Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Как кассиры обманывают покупателей

Моя соседка пожаловалась мне, что ее уже два раза обманули кассиры нашего супермаркета. Обман был обнаружен после сверки покупок по чеку. Оказалось, что оба раза одна и та же позиция была пробита по два раза. Данный вариант обмана называется «клонирование товара» и является достаточно распространенным. В этой статье я хочу ответить на такие вопросы, как:

  • Самые популярные схемы обмана;
  • Как защититься от кассиров-фокусников.

Представленная информация позволит вам избежать необоснованных трат и не стать жертвой обмана.

Как кассиры делают деньги на покупателях? Не пойман - не вор!

Варианты обмана покупателей кассирами

Торговля – это самые древний и одновременно распространенный бизнес. Торговыми процессами люди занимаются еще со времен каменного века, когда совершался бартер.

По мере развития данной сферы деятельности, люди изобретали разные варианты обмана и мошенничества. Современные технологии открыли в этом направлении еще больше возможностей.

Множество схем обмана применяется в обычных магазинах, на обычных кассах. Данный элементарный процесс оплаты покупок грозит современным покупателям потерей денежных средств. Чтобы не стать жертвой такого обмана, стоит изучить самые распространенные варианты мошенничества.

Исчезновение штрихкода

Многие покупатели в процессе оплаты товара сталкиваются с проблемой, связанной с задержкой выдачи чека. Нередко это связано, как с отсутствием опыта продавца, так и с поломкой устройства. Обычный, постоянно торопящийся покупатель в это время говорит, что чек ему не требуется и уходит.

В реальности же кассир осуществляет мошенническую схему – создает видимость пробитых покупок, а сам не вводит положенный штрихкод.

обман с использованием штрихкода

В этом случае устройство не только не напечатает чек, но также не учтет продукцию. Проведя несколько подобных операций в день, кассир к концу смены забирает довольно крупную сумму себе.

Товар не пробит, соответственно он не куплен!

В подобной ситуации убытки терпит не клиент, но сам магазин. Но для радости мало поводов. Этот неубыточный для покупателя обман часто становится основой для совершения иной, более наглой аферы, в которой можно потерять и средства, и нервы.

Наглость и дерзость

Это самый неожиданный и наглый вариант мошенничества и обмана покупателя. Данная схема проводится кассиром по предварительному сговору с охранником. Выглядит подобная схема так:

  1. Человек рассчитывается за товар на кассе, но чек по какой-то причине ему не дают. Обычно кассир ссылается на поломку кассы или на то, что закончилась лента в устройстве.
  2. Клиент идет на выход без чека.
  3. У дверей его ждет охранник, который требует показать чек за купленный товар или на месте оплатить штраф.

Чтобы добиться справедливости в подобной ситуации, потребуется потратить время и нервы. Это очень неприятная ситуация, но встречается достаточно редко по причине той самой наглости. На нее решается не так много кассиров.

Клонирование товаров

Данная схема является одним из самых простых и распространенных вариантов обмана покупателя. Популярность основана на том, что при обнаружении подвоха, ошибку можно легко списать на обычную невнимательность.

На «клонировании товаров» жертвами часто становятся спешащие покупатели, у которых в корзине находится большое количество товаров.

Кассир в данной ситуации также «работает» на магазин. Имея выработанную за время работы ловкость, он в процессе пробивания покупок штрихкод вносит по памяти. Это автоматически увеличивает общее количество товаров в корзине по одной из категорий.

обман - клонирование товаров

Невнимательный потребитель платит завышенную сумму, а магазин при помощи кассира забирает средства, за оплаченный, но не купленный товар.

Волшебное превращение

В подобной мошеннической схеме кассир в процессе принятия оплаты за покупки, штрихкод вводит вручную. Данная операция приводит к тому, в чеке автоматически оказывается совершенно другая позиция. Она, как правило, на порядок дороже, реально совершенной покупки.

Штрихи отличаются всего одной-двумя цифрами. Соответственно мошенничество также может быть списано на обычную невнимательность кассира.

Это достаточно простая и сложно обнаруживаемая схема обмана. Очень редко у покупателя появляется желание проверить соответствие покупок тому, что указано на чеке. Даже, если человек обнаруживает обман, не возвращается в магазин, чтобы добиться справедливости и вернуть деньги.

«Черная» программа лояльности

Современные крупные супермаркеты время от времени проводят разные программы лояльности, чтобы привлечь большее количество клиентов. Основная их масса заключается в возврате средств после получения определенного количества баллов и бонусов. Они зачисляются на карту покупателя в процессе совершения покупок.

«Черная» программа лояльности

Суть мошеннической схемы, связанной с программой лояльности, заключается в том, что кассир в процессе принятия оплаты вместо карты покупателя проводит свою. Соответственно баллы/рубли зачисляются на его счет. Если учесть, сколько покупателей приходит в магазин ежедневно, можно понять, какое количество баллов получает нечестный кассир.

Оригинальная сдача

Это самый старый вариант обмана покупателя. Раньше он применялся также часто, как обычный обвес. Выглядит это так:

  • Покупатель подходит к кассе;
  • Оплачивает покупки;
  • Сдача с крупной купюры дается не в руки покупателю, но выкладывает на ленту кассы;
  • Невнимательный и спешащий клиент часто не обращает на нее внимания, забывает и уходит;
  • Кассир забирает средства себе.

Кассира при обнаружении подобного подвоха не накажут. Ведь он выдал сдачу. Это покупатель ее забыл и не забрал.

Как защититься от обмана кассиров?

Чтобы не стать жертвой одной из перечисленных схем обмана, мало знать, какие варианты мошенничества существуют. Важно предпринять определенные меры предосторожности:

  1. Стоит по возможности отказаться от наличных средств. Таким образом можно полностью исключить вероятность обмана, связанного с выдачей сдачи.
  2. Всегда нужно забирать чек. Даже, если он не требуется и даже если вы сильно спешите.
  3. Желательно взять за привычку проверку чека у кассы. Если будут обнаружены несоответствия по позициям в чеке и по реально купленным товарам, это позволит намного быстрее вернуть деньги.

Если возникает подставной конфликт с сотрудниками администрации супермаркета или с охранниками, не стоит волноваться. Важно знать свои права и основные положения закона.

Охранник не является представителем правоохранительных органов. Соответственно он не имеет права проводить досмотр.

Если вас необоснованно обвинят в краже, требуйте вызова полиции и проверки записи с установленных в магазине видеокамер.

Подводя итоги

  1. Кассиры и продавцы используют разные мошеннические схемы.
  2. Современные технологии значительно расширяют спектр вариантов обмана.
  3. Чтобы защитить себя от обмана и потерять средства, стоит проявить элементарную внимательность.
  4. Очень важно знать свои права и основные законные положения.
Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (6 оценок, среднее: 3,17 из 5)
Загрузка...
Комментарии
  1. Сколько уже говорилось и писалось! Деньги кассира не идут!

    • Аноним

      Она товар домой забирает ведь он пробит продан

      • Татьяна

        глупость полная…товар домой забирает…сразу видно,что Вы никогда не работали в магазине…я работаю в Ашане не 1-й год…вечером после смены, чтобы выйти с работы…у меня охранник проверяет сумку от и до…даже по карманам похлопывают, проверяют…а Вы говорите — выносит..

      • алё гараж

        продавец может вынести товар только с чеком.. это не мошенничество.. а ошибка.. выгоды для кассира никакой. Прежде чем возмущаться посмотрите на свой чек и номер этого чека. В московских магазинах при неполной занятости .. не все время работы на кассе.. у продавца выходит за смену более 500 чеков.. иногда более 650 чеков. официально 11 часов работы , минус работа по залу 1-2 итого 10 часов.. по 60 минут..600 минут.. а чеков 650. в том числе покупки по 4-10 минут.. когда.. подождите, я с карты на карты переведу… или отмените я это брать не буду..

  2. irina77kurta@gmail.com

    Анон, речь не обязательно идет о больших супермаркетах, но о небольших магазинах! Там нет камер!

  3. покупательница

    там где я живу-несколько магазинов.хожу я в них через день.в один магазин перестала заходить-мошенничают с ценами.а в остальных все нормально. за все время один раз надули на 50 рублей. чек я сразу проверила-вернули деньги без разговоров.кассирша была новенькая-больше я ее не видела.а так тьфу- тьфу-все нормально. может мне просто везет?

  4. Сходите попробуйте поработайте кассирами по 12 часов в день и вы сразу же станете мошенниками, даже если ими и не были. Вас так обласкает покупатель. Весь этот брет пишет и соглашаться тот кто ни разу не работал в наше время в крупных сетях. Даже ради эксперимента попробовали бы посидеть за кассой, а потом бы рассуждали.

    • Вячеслав

      А Вы попробуйте поработать на стройке. А сидеть за кассой, не мешки ворочать на стройке. И хватит дешевых отговорок, как сказал В.С. Высоцкий — ВОР ДОЛЖЕН СИДЕТЬ В ТЮРЬМЕ. ВОТ ТАК

      • Каролина

        То же самое. Кассир в больших гипермаркетах за смену на кассе перекидывает тонны товара. Эта работа не только материально- ответственная, но ещё и физически тяжелая и т. д. и т. п.

        • Александра

          А у меня кассир воровала так: когда к ней на кассу подходил покупатель алкашного вида с одной бутылкой, она сканировала штрих и акциз и объявляла стоимость бутылки. Получив от покупателя деньги, при закрытии чека, когда система спрашивала про возраст, нажимала кнопку отменить. И выбивала пакет, чтоб открыть ящик. В уме считала сдачу и отдавала покупателю. В день клала в карман около 2000
          Но она обманывала магазин.

      • Татьяна

        уважаемый Вячеслав, уже научно доказано, что сидя за кассой, кассир перекладывает , пробивая товар, не одну тонну товара…весь товар, который завозится в магазин фурами, перелопачивается кассиром…за весь день — это больше, чем ваши мешки на стройке…

      • Михайлович

        Строители блин.Дом сдают а через год начинает сыпаться ваша хорошая работа.

    • евгений

      во первых, никто не заставлял ни кого идти работать кассиром ! то , что она устала, не даёт ей права на обман(обсчёт) покупателей !

      • Татьяна

        когда у тебя стоит нескончаемая очередь из людей и товара…и ты сидишь, не вставая вообще по 2 , 3 часа…просто СЛУЧАЙНО можно пробить лишний товар в чеке…это обычный человеческий фактор…потому что сидишь уже практически ничего не соображая…

    • Аноним

      Так идите фабрику или дояркой!!

    • Согласна

  5. Правдолюб

    Да я лучше бы на стройке работала,чем за кассой.А то платишь за все.А то приходит такой умник,как Вячеслав и пытается мозги запудрить кассиру своими правами.Новенькие приходят в торговлю поначалу в восторге.Этого восторга хватает самое большое на 2 месяца.

    • Галина

      А кто вам не даёт туда идти работать

  6. Виктор

    Правильно Татьяна

  7. Сергей

    Недавно столкнулся в «Ленте» с аферой пробития дважды товара, хотя брал один. А другой раз пробили какую-то игрушку на 1.5 тясячи, которую не покупал. Покупаем часто на крупную сумму, поэтому нечестные кассиры этим пользуются. Обмануть на мелкую покупку сложнее.

    • надежда

      в «Амбе» пробили «мои» бананы и ещё чьи-то. Попробовала вернуть деньги за некупленные бананы: долго не приходила толи товаровед, толи старший кассир. Обозлилась и ушла. больше туда ни ногой. Это не ошибка. А продуманная технология обмана. Поняла, что надо покупать только то, что можешь держать в руках.

  8. А пробивать побольше во благо родного магазина????? Вот прям так и мечтаю, все в дом, все в дом. Смешно даже, ради чего?

    • Нина Васильевна

      А чтобы недостачу уменьшить при ревизии. Ведь воруют в магазинах, а недостачу на продавцов вешают. Вот они и стараются таким образом компенсировать. Мне сын рассказал, он одно время в супермаркете охранником работал.

  9. Раиса

    С накопительными картами кассиры часто так делают.Вместо карты покупателя,пробивают свою.И когда покупка за тысячу,думаю,им выгодно.У меня такой случай был в *Дикси*.Сумма 1270 была.Поголовно хаять всех не стоит,но нечестных людей много.А для пенсионера и 20 рублей большие деньги.

    • Казанец

      Карты лояльности кассиров тоже отслеживает СБ постоянно!Наказывают увольнением. Зачем кассир будет подставляться из за такой мелочи!?

      • Человек

        а почему именно свою использовать?
        можно и друзей попросить чтоб дали карту или родных :D)

  10. нагло провела и все: утром по пути домой после ночной смены,захожу в магазин набрал минимум(батон,кефир,кусочек сыра,ребенку йогурт=на 50 рублй)достаю последнюю 500-ку(до зарплаты еще 2 недели)даю кассиру,пробивает -стою жду сдачи,не дает,спрашиваю сдачу и удивленый взгляд какая сдача!!!закрыли кассу позвали старшего кассира,по указанию старшего все пересчитала(правда сама же без надсмотра).КУПЮРЫ как не» было»и нет. ну что вот с такими делать?

  11. Еще вариант — снимают с накопительной карты (например в Мяснове). При расчете за покупку (наличными) денежки себе, а за товар снимают КЕГЛИ с карты. При оплате картой облом.

  12. Елизавета

    Кладу деньги всегда на специальное место , а кассир оттуда забирает. И сдачу кладёт кассир туда же. Из рук в руки, так такого нет.Один раз подала в руки , а кассир не взяла. Объяснила мне , что всё происходит под камерами , в случае чего , весь процесс расчёта хорошо виден. Скидочными картами многие не пользуются. Экономия там мизерная ( я говорю о » Пятёрке » в данном случае ), так что , если кассир имеет возможность вместо вас воспользоваться своей картой , то пусть пользуется. Они всегда честно спрашивают , есть ли карта. Ну а на нет и суда нет. Мне иногда за те копейки , что пойдут на карту , эту карту и из кошелька-т лень доставать…. Так что , пусть кассиру пойдут. Отсидеть 12 часов за кассой , это не просто. Ответственность большая.

  13. Александр

    Карты по которым Большие бонусы накапливаются, быстро блокиуются.

  14. Аноним

    Правильно Вячеслав! Вор должен сидеть в тюрме! А всякие отговорки пишут наверно эти самые продавцы, ссылаясь на ,,тяжёлый» 12-ти часовой труд. А если не внимательная или не хватает ума — освободи и не занимай не своё место, уступи его нормальным людям.

    • Любовь

      А нормальные там не работают все давно сбежали,кто через день кто через неделю.

    • Татьяна

      Вы то явно лодырь, который не знает , что такое физический труд…пустобрех…дивано-заднице-протиратель

  15. Наталья

    Товар дважды пробивали, но такое бывает редко. Согласна, что может ошибочно. А вот то что на полке товар по одной цене, а пробивают по завышенной, это система. Особенно в пятёрочка. И похоже что это система. На таком попадалась часто и довольно таки не маленькие суммы.

    • Антон

      Разница в ценнике/чеке, это вопрос больше к товароведам, неже ли к кассирам. Кассир лишь «пикает» товар, а вот соответствие цены по кассе и ценника на полке не его компетенция.
      По собственному опыту: если на товар идет акция (а то и две) всегда фотографирую ценник у полки. После оплаты товара сравниваю цены и если нашлось несоответствие спокойно иду к товароведу. в 99% случаев, разницу в деньгах возвращают без каких-либо вопросов. В 1% приходится напомнить о существовании 10 статьи ФЗ №2300-1 и статьи 494 ГК РФ.

    • Ну и это не вина кассира…

    • Елена

      Вы правы абсолютно, это система! Особенно часто сталкиваюсь с этим в Пятерочке. Не думаю, что это выгодно кассирам, это политика руководства

  16. Гдупость писать не надо —
    «Требуйте вызова полиции», — Вам надо Вы и вызывайте,
    «Тоебуйте просмотра камер»- выемку видео может осуществить только дежурный следователь,
    Видеонаблюдение, к которому у администрации есть доступ, чаще всего устанавливается на личные средства администрации. Они такие же его личные как личный телефон и Вы с таким же успехом можете потребовать записи с его личного телефона. Так , что требуйте дома у мужа или жены, а в магазине, рекомендую попрлсить и не орать если вам откажут.

  17. Когда меня вызывают и суют или кидают ценник с более низкой ценой чем бьется в кассе, я спрашиваю , кто снял ценник,если покупатель, то я ему говорю, что могу сделать только возврат. Обьясняю, что чтоб отдать разницу по закону, мне нужнопроаерить соответствие ценника товару,а для этого он должен быть на месте. Так можно любой ценник принести с помойки и купить по нему.
    По видео . Ценники меняет не директор , а продавцы. Некоторые покупатнли не понимают, что в кассе цена меняется автоматически, а на прилавке нет. Сначала компьютер обработает приказ на ценники и сформирует их, распечатает. Их надо вырезать каждый, разсортировать и пойти найти товар для замены ценников.
    Теперь прикинте три продавца в магазине.
    Цена сменилась, один- два на кассах, один вырезает и меняет. Ценников может быть 100,500, 700,1500. Они еще постоянно пропадают, ведь запомнить цыфры трудно , а пару ценников забрать легко — еще сделают, что им стоит.
    Одна мне сказала- это не мои проблемы
    Я ей говорю, это вообще не прблема, давйте я за вас заплачу, если вам нравиться, когда за вас платят другие люди.

    • Татьяна

      Согласна полностью. Бывали случаи когда покупатели забирали акционные ценники на довольно дорогой товар а потом подменивали ценники и с пеной у рта требовали разницу

  18. еще один способ обмана. кассир называет сумму чека. если я плачу наличными то и плачу указанную сумму. далее тороплюсь и ухожу — это к примеру. но я оплатила картой и сумма оказалась ниже озвученной кассиром. первый раз я решила что ослышалась. но на следующий день попала к той же кассе. слушала внимательно озвученную сумму…. все повторилось один в один. разница небольшая но каждый день и с теми кто оплачивает наличными и торопится….считайте сами

  19. Марина

    Работала продавцом-кассиром в магазине » Пятёрочка» и «Дикси». Кассиры никого не обманывают. Работа адская. Работаешь на кассе, потом бежишь выкладывать товар, потом опять бежишь на кассу, возможно случайно пробили , деньги все инкассацируют и никто их не присваивает. Продавец работает за троих и четверых, за грузчика, кассира, раскладчик товара и контроллера , смотреть, чтоб не украли и не вынесли товар
    В гипермаркете «Окей»в этом отношении порядок и там все предельно прозрачно. Там все занимаются своими обязанностями

  20. Марина

    Это точно, пишут ерунду. Это невозможно

  21. Руководство надо драть во все щели за экономию на численности рабочего состава; ну и конечно же недобросовестных работников. А вообще в воровской стране всегда так будет.

  22. покупатель

    А я обнаружила случайно ещё одну схему обмана. Расчитываясь на кассе,я отдала кассиру 500 рублей, получила чек. Я всегда проверяю чеки на соответствие купленным товарам и ценам. Всё соответствовало, но вот в конце чека , где стоит сумма отданных кассиру денег (номинал отданной купюры), стояло руб.не 500 руб , а 5000 руб. , т.е. как будто я подала ей купюру не 500 а 50000 руб.. При этом в чеке была также обозначена сумма сдачи 4750 руб. Кассир выдала мне сдачу с 500 руб. — 250 руб., а остальные, как вы догадываетесь, положила себе в карман, я думаю.

    • если бы кассир положил деньги себе в карман таким образом, то вечером при пересчете кассы у него бала бы недостача. это просто ошибка , человеческий фактор.

  23. Недавно г Балтийск.Магазин »Дешево,,На полке два вида огурцов -за 119 и 1о9.Взяла за 109, на кассе взвесили за 119.Как всегда обнаружила дома в чеке неверную сумму.Живу далеко от магазина,естественно,разбираться не пошла и это уже не первый раз.Теперь решила быть внимательней, очки на нос и проверять у кассы,не смотря ,что за мной большая очередь.

    • Аноним

      Надо не только цифры смотреть, но и ценники читать. А то все слепые, ценники не видите
      , а в чеке мелкотню всегда замечаете.

  24. Энергетик

    То что товар пробивают по два раза я сам сталкивался в сети Перекресток мы сами конечно виноваты что чек не сверяем с покупками на кассе, а потом ленимся возвращаться и что то доказывать, и этим пользуются.

  25. Катулл

    В магазине рядом с домом сменился хозяин. Первый мой поход к новым продавцам. Две женщины, уже в возрасте, за прилавком. Покупаю продукты: хлеб и 200 г конфет на сумму 59 руб. Расплачиваюсь картой, беру чек и продукты, отхожу в сторону и смотрю на чек: 159 руб!!!. Возвращаюсь к продавцу и показываю чек: за что такую сумму с меня взяли. В ответ: — Ой, я ошиблась. Если учесть, что я бабушка, с клюкой да еще в очках то, понятно почему «ошиблась» продавец.

  26. Евгения

    Прочитав эту статейку у меня сложилось мнение,что все кассиры в магазинах прям зарабатывают невероятные деньги!Эдакие миллионэры🤣Странно,что при таких то доходах текучка страшная,чет никто за такую денежную и доходную работу не держится🤣

    • Любовь

      Вот и я о том ,все думают мы там озолотились работая на кассе а мы последний без соли доедаем.Не знаем как наши миллионы дотянут до зарплаты.А вы пишите свои дурацкие коменты ,не зная всю кухню из нутри а поработали узнали бы .

  27. Наталья

    Афффтор вы точно не в себе!!! Так не засаряйте мозг другим невсебешным людям. Вы достали уже! Никто вас не обманывает!!! А если маленький магазинчик, то там такие «спецы» старой закалки, что будешь в упор смотреть и не увидеть, как обманули

  28. Станислас

    Самый крупный обман был в магазине ШОКОЛАД на Белинского. Обманули на восемьсот рублей при покупке в 1500 рублей!!! А самые жулики это Спар на месте бывшего универсама Нижегородский. Хожу в него один раз в три дня и начиная с Нового Года только четыре раза не обманули!!!!!! Постоянно подменивают ценники. Есть фото.

  29. Гость

    Постоянно проверяю чеки, несколько раз было, что товар пробивали два раза в начале покупки и в конце.Недавно в Дикси брала творог по скидке, кассир называет сумму, я говорю не может этого быть,а кассир мне говорит я называю вам сумму без скидки, я ей отвечаю, меня эта сумма не интересует, называйте сумму, которую я должна заплатить. Считаю, что это специально так делают, рассчитывают на невнимательность.

  30. Ирина

    Но то что обмен на кассе происходит -это точно.Рядом Дикси-захожу часто-если акция идёт всегда надо следить чтоб итог нажали.Сумму полностью пробивают,начинаешь разбираться-ещё недовольные сидят.А с ценниками -в таких маркетах вообще капец

  31. Сканирование

  32. Аноним

    Обманутые, несчастные люди. Вы зачем ходите туда-где вас обманывают. А потом ещё и смакуете. Значит вам так нравится. Все остальные знают , что в магазине кассиру в наше время не своровали. А вот ошибиться можно. И умные ,успешные люди это знают. А вы вечно строили из себя Обманутых, даже не подозревает как вы сами себя отделяете. Радостью.

  33. Леночка

    Офигеть.. прочитала про честных продавцов.. вам самим-то не смешно?.. с каких это пор торговля стала честным местом?.. а сидеть на кассе это вообще золотое дно.. у нас рядом «Магнит».. работают там одни приезжие, квартиры все снимают..у нас это 30-35 тыс (в зависимости от квартир).. видимо зарплата в этом магазине больше 50 тыс., а как иначе?.. дурят там жёстко.. пробивают дважды один и тот же товар (при этом и товар может быть не вашим).. больше половины ценников вообще нет.. с 1000 рублей по чеку — рублей 100 кладут себе в карман.. и не вешайте вы лапшу на уши про честных кассиров!!!.. и мне не очень понятно, а кто сюда звал-то «трудяг»-кассиров?.. по принуждению пашете???

  34. сотрудник торговли

    с таким успехом, можно грести всех под одно гребенку, нет честных врачей, аптекарей, водителе, полицейских, и т.д., запомните главную правило в торговли, сверяйте чек не отходя от кассы и проверяйте деньги там же, и добро пожаловать в наши магазины, реально вынести деньги не реально особенно если это сеть, если плюс на кассе его вносят дополнительной ведомостью через главную кассу, если минус, мы платит из своего кармана. Журналисту надо было более детально подойти к этому на вопросу и просветить как обманывают на рынке, например

  35. Аноним

    насмешила

Добавить комментарий