Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 777-08-62 доб. 225

Как потребитель может защитить свои права

Впервые, вопросы, связанные с защитой потребителей своих прав были рассмотрены еще в середине прошлого века в США. С того периода во многих странах существует соответствующий институт и граждане могут приобретать товары и изделия с дополнительной гарантией.

Магазин

Россия не является исключением. Сегодня многие граждане имеют представление о том, как можно защитить свои права потребителя и какие действия следует предпринять в случае возникновения спорной ситуации. В своей статье мы уделим внимание рассмотрению особенности защиты прав населения при покупке того или иного товара.

Куда и к кому можно обратиться за помощью в подобной ситуации?

Чтобы каждый россиянин знал, как потребитель может защитить свои права в нашей стране, ему необходимо иметь представление о том, куда и кому стоит обратиться в случае конфликтной ситуации. В РФ такие вопросы решает специально учрежденный орган – Роспотребнадзор, хотя фактически его полномочия значительно шире и деятельность связана в целом с обеспечением комфорта и благополучия населения. Если говорит о мировом уровне, то вопросы, связанные с оказание поддержки здесь, решает CI — Международная Федерация потребительских организаций.

Схема

Фактически существует несколько инстанций, которые могут рассмотреть поданную жалобу, однако как защищаются права граждан на практике и в какие организации обращаются граждане, мы расскажем подробнее дальше.

Какие споры возникают чаще всего?

Разумеется, при покупке практически любой продукции или товаров, при получении определенных услуг можно столкнуться с проблемами и другими нарушениями, однако, есть сферы, когда шанс возникновения таких проблем наиболее высок. В частности, речь идет о совершении покупок в интернете, а также при оформлении кредитных товаров.

Особые сложности возникают при покупке косметических препаратов, медицинского оборудования, бытовой техники, продуктов питания. В каждом случае есть свои нюансы и особенности, которые следует учитывать при подаче жалобы, а также, при выборе учреждения, способного разрешить ситуацию.

В чем заключатся права потребителей?

Фактически, каждый покупатель защищен от незаконных действий продавца при помощи закона, поэтому нет никаких оснований бояться негативной реакции со стороны этого лица. В случае покупки некачественного изделия или товара, при получении недобросовестно оказанной услуги, гражданин вправе потребовать выполнить замену купленной вещи на аналогичную в исправном состоянии, на возврат денежных средств или на уменьшение стоимости на конкретную сумму.

Судебная защита

Существенным моментом является вопрос, связанный с транспортировкой вещи. Если речь идет о крупногабаритном изделии, но вес не превышает пяти килограммов, доставка будет осуществляться за счет виновника. Если же, речь идет о перевозке другого, более крупного изделия, то тут самому гражданину придется оплачивать стоимость доставки.

Как доказывается наличие дефекта у товара?

Теоретически, каждый потребитель защищен законодательно, а именно, за гражданами закреплено право обращаться с требованиями и жалобами при нарушении интересов. Впрочем, чтобы получить удовлетворение своих интересов, необходимо представить определенные доказательства, подтверждающие факт наличия отклонений у купленного товара или полученной услуги, от нормы. К примеру, здесь речь может идти о следующих показателях:

  • представить фото и видеосъемку недостатком изделия;
  • заказать экспертное заключение, подтверждающее низкое качество изделия;
  • предъявить чек, где указано, что гражданин покупал товар в определенный день и за конкретную сумму средств.

При покупки товара

Законодательно установлено, что для удовлетворения своих прав достаточно предъявить кассовый чек, поскольку именно этот документ является основанием для получения возмещения или замены товара. В отсутствие кассового чека, продавец имеет законное право ответить обратившемуся лицу отказом без пояснения причин.

Впрочем, даже если чек отсутствует, можно привести показания свидетелей, удостоверяющих факт совершения покупки или затребовать запись с видеокамеры торговой точки, где весь процесс купли-продажи зафиксирован. При таких обстоятельствах обосновать свои претензии намного сложнее.

Что касается экспертного заключения, то о причинах возникновения возможных проблем с товаром, не всегда получается дать четкое представление без специального оборудования. В этом случае, крупные фирмы действуют более слаженно и самостоятельно проводят необходимую экспертизу. Кроме того, услугу в данном случае гражданину оплачивать не придется, поскольку все мероприятия ляжет на плечи ответчика, выступающего в роли лица, виновного в сложившейся ситуации.

Заключение

В завершении нашего исследования стоит отметить, что каждый гражданин может самостоятельно защитить себя от грубого нарушения прав со стороны руководителя торговой точки или продавца, путем обращения к действующему законодательству. В отдельных положениях федерального закона подробно указано как действовать в той или иной ситуации и куда можно подавать жалобу в случае нарушения прав населения. Самым важным моментом является четкое соблюдение действующих требований и действия строго в рамках закона.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий