, в течение которых они обязаны рассмотреть рекламацию и дать на нее ответ.

  1. Если речь идет об исправлении недостатков — то рассмотрение должно длиться не более 20 дней;
  2. А вот замена занимает 21 день;
  3. Если необходимо возместить расходы, которые покупатель понес из-за некачественного товара, то рассмотрение может длиться до 22 дней;
  4. А также возмещение стоимости товара, характеристики которого не удовлетворили покупателя, занимает не более 22 дней.

Итак, при нарушении прав покупателя, он может направить соответствующий документ в адрес продавца или поставщика. Гражданин может как самостоятельно заняться составлением документа (образец рекламации можно скачать в Интернете) или обратиться к специалисту, особенно если речь идет о товаре особо крупной ценовой категории.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий