Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

В случае неудовлетворения или возникновения недовольства предоставляемыми услугами, а также если товар не соответствует указанным характеристикам гражданин имеет возможность добиваться компенсации от компании. Возможно направление претензии и в обратный адрес, то есть когда гражданин как-либо нарушает права или установленные правила компании, она также может направить претензию в адрес гражданина.

Форма такого заявления не имеет точного образца, кроме того, что документ обязательно должен носить наименование Претензии. Зато законодательно определены сроки, в течение которых заявка должна быть рассмотрена, и ответ должен быть произведен на претензию.

В зависимости от ситуации эти показатели могут разниться. Стоит разобраться, от чего они зависят и выяснить их значения.

Ответ на претензию

Причины и правила оформления претензии

Поводом к оформлению данного документа могут послужить лишь серьезные основания, причем при подаче такого заявления обычно к нему прилагаются документы и прочие виды приложений, способные доказать обоснованность и компетентность претензии. «Высосать из пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

Обращаться после этого в суд, скорее всего, не имеет смысла. Хотя иногда компании отказывают в тех исках, которые согласно правовым актам обязаны удовлетворить. Это может быть вызвано халатностью сотрудников компании, а также возможно, что заявитель просто неверно оформил документацию. Чтобы избежать подобного развития событий, стоит внимательно отнестись в заполнению претензии.

  1. Обязательно указание данных заявителя — ФИО, а также контактная информация;
  2. Также важно не упустить из виду именное обращение к должностному лицу или всей компании, по отношению которой высказывается претензия;
  3. При описании самой претензии стоит использовать максимальное количество конкретных фактов;
  4. Аргументация должна быть обоснованной и опираться на правовые аспекты;
  5. При предъявлении требований также нужно использовать наиболее точные формулировки;
  6. Можно указать дополнительно список вариантов разрешения конфликта;
  7. В конце ставится подпись и дата составления документа.

На самом деле, правила довольно просты и распостраняются почти на все официальные документы. Так как определенного образца не существует, то вполне можно воспользоваться одним из предложенных вариантов в Интернете, в случае если возникают проблемы с самостоятельным заполнением формы.

В случае же, если сторона, в адрес которой направлена претензия, не желает рассматривать претензию без указания причины, другая сторона может решить вопрос так:

  • Обратиться в отдел по защите прав потребителей;
  • Обратиться в районное отделение прокуратуры с заявлением;
  • И наконец, обратиться в суд за вмешательством данной инстанции в ситуацию.

Время, отведенное на ответ претензии

Основной фактор, от которого зависит этот показатель — это сфера, в которой происходит взаимодействие между лицами (как физическими, так и юридическими).

Розничная торговля

Чаще всего претензии составляются именно в данной области, наиболее встречаемые ситуации таковы:

  • Требование покупателей замены товара с дефектом на новый;
  • Требование покупателя о возврате уплаченный за товар денег;
  • Требование со стороны покупателя устранения дефекта.

Замена товара

В этом случае законодательство не прописывает сроков, отведенных на ответ со стороны продавца, однако в случае, если он посчитает нужным удовлетворить требования, имеются четкие сроки выполнения подобных действий:

  • Срок замены должен быть не дольше 7 дней;
  • Однако если для замены товара необходима дополнительная диагностика, то срок увеличивается до 20 дней;
  • А если в данный момент в магазине нет аналогичного характера с теми же показателями, что у товара, который подлежит замене, то замена может занять и целый месяц.

Возврат денег

В данном случае отвечающей стороне отводится 10 дней на рассмотрения претензии и подачи ответа на нее.

Устранение дефектов

Если между покупателем и продавцом не был заключен договор, или в нем отсутствует указанием временных рамок, в течение которых дефект должен быть устранен, то по закону срок устранения неполадок не должен превышать 45 дней.

Причем, если товар, у которого устраняется дефект, является товаром длительного пользования, то организация на время устранения неполадок в течение 3 дней обязана предоставить товар на временное пользование взамен сломанного.

Претензии в управляющие компании и государственные органы

Как правило, при таком типе взаимодействий, в договоре, заключенном перед началом сотрудничества сторон, указываются сроки подачи ответа на претензию.

Однако если такая информация отсутствует, то, используя данные законодательных актов, можно говорить о том, что срок не должен превышать 30 дней.

Претензия в адрес юридического лица

Некоторые регионы самостоятельно регламентируют сроки подачи ответа на претензию в данной ситуации, однако он не должен превышать того срока, что установлен в законодательстве, а именно 30 дней.

Если же претензия была направлена в страховую компанию, то с момента получения претензии компания обязана отправить ответ в течение 5 дней.

Претензии между компаниями

Компании, осуществляющие сотрудничество друг с другом, имеют договор, содержащие все детали этих взаимоотношений — должна в нем находиться и информация о допустимых сроках ответа на претензии, направленные в адрес друг друга. Важно — это сроки, установленные юристами компаний, не должны превышать сроки, установленные законодательством.

Также, если в договоре такая информация не содержится, автоматически принимаются сроки, указанные в правовых актах — то есть 30 дней.

Отдельные случаи

Кроме того, в законодательстве содержится информация о подаче ответа на претензия в определенных ситуациях:

  • Если речь идет об услугах грузоперевозок, то ответ должен быть подан в течение 30 дней;
  • Значение ответ на претензию, если речь идет об услугах связи, колеблется в промежутке от 1 до 6 месяцев;
  • Обмен и возврат товара должен быть произведен в течение 14 дней и не более.

В случае, если в течение указанного времени ответ не поступил, то заявитель может подавать судебный иск на компанию. И даже использовать данную ситуацию игнорирования претензии как аргумент, который сыграет положительную роль для истца.

Несоблюдение сроков ответа

В случае, если лицо, в адрес которого была направлена претензия, не ответил вовремя, на него могут быть наложены определенные штрафные санкции. Как правило, назначается пенни, равное 0,5% от суммы товара или услуги, которые и стали объектом претензии. Однако размер пенни не может превышать размеров стоимости товара или услуги.

Штраф может быть назначен:

  • За подачу ответа не в указанные сроки;
  • За полное отсутствие ответа;
  • За не предоставление аналогичного товара в пользование заявителя, если это требуется.

Претензия

Итак, на законодательном уровне ответ на претензию должен быть подан в течение не более 30 дней, однако в зависимости от ситуаций он может иметь иные значения. А также если между сторонами был заключен договор, то, скорее всего, данная информация содержится в нем.

При нарушении данных сроков стоит сразу обращаться в суд для решения проблем через данную инстанцию, так как при возможности доказать, что претензия, действительно была получена, у гражданина есть почти все шансы выиграть дело.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий