Защита прав потребителей — куда и в каком порядке можно подать жалобу на нарушение

Люди привыкли ежедневно посещать торговые точки, приобретать продукты питания, предметы первой необходимости, обувь, одежду, различные вещи. Необходимым направлением является и оказание обязательных услуг. Мало кто знает, что государством населению предоставлена возможность защитить собственные интересы в законодательном порядке. Граждане могут высказать свое недовольство качеством полученной услуги, или приобретенного товара. Кроме того, покупатель вправе подать официальную жалобу на действие продавцом или собственника торговой точки.

Сегодня мы поговорим о том, куда обращаться и кому жаловаться для получения защиты прав потребителей. Кроме того, нами будет рассмотрена ситуация, связанная с тем, как правильно оформить претензию и какая информация должна в ней содержаться в обязательном случае.

Кому и в какое учреждение подавать жалобу?

Любой покупатель имеет право самостоятельно выбрать, куда обратиться при нарушении прав потребителей. Существует несколько вариантов разрешения споров:

• разрешить ситуацию на месте происшествия с сотрудниками торговой точки или работниками фирмы по оказанию услуг;
• сразу обратиться в контролирующий орган.

Фактически от решения гражданина зависит выбор наиболее компромиссного варианта разрешения спора. Это в дальнейшем позволит существенно сэкономить время и удовлетворить претензии каждой из сторон. К сожалению, на практике, урегулировать ситуацию не всегда выходит мирным путем, поэтому, второй способ урегулирования вопроса, применяется намного чаще. Ситуации такого рода рассматриваются специализированными организациями.

Этапы разрешения спорной ситуации без привлечения уполномоченных учреждений

Эксперты по разрешению конфликтных ситуаций советую гражданам действовать в строго определенном порядке, если обращаться по инстанциям нет желания или времени. Кроме того, практически любой конфликт можно урегулировать на месте, так как сотрудники магазинов и фирм охотно на это идут.

Итак, порядок действий должен следующим:

1. Обратиться к администрации для урегулирования проблемы.
2. При отрицательном исходе следует сделать запись в жалобной книге заведения.
3. На главной странице книги стоит обратить внимание на имеющиеся там данные и записать их.
4. Запись следует делать очень подробно, при возможности, ссылаться на законы, который удостоверяют факт нарушения.
5. По истечении 15 суток после этого события, можно будет посетить заведение и изучить ответ, который представила администрациям.
6. Если сроки не были соблюдены, а требования гражданина удовлетворены, то пострадавшему лицу не остается больше ничего, как обращаться в официальную инстанцию.

Данный порядок действий достаточно прост и понятен многим пользователям, однако, стоит четко придерживаться выделенных этапов, чтобы в дальнейшем сохранить возможность подать жалобу на действия сотрудников того или иного заведения, но уже в официальную инстанцию.

Каковы этапы решения конфликта через уполномоченное учреждение?

В сложных ситуациях, граждане очень часто теряются и не знают, куда обратиться по правам защиты потребителя. В этом случае этапе разрешения конфликта могут включать в себя такие действия:

1. Тщательно изучить действующее законодательство, которое содержит информацию о защите прав населения, а также описывает действия при обнаружении факта нарушения.
2. Составить жалобу в двух экземплярах.
3. Копию жалобы передать руководителю заведения, нарушившему интересы гражданина под роспись.
4. Остальные экземпляры передать в Роспотребнадзор, в Трудовую инспекцию, а также в муниципалитет по месту проживания.
5. Претензионное обращение рассматривается в течение месяца.
6. Если за это время никаких действий со стороны контролирующего органа принято не будет, то следует обратиться с жалобой уже в вышестоящие структуры.

В целом, стоит отметить, что порядок действий тоже достаточно простой и понятный, но здесь следует соблюсти регламент подачи жалобы и уделить внимание ее оформлению.

Какая информация должна содержаться в жалобе?

Поскольку непосредственный контроль за соблюдением прав населения осуществляет Роспотребнадзор, то и обращаться с жалобой стоит именно в этот орган. Зачастую проблема возникает в том, куда и в каком порядке подается жалоба, а также, что должно в этом обращении содержаться. В частности, там необходимо указать все те же данные, которые были записаны в жалобной книге, но к ним добавить еще и личные сведения, включая адрес для корреспонденции, а также, информация о нарушителе и то, в какую инстанцию направляется обращение.

Заявление можно будет подать различным путями. В частности, лично вручить сотруднику подразделению, направить в виде почтового отправления или оформить претензию в онлайн-формате.

Заключение

Чтобы защитить себя от возможных неприятных ситуаций в сфере торговли или обслуживания, стоит внимательно изучить действующее законодательство и иметь представление о том, куда и в каком порядке подается жалоба в связи с нарушением. Кроме того, потребителю стоит знать, что конфликт может быть разрешен непосредственно в заведении, где его права были нарушены. Вполне возможно, что обращаться в Роспотребнадзор, отвечающий за контролирование подобных вопросов, не придется вообще.