Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 777-08-62 доб. 225

Недобросовестные поставки или как вернуть оплату за не доставленный товар

Сравнительно недавно проблема возврата средств за недопоставленный или не доставленный товар была знакома лишь юридическим лицам. С развитием интернет-магазинов и изготовлением мебели и иных товаров на заказ, с ней пришлось столкнуться и физическим лицам.

Возврат средств

Ситуация реальная: причинно-следственная связь

Возврат денежных средств за не оказанную услугу или не предоставленный товар – это обусловленная законодательством обязанность продавца или поставщика. На практике, такая ситуация складывается по причине того, что компании в своем стремлении получить прибыль, набирают огромное число заказов, справиться с которыми априори не в состоянии. Часто таки ситуации возникают у небольших компаний, реализующих товар собственного производства, например, мелкие производители мебели или текстильной продукции.

Обратная сторона таких случаев – это «чистейшие» мошеннические схемы, когда «фирмы-однодневки» просто собирают таким путем с людей деньги, а затем попросту закрываются, что усложняет процесс взыскания средств с компании законным способом. Причина в том, что судебные издержки не оправдывают тех сумм, на которые не были оказаны услуги или поставлен товар. Таким образом, даже наличие законодательно предусмотренных процедур, не всегда дают возможность вернуть обманутым гражданам своих средств. В силу этого большинство таких нарушений остаются безнаказанными.

Как не попасть в историю и как ее разрешить

Подчас в такой ситуации в помощи отказывают и опытные юристы, называя дело «гиблым» и априори неразрешимым. Последнее еще раз подтверждает тот факт, что присутствие гипотетических разрешений проблемы или законных процедур на практике оказываются бездейственными.

Итак, для ясности процесса урегулирования вопроса, опишем порядок действий клиента, попавшего в такую «историю»:

  1. Единственными доказательствами оплаты «теоретического» приобретения является договор об оказании услуг и накладная, чек о внесении денежных средств. Уже на этапе заключения договора присутствуют нарушения. Так, договор подписывается не руководителем компании, а ее представителем, например, менеджером, оформившим заказ. По нормам закона данное лицо не является уполномоченным подписывать такой документ, если у него не доверенности. А по сему, к договору доверенность приложить обязаны. Последнее делается с той целью, что пи нарушении условий поставки, доверенное лицо становится материально ответственным. В крупных компаниях такие документы подготовлены изначально и в них присутствует подпись руководителя в виде факсимиле.
  2. В договоре важно обратить внимание на сроки поставки, если они нарушены, то уже на следующий день необходимо направлять письменную претензию. Позвонить, конечно, можно, но их к делу не пришьешь. Документ направляется заказным письмом, желательно с уведомлением, что позволит зафиксировать дату отправки, а значит, исчислить суммы неустойки.
  3. Основной фактор, который в данной ситуации работает против потребителя — это время. Люди склонны верить обещаниям поставщиков, последние же, пользуясь такой наивностью, его просто выигрывают. Важно знать и помнить, что отвечать на претензии поставщики обязаны в 10 дневный срок. Все ответы менеджеров компании, что такие документы рассматриваются в течение месяца необоснованны и противоречат закону. А вот 30 дневный срок предусмотрен для исполнения обязательств по договору, при этом с момента его подписания, а не подачи претензионного документа.

Возврат денег

Что делать после претензии?

Компания, которая дорожит своим авторитетом, местом на рынке, осуществляет поставки в срок, а если по уважительным причинам эти сроки срываются, то они заранее предупреждают об этом клиента. Написав претензию и получив уведомление о том, что она дошла до адресата. Необходимо выждать 10 дней, после чего направить жалобу в Роспотребнадзор. Данный орган будет отвечать на обращение в течение месяца. Этот срок установлен законом. Время доставки почтой в расчет не принимается. Ответа на обращение лучше дождаться. Возможно, в этот срок вопрос решится в вашу пользу.

Данные действия в дальнейшем позволят зафиксировать сроки течения давности, что очень важный момент в суде. Ко всему прочему, недобросовестный исполнитель, возможно, не захочет проблем с законом и постарается избавиться от «скандального» клиента.

Ситуация № 2: расторгаем договор и возвращаем средства

Если товар или услуги не оказаны в срок, то потребитель вполне вправе расторгнуть договор и произвести возврат средств. Но расторгать его придется через суд. Последнее целесообразно при внушительных суммах покупок.

Доказательствами в этом случае будут:

  • Договор;
  • Чек об оплате;
  • Претензия и уведомление, подтверждающее ее получение адресатом.

В ситуации с судебным разбирательством в тексте претензии должно содержаться требование о возврате средств по причине нарушения сроков, что спровоцировало желание клиента отказаться от приобретения, либо оно утратило актуальность. Например, был куплен идентичный товар у другого поставщика в силу его срочной необходимости.

Заявление

Приложение к иску претензии является существенным моментом. Отсутствие документа, подтверждающего попытку досудебного решения конфликта, может стать основанием для отказа в иске или прекращения его рассмотрения.

Само исковое заявление должно содержать требование о расторжение представленного суду договора в одностороннем порядке по причине нарушения его условий и возврата средств. Последнее подтверждается не только судебным решением, но и получением исполнительного листа.

Еще одной важной особенностью таких исков является тот момент, что госпошлина по ним не вносится.

Претензия

О сроках возврата

Возврат средств за не оказанную услугу должен быть произведен в течение 10 дней, с момента получения на руки истцом исполнительного документа. В этом моменте следует учесть, что решение суда вступает в течение месяца. Это время дается ответчику на то, чтобы оспорить решение суда. Если этого не произошло, выдается исполнительный лист и открывается производства. в целом последнее может занять времени до 3 месяцев.

Если исполнитель по договору положительно ответил на претензию заказчика, то в ответе, он должен указать сроки возврата внесенных средств. Законодатель на это также определяет 10 рабочих дней. На практике, последнее может занять времени не менее месяца. Если средства не были возвращены, направляем повторную претензию и направляем иск в суд.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий