Порядок и условия возврата технически сложного товара в магазин

Понятие технически сложного товара используется при определении возможности возврата покупки продавцу. Различные бытовые товары имеют разный состав. При определении товарного вида, а также исправности товара по таким изделиям не всегда возможно определить состояние путем обычного осмотра. Поэтому они выделены в особую группу, которые не подлежат возврату без серьезных оснований. Их нельзя вернуть в первые две недели, как другие товары только потому, что они не подошли по какому-либо критерию или характеристике.

Перечень технически сложных товаров

Данный список был определен Правительством в 2011 году. При совершении покупок, особенно дорогостоящих, каждый покупатель должен знать, к какому виду товаров относится интересующая его вещь. Потому что от этого будет зависеть и дальнейшая возможность возврата товара, если он не подошел по цвету или форме.

В этот список включены следующие виды изделий:

1. Любые летательные аппараты, имеющие двигатели внутреннего сгорания.
2. Различная сельскохозяйственная техника, имеющая в своем составе электродвигатель.
3. Любой автотранспорт, имеющий в своем составе электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания. Данный транспорт должен быть предназначен для передвижения по дорогам общественного пользования.
4. Различная техника, приспособленная для передвижения по снегу, обладающая аналогичными двигателями.
5. Водные виды транспорта с перечисленными видами двигателей.
6. Различные системные блоки, независимо от их размера и любые машины вычислительной техники.
7. Изделия с цифровым блоком управления.
8. Струйные и лазерные устройства.
9. Приставки для игр, комплекты для телевидения, телевизоры, имеющие цифровые блоки управления.
10. Цифровые изделия для фото и видеосъемки, а также оптические дополнения к ним.
11. Любые виды часов, обладающие несколькими функциями.
12. Различные бытовые приборы, холодильники, машины, имеющие электрический двигатель в своем составе.
13. Различные электрифицированные инструменты.

Любая техника, имеющая в своем составе сложный технический элемент в виде двигателя или процессора, будет считаться технически сложной. Поэтому при выборе ее необходимо очень внимательно изучать все характеристики, размеры и прочие значимые моменты. Потому что просто так вернуть такую покупку не удастся.

Условия возврата

Для возврата технически сложных покупок покупатель должен иметь очень веские причины.

Законодательством допускаются следующие возможные обстоятельства для возврата:

1. Если данное изделие имеет брак. При этом потребитель вправе требовать обмен товара на исправный, а также полного возврата денежных средств. Данные требования можно предъявить только в первые 14 дней после покупки. Далее допускается только его ремонт.
2. Если продавец предоставил ложные сведения о данном изделии. В случае выяснения такой ситуации, когда покупатель приобрел вещь, несоответствующую описанию продавца, он имеет право вернуть ее обратно в течение 14 дней. При этом иногда бывает очень сложно доказать данное обстоятельство. Но нужно помнить, что многие магазины имеют систему видеонаблюдения. И чем скорее покупатель обратится к продавцу, тем больше шансов, что эту видеозапись будет сохранена. В качестве доказательств законом не запрещено использовать свидетельские показания.
3. Если товар был приобретен в интернет-магазине, его можно вернуть продавцу в течение 7 дней, не объясняя причин. А если покупатель в дальнейшем выявит, что описание товара на сайте не соответствует фактическим характеристикам покупки, то ее можно вернуть в течение 90 дней.

Помимо этого законом, защищающим права потребителей, предусмотрены некоторые дополнительные ситуации, когда покупатель может вернуть товар и после 14-дневного срока.

Данное право действует в течение всего срока годности изделия, установленного производителем или магазином. Если такой срок не установлен, то законодательством он предусмотрен 2 года.

Право на возврат возникает в случае происшествия следующих ситуаций:

• если был обнаружен неустранимый брак, мешающий полноценно использовать данное изделие;
• если вещь имеет недостаток, ремонт которого будет длиться более 45 дней;
• если в изделии был обнаружен недостаток, ремонт которого будет нецелесообразен в виду высокой стоимости, если ремонт обойдется во столько, сколько стоит новое аналогичное изделие;
• если недостаток в покупке неоднократно проявляется после ремонта;
• если товар имеет несколько недостатков, проявляющихся постоянно, из-за которых использование этой вещи становится невозможным;
• если продавец нарушил сроки ремонта, установленные в пределах 45 дней;
• если по причине неоднократного ремонта приобретенная вещь не использовалась в течение года больше 30 дней.

Все эти обстоятельства дают возможность покупателю вернуть технически сложное изделие продавцу и требовать полного возврата уплаченных денежных средств, либо требовать обмен на аналогичный товар.

Порядок возврата

Если у покупателя возникло право на возврат приобретенной покупки, независимо от причины порядок действий будет следующий:

1. Потребитель должен направить заявление продавцу. Это можно сделать лично или отправить по почте. Если заказ производился через интернет-магазин, то направить заявление можно на электронный адрес или воспользоваться специальной формой сайта.
2. Далее продавец рассматривает полученное им заявление и принимает меры в соответствии с установленными законодательством сроками. Для интернет-магазинов предоставляется 30 дней на рассмотрение и осуществление решения, обычным магазинам 10 дней.
3. О принятом решении покупатель должен быть извещен по телефону или в письменной форме.
4. Если покупателю был предоставлен отказ, либо его заявление было проигнорировано, он вправе обратиться в компетентные органы для защиты своих прав.

Важно знать, как правильно составить заявление, так как именно от него зависит принятое решение руководителем магазина.

Составление заявления

Законом не предусмотрено определенной унифицированной формы, но многие магазины имеют готовые бланки для принятия заявлений. Можно воспользоваться готовой формой продавца, а можно составить дома заявление, действуя по следующему алгоритму:

1. Первым делом надо указать наименование юридического лица магазина, кому направляется данное обращение.
2. Далее заявитель должен написать сведения о себе: ФИО, паспортные реквизиты, адрес проживания и контактный телефон.
3. Ниже посередине пишется название документа. Оно может быть оформлено в виде заявления или претензии.
4. Далее надо описать основные обстоятельства приобретения покупки. Главное тут надо указать дату совершения сделки, вид и название товара, его артикул, стоимость, гарантийный срок.
5. После надо описать причину возврата.
6. Ниже прописываются требования покупателя о возврате или обмене. Можно написать оба варианта, если они устраивают заявителя.
7. Обязательно сослаться на статьи закона, на основании которых заявитель имеет право на данные требования.
8. Перечень приложенных документов.
9. В конце ставится дата и подпись заявителя.

Если такое заявление направляется лично в магазин вместе с приобретенным товаром, то важно составить его в 2 экземплярах и на одном из них попросить сотрудника магазина поставить отметку о получении. Сюда входит печать магазина, дата и подпись сотрудника, получившего документ. Также при сдаче товара надо получить от магазина подписанный акт приема-передачи. В нем должно быть указано визуальное состояние изделия.

Если заявление направляется письмом, нужно сделать опись вложенных документов, а также заказать уведомление о получении адресатом данного конверта. Отсчет сроков начнется с момента принятия сотрудником почты данного письма.

При нарушении прав потребителя покупатель может подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор, Прокуратуру или суд.