Порядок возврата мобильного телефона в магазин — основания для возврата

Приобретение телефона для многих граждан является важной покупкой, так как этой вещью люди вынуждены пользоваться ежедневно на протяжении многих лет. По этой причине такая покупка является достаточно дорогостоящей, хотя разброс цен в данном сегменте очень большой.

Нередко бывают такие ситуации, когда люди, не разобравшись в товаре и своих желаниях, поддаются уговорам продавца или других людей о покупке определенной модели. А впоследствии узнают, что за эти же денежные средства можно было купить телефон с лучшей камерой, большей памятью или иной комплектации. И возникает вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин? Покупатели при выборе телефона должны знать, при каких обстоятельствах и по каким причинам они имеют право вернуть телефон в магазин.

 Законодательство

По общим правилам закона, защищающего права потребителей, покупателям предоставлено право возвращать товар продавцу в течение 14 дней после приобретения. Основанием для этого может быть:

• факт того, что товар не подошел по определенным характеристикам;
• в товаре обнаружен брак.

Но данный закон имеет перечень исключенных товаров из данного правила. Список продукции, определенный постановлением Правительства, нельзя вернуть продавцу по причине того, что товар не подошел по каким-либо характеристикам. В этот перечень входит и телефон, так как он относится к цифровым устройствам. А они считаются технически сложными бытовыми устройствами. На этом основании покупатель лишается права вернуть телефон надлежащего качества после его покупки.

Основания для возврата

Но покупатели должны знать определенные нюансы, позволяющие им вернуть телефон в магазин. Для этого должны быть следующие обстоятельства:

1. Телефон имеет явный брак, что позволяет утверждать о его ненадлежащем качестве. К такому браку может относиться неправильная работа одной или нескольких функций телефона, его приложений, неполноценная работа аккумулятора и прочие неисправности. При этом брак может быть явным или скрытым. Независимо от этого, покупатель вправе вернуть телефон в магазин при обнаружении неисправности в течение установленного гарантийного срока производителем или магазином. При отсутствии указанных сроков его можно вернуть в течение 2 лет после покупки.
2. При покупке телефона продавец намеренно скрыл определенные его недостатки, а также предоставил неверную информацию о функциональности телефона. Такой факт доказать бывает достаточно сложно, но возможно, так как во многих магазинах установлена система видеонаблюдения. По видеозаписи можно установить, что говорил продавец и что на самом деле представляет собой данный телефон. Также свидетелем может выступать любой присутствовавший рядом человек. В этом случае продавец вынужден будет принять телефон назад. Для подачи заявления у покупателя будет только 14 дней после покупки.
3. При покупке телефона дистанционно через интернет-магазин. Законодательством установлено, что исключающий список товаров не распространяется на интернет-магазины. Поэтому покупатель имеет право вернуть любой товар в течение 7 дней без объяснения причин. А если на сайте магазина были указаны недостоверные сведения о телефоне, то покупатель может вернуть его в течение 90 дней продавцу. При обнаружении брака в телефоне, приобретенного через интернет-магазин, распространяется аналогичное правило возврата, как и для обычного магазина. То есть вернуть можно в течение 2 лет или установленного гарантийного срока.

Зная предусмотренные сроки для обращения, а также причины, по которым можно вернуть телефон, покупатель может рассчитывать на успешное разрешение данного вопроса.

Порядок действий

Покупатель обязательно должен придерживаться предусмотренного законодательством порядка решения спорных ситуаций с продавцом. Законом установлен следующий алгоритм действий:

1. Покупатель должен определить, имеет ли он право по закону вернуть свою покупку.
2. В случае наличия данного права покупатель должен написать заявление руководителю магазина, в котором он приобрел данную покупку. В зависимости от причин выбирается форма заявления (претензия или просто заявление).
3. Далее надо направить заявление продавцу в установленные сроки.
4. После этого необходимо дождаться рассмотрения обращения и решения вопроса.
5. При получении отказа или игнорировании обращения покупатель должен обратиться для защиты своих прав в Роспотребнадзор или прокуратуру.

В таком порядке необходимо действовать для оформления возврата телефона. Одним из важнейших этапов является правильное составление заявления. Оно должно отражать суть претензии и подтверждать законность требований покупателя. А для этого потребитель обязательно должен изучить необходимые статьи закона, защищающего права потребителей в сфере возврата технически сложных товаров.

Заявление

Независимо от того, какая причина возврата телефона будет у покупателя, порядок составления заявления будет схож во всех случаях. Единственное, нужно различать, что при ненадлежащем качестве телефона лучше указать в названии документа слово «Претензия», а в остальных случаях этот документ будет носить название «Заявление».

Порядок составления обращения к продавцу будет следующий:

1. Первым делом надо прописать юридическое наименование продавца, кому направляется этот документ. Найти такую информацию можно на платежных документах или в интернете. А также спросить эти сведения можно и в самом магазине.
2. Далее важно указать ФИО заявителя, его паспортные данные, адрес проживания и номер телефона. Все данные надо указывать правильно, так как магазин может направить письменный ответ на указанный адрес.
3. Посередине надо прописать название документа.
4. Далее надо указать всю суть обстоятельств покупки. Здесь важно написать дату совершения сделки, способ приобретения телефона, его марку, артикул, стоимость.
5. После надо перечислить обстоятельства, в связи с которыми заявитель желает вернуть телефона обратно. Надо сформулировать их четко и подтвердить доказательствами.
6. Далее формируется суть требований. А они могут быть различными (бесплатный ремонт, возврат денег, обмен, предоставление скидки, компенсация средств за ремонт). Если заявитель не укажет, что он хочет от магазина, то руководитель вправе сам принять решение, каким способом ему решить проблему из возможных вариантов.
7. После этого важно сослаться на статьи закона, предоставляющие заявителю выставлять такие требования магазину.
8. Далее надо перечислить весь список документов, которые приложены к заявлению в подтверждение фактов.
9. В конце надо поставить печать и подпись заявителя.

Такое заявление можно составить дома заранее, а можно взять готовую форму бланка в магазине. Во многих крупных сетях они есть. Это облегчит процедуру составления заявления.

Но нужно знать, что если обращение подается лично в магазин, то лучше сделать его в 2 экземплярах, чтобы сотрудник магазина мог поставить печать, дату и подпись о получении заявления. В этом случае юридическое лицо не сможет сказать, что заявление не поступало.

При отправке заявления письмом по почте нужно сделать опись вложенных документов и заказать уведомление. Эти документы будут подтверждать получение заявления магазином.

Интернет-магазин

Многие сайты предусматривают специальную форму подачи обращений покупателей при возникновении спорных моментов. Поэтому порядок действий может отличаться индивидуально для каждого сайта. Но в любом случае при описании проблемы надо придерживаться правил составления письменного заявления. К тому же всегда официальное заявление можно отправить на электронный адрес, указанный на сайте для связи с администрацией.

При наличии сведений о нахождении юридического лица покупатель всегда может отправить его обычной почтой с соблюдением всех формальностей, как и при обычной покупке.