Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Что такое акт рекламации

При возникновении спорных ситуаций, многие граждане и участники диалога переходят к письменному общению и к урегулированию конфликта исключительно на официальном уровне. Данный шаг вполне обоснован, поскольку это даст возможность избежать каких-то личностных трений и решить проблемы по закону.

Рекламации

Оптимальным решением в такой ситуации считается обращение к специальному документу – рекламационному акту. Бумага требуется в том случае, когда требуется достичь договоренности между двумя партнерами, используя определенные фразы и обороты деловой речи. В своей статье мы расскажем о том, что же такое акт рекламации, дадим определение этому понятии и укажем на существенные моменты, которые следует учесть при его составлении.

Что такое рекламация: определение и особенности использования

Для многих людей такой термин, как рекламация является не очень понятным. Это связано с тем, что слово используется лишь в ограниченных сферах жизни. Прежде всего, акт рекламации – это документ, который непосредственно связан с нарушением условий сделки, независимо от того, в какой форме (письменно или устной) она была заключена между сторонами. В документе выдвигается однозначное и категоричное требование, в дальнейшем направляемое должнику, с подробным описанием возникших нарушений.

Рекламацию составляет пострадавшая сторона, однако, чтобы документ приобрел юридическую значимость, необходимо, чтобы он содержал все существенные момент, требуемые действующим законодательством. Фактически, акт рекламации – это письмо – претензия, которая направляется виновному лицу и в дальнейшем может быть использовано в качестве официального доказательства уже в судебном заседании, если ответчик не предпринял никаких мер по урегулированию конфликтной ситуации. В зависимости от сфер использования, термин «рекламация» приобретает более точное значение и может иметь определенные особенности, связанные с оформлением бумаги.

В каких случаях составляются такие письма?

Граждане прибегают к такому инструменту, как рекламация в том случае, когда хотят внести ясность в сложившуюся ситуацию и добиться возмещения причиненного ущерба. Кроме того, данный акт применяется в том случае, когда человек желает выразить недовольство и предъявить фактическую претензию.

Структура

Рекламация составляется на отдельном листе бумаги, но строго по действующему образцу. Важно отметить, что никаких унифицированных актов на этот случай не предусмотрено. Документ передается лично в руки адресату или направляется ему почтовым отправлением в виде заказного письма. К рекламации прибегают если:

  • продукция оказалась низкого качества;
  • услуги были оказаны недобросовестно;
  • был нарушен срок поставки товара;
  • оплата была произведена с задержкой оплаты;
  • производственные работы были сорваны или нарушен график исполнения обязательных работ;
  • при необходимости возмещения убытков.

Каждый случай является индивидуальным и поэтому действовать стоит с учетом фактических обстоятельств дела.

Как правильно составить такой документ?

Следует отметить, что документ составляется на отдельном листке. В обращении должна присутствовать не только сама претензия, но и ряд требований по урегулированию конфликта.

Акт

Если говорить более конкретно, то в документе должны присутствовать следующие данные:

  • порядковый номер и дата оформляемого документа;
  • полное имя человек, от лица которого исходит рекламация, например, название организации, которая предъявляет претензии;
  • наименование документа;
  • обоснование предъявляемой претензии, с подтверждением при помощи определенных документов: накладных, договора, квитанций, чеков, актов сдачи или приема;
  • описание услуги, оказанной недобросовестно или некачественного товара;
  • изложение сути проблему, в свободной форме;
  • представить подтверждения низкого качества товара, а также факта причинения ущерба;
  • озвучить требования, позволяющие урегулировать проблему мирным путем.

Важно понимать, что рекламацию необходимо составлять в двух экземплярах, которые не будут иметь никаких отличий. Если передавать бумаги лично, необходимо, чтобы адресат поставил отметку в получении документа. Обычно, таковой отметкой выступает специальный штамп. Для почтовых отправлений потребуется оформить заказное отправление.

Какие действия получатель может предпринять по рекламационному письму?

После поступления обращения, получатель обязан отреагировать должным образом. Наиболее правильным решение в этом случае будет устранение недостатком у товара или иной вариант урегулирования вопросов, связанных с поступившей жалобой.

Документ

Если все проблемы, указанные заявителем были устранены, то и в дальнейшем никаких действий предпринимать пострадавшему лицу не придется. При отсутствии реакции со стороны виновного лица, обратившийся человек может подать заявление в судебный орган, приложив рекламацию.

Заключение

Составление рекламационного акта – это действие, позволяющее гражданам, выразить свое недовольство купленным товаром или полученной услугой. Данный документ носит претензионный характер и в дальнейшем может стать основанием для привлечения организации к ответственности, но уже через судебный орган.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий