Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя

С учетом того, как стороны соглашения хотят договориться в будущем относительно возникшего недопонимания, определяется срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя. Правильное установление данного срока позволит урегулировать сложности и недопонимания с максимальным коммерческим эффектом. Период рассмотрения обращения – это один из элементов, которые позволяет решить вопрос максимально быстро и продуктивно.

Претензионное обращение считается документом, удостоверяющим тот факт, что договор, заключенный между сторонами или иные виды правовых отношений не исполнены одной стороной, по отношению к другой. Фактически, претензия – это письменное сообщение об инициации процесса о защите интересов пострадавшего гражданина. В своей статье мы рассмотрим данный вопрос подробнее и попытаемся ответить на все существенные вопросы, возникающие во время предъявления претензии к виновному лицу.

Какие сроки рассмотрения претензии определяет закон?

Сразу стоит отметить, что сроки ответа на претензию никак не регулируются законом. Все зависит от того, в какой отрасли права была предъявлена претензия и какой нормативный акт применяется для урегулирования данного вопроса. Для каждого направления действует свой срок рассмотрения претензии. Чаще всего, в конкретном соглашении устанавливаются отдельные сроки, в рамках которых стороны должны подать заявление или жалобу в связи с нарушением собственных прав. Для отдельных видов правоотношений, периоды обращения более конкретизированы, а именно:

• услуги по грузоперевозкам – 30 суток (ст. 797 ГК РФ), причем сроки здесь регулируются транспортным кодексом или уставными документами;
• оказание услуг связи – от месяца до шести, при условии, что рассмотрение претензии осуществляется в течение 60 дней. Доя отдельных видов услуг, срок рассмотрения жалобы может составлять 5 дней;
• приобретенный в магазине товар можно заменить или вернуть в течение 14-ти дней, не включая сюда дату совершения покупки.

Для конкретных ситуаций установлены следующие сроки:

• замена товара – 7 суток;
• расторжение договора купли-продажи – 10 суток;
• период устранения недостатков в отношении товара – 45 суток.

С учетом конкретной ситуации и обстоятельств дела, гражданин может обратиться с жалобой к нарушителю, а при отсутствии действий с его стороны, уже в судебный орган.

Причины и условия отказа в рассмотрении претензии и исполнении требований

Иногда случается так, что персонал магазина или руководство компании отказывается удовлетворять требования граждан, руководствуясь пропуском срока подачи такого обращения. Если фактически подобных нарушений нет, то потребитель может обратиться в суд с жалобой на действия гражданина. Вместе с тем, сроки – это важный аспект обращения претензией и если установленный порядок нарушен, то должны быть предъявлены уважительные доказательства, позволяющие восстановить период обращения. В целом можно отметить, что средний срок рассмотрения претензии – 30 дней.

Как правильно оформить претензию?

Особых правил по оформлению данного документа не установлено. В целом, бумага носит свободный характер, но должна иметь письменную форму и содержать несколько важных реквизитов. В отсутствие таких данных, претензия может быть возвращена заявителю и не принята к рассмотрению. Итак в документе обязательно должны присутствовать следующие данные:

• информация о пострадавшем;
• данные о нарушителе;
• название бумаги;
• содержание требования;
• дата и подпись заявителя.

Если в роли заявителя выступает юридическое лицо, то на обращении ставится синяя печать. В тексте обязательно должны содержаться обстоятельства возникшей ситуации, а также требований, которые предъявляет гражданин к продавцу или лицу, оказавшему услугу. Кроме того, документ должен содержать информацию о сроках рассмотрения обращения, которые ранее были определены договорными отношениями.

В дальнейшем, если виновное лицо не предпримет никаких мер по урегулированию ситуации, то пострадавший вправе обратиться в судебную инстанцию с иском. К такому заявлению можно будет приложить и вышеуказанную претензию, как документ, подтверждающий попытку урегулировать вопрос при помощи досудебной формы обращения.

Какие нюансы следует учитывать при определении срока рассмотрения претензии

Выполняя анализ отдельных видов правовых ситуаций, сроки рассмотрения претензии могут определяться конкретными видами правовых отношений. В частности, речь идет о положениях ст. 483 ГК РФ. Здесь указано, что покупатель обязан сначала уведомить продавца о возможном нарушении, и если в определенный срок меры не были приняты, то у пострадавшего возникает право подать обращение в суд, с требованием урегулировать вопрос уже в правовом поле.

Исходя из так называемого принципа разумности и справедливости, в соглашения обычно прописываются сроки рассмотрения претензии, более значительные, чем один месяц. Это позволит другой стороне не только дать четкий и понятный ответ, а также, обосновать свою позицию, но и предоставит возможность урегулировать ситуацию без обращения в суд с иском.

Заключения

Рассмотрение вопросов, связанных с урегулированием спорной ситуации по претензии покупателя к продавцу или к лицу, оказывающему услуги, осуществляется с учетом одного существенного критерия. Речь идет о сроке подачи обращения. Для каждого вида таких отношений может быть установлен свой срок и порядок подачи жалобы, а также, ее рассмотрения.