Возврат товара в магазин, если он не подошел

К любым вопросам, связанным с приобретением вещей, товаров, изделий в магазинах стоит подходить очень ответственно. Иногда случается так, что при покупке товар показался очень качественным и вполне подошел по размеру, но при возвращении домой обнаружились различные дефекты или просто не понравилось, как вещь смотрится с туфлями или сидит на фигуре.

В российском законодательстве нет права, позволяющего клиенту вернуть товар в магазин при условии, что он просто не понравился, однако существует другая «лазейка» на этот счет. Каждый покупатель вправе обратиться и без пояснения причин вернуть вещь в торговую точку в течение 14-ти дней. Такая возможность предусмотрена законом о защите прав потребителя для того, чтобы граждане имели возможность вернуть потраченные впустую деньги и приобрести товар, который будет подходить идеально. В данной статье будет рассмотрен общий порядок возврата товара, если он не понравился покупателю.

Как рассматривает закон возврата товара, если вещь не понравилась?

Законодательство очень четко определяет порядок действий в этой сфере. Покупатель автоматически получает право вернуть качественный товар, но только при определенных обстоятельствах.

Согласно положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель должен выполнить следующие условия:

• возвращать разрешается только непродовольственные товары;
• потребитель недоволен не качеством товара, а его формой, фасоном, расцветки, габаритами или размером;
• потребительские свойства товара остались в целости и сохранности;
• товар остается в упаковке, на нем сохранены все пломбы и ярлыки;
• у покупателя на руках имеется чек.

Некоторые допущения делаются в отношении ярлыков и этикеток, а также, отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате. Подтвердить факт приобретения товара в конкретном магазине может стать упаковка, либо запись с видеокамеры, показания свидетелей.

Сроки возврата непонравившегося товара

Существенную роль играют сроки возврата приобретенного товара. Как и для других ситуаций, здесь действует один их тот же срок – 14 суток. Период начинает отсчитываться со дня, следующего за сутками, когда была приобретена вещь. Получается, что у потребителя имеется две недели, чтобы решить, подходит ли ему покупка и хочет ли он ее оставить у себя.

Не всегда клиент хочет возвращать товар. Иногда есть желание просто поменять вещь на большую или меньшую по размеру. В этом случае потребуется обратиться в магазин, но все в те же 14-ть суток.

Какая продукция не подлежит возврату при любых обстоятельствах?

Чтобы не возникало путаницы или конфликтов, которые могут быть решены только через суд, был разработан и утвержден целый список групп товаров, которые не могут быть возвращены назад.

Список представлен в ПП-55 от 1998 года и включает в себя следующие категории продукции:

• медицинские товары, которые используются в профилактических целях и для лечения заболеваний в домашних условиях;
• предметы личной гигиены – щетки, заколки, бигуди и прочие изделия;
• косметика, парфюмерия и бытовая химия;
• товары, реализуемые метражом (текстиль, линолеум, различные кабели и пленки);
• полимеры, вступающие в контакт с пищевой продукцией;
• трикотажные изделия;
• мебель и ювелирные изделия;
• транспорт и оружие;
• печатная продукция;
• растения и животные.

Такие товары нельзя не только вернуть, но и заменить на аналогичные. Причина принятия такого решения очевидна — сложно сохранить первозданный внешний вид продукции, особенно, если вещи уже вступили в контакт с человеком. Что касается продукции, продаваемой метражом, то потом их не получится реализовать. С машинами и мебелью все обстоит еще проще – изделия дорогостоящие, а если каждый клиент будет брать их на две недели, то они быстро придут в негодность и уже не будут новыми.

Как действовать, чтобы не обменять, а вернуть неподходящий товар в магазин?

Когда получается, что избежать возврата товара невозможно, лучше не ждать две недели, а действовать быстрее. Чтобы исключить решение не в свою пользу и гарантированно получить назад свои деньги, клиенту стоит воспользоваться стандартной инструкций:

1. После выяснения, что товар не подходит и принятия решения о возврате, необходимо собрать вещь в коробку, подготовить необходимые документы и отправиться в торговую точку.
2. Передать изделие продавцу, совместно с заявлением о возврате денежных средств. Заявление выдается в магазине, но можно заранее заняться этим вопросом и подготовить обращение дома. Образцов такой документации в интернете встречается немало.
3. Подождать три дня, поскольку именно это время дается магазину на возврат денег.

Обычно, покупателю ничего ждать не приходится, поскольку многие магазины предпочитают решать такие вопросы на месте. Сложности возникают в том случае, когда деньги были списаны с карты. Здесь потребуется возврат оплаты за товар на тот же пластика, а это может затянуться на срок до двух недель.

Заключение

Завершить статью можно несколькими выводами:

1. Вернуть товар, который не понравился уже после приобретения возможно по закону.
2. На возврат купленной вещи отводится 14 дней. После этого, обратиться в магазин можно, но продавец вправе будет ответить отказом на желание клиента.
3. Есть группа товаров, которые не подлежать возврату и обмену. Существует целый список таких изделий, поэтому, лучше заранее учесть данный факт.