Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Навязывание услуг: какая статья грозит

Около месяца назад я первый раз оформила потребительский кредит. Сотрудники финансового учреждения решили навязать мне несколько дополнительных услуг — страхование жизни и самого займа. Все это требовало определенной платы. Автоматически у меня возник вопрос, законно ли это, должна ли я одновременно с основными процентами оплачивать дополнительные услуги. С данным вопросом я разобралась.

Я отвечу на вопросы, связанные с навязыванием дополнительных услуг. Прочитав заметку вы узнаете:

  • примеры навязывания дополнительных услуг;
  • способы восстановления нарушенных прав;
  • обращение в Роспотребнадзор;
  • может ли помочь прокуратура и антимонопольная служба;
  • правила и особенности написания иска в суд.

Навязывание услуг - закон защиты прав потребителей

Основы законодательства

Согласно установленным требованиям закона, навязывание услуги — это нарушение прав потребителя. В Уголовном кодексе прямой статьи по этому вопросу нет. Но есть определенные положения закона, которые могут квалифицировать подобные действия, как нарушение прав человека, как его обман. Это регулируется Уголовным кодексом, статьей 167.

Кроме того, навязывание дополнительных услуг относится к нарушением закона о защите прав потребителей. Этому вопросу отведена статья 16. В данных положениях и в административном Гражданском праве действия, связанные с навязыванием дополнительных услуг, расцениваются, как наказуемые. Потребитель должен расценивать их, как прямое ущемление прав.

Если наблюдается подобная неприятность, быстрым и верным способом защититься от нее будет отказ от дополнительных услуг. Несмотря на относительную простоту в теории, в реальности сделать это довольно сложно. Нередко гражданин обнаруживает наличие дополнительных услуг уже после подписания договора.

Причина в невнимательном изучении текста соглашения. В подобной ситуации придется действовать путем расторжения предварительно заключенного договора. Правильно выстроенные действия позволят признать соглашение недействительным. А в некоторых случаях можно получить денежную компенсацию.

Примеры нарушений

Примеры нарушений

С навязыванием платных дополнительных ненужных услуг можно столкнуться в самых разных областях. Это может быть:

  • оформление кредита;
  • покупка товара в магазине;
  • получение услуг коммерческих медицинских учреждениях.

Закон о защите прав потребителей запрещает ставить условия обязательного приобретение услуг или товаров в дополнение к основным.

Подобные действия являются прямым препятствием в осуществлении свободного выбора человека. Без согласия гражданина нельзя отказывать ему в приобретении товара или в оказании платных услуг. Особенно, если он отказывает, если он не хочет оплачивать дополнительные услуги.

Если это произошло, каждый покупатель имеет право обратиться к исполнителю услуг или к продавцу за возвратом незаконно перечисленных средств. Несколько примеров нарушения прав человека стоит рассмотреть более подробно.

Кредит

При оформлении займа клиентам очень часто предлагается услуга страхования жизни и имущества. Подобное требование не всегда является незаконным. Банки подобным образом пытаются обезопасить себя и свои активы от невозврата. Законным подобное требование будет в случае, если она прописана в кредитном договоре.

Кредит

Право финансового учреждения дополнять кредит услугами страхования описано в гражданском кодексе, в статье 329. Это законная мера для уменьшения риска невыполнения обязательств заемщика. Она обязательно должна быть прописана соглашении. Если такого пункта нет, навязанные услуги по страхованию можно отнести к категории незаконных.

 Услуги в сфере ЖКХ

В этой сфере также довольно часто навязываются дополнительные услуги. Владелец квартиры имеет полное право отказаться от них. Если были навязаны незаконно, потребуется установить этот факт через анализ договор управления многоквартирным домом. Одновременно с этим изучаются квитанции по оплате коммунальных услуг. С их помощью можно установить:

  • объем проводимых работ;
  • включение дополнительных услуг в общую палату;
  • ущемление прав собственника.

Владелец жилья имеет право платить за дополнительные услуги только в том случае, если они перечислены в договоре коммунального обслуживания. Перечень таких работ установлен постановлением правительства № 290. Договор составляется с учетом данного списка, подписывается управляющей компанией и всеми собственниками жилых помещений.

Если гражданин обнаруживает, что его права нарушены, что он оплачивает ненужные коммунальные услуги, он может обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением о том, чтобы незаконно оплаченные средства ему полностью компенсировали.

Если компания отказывается решать проблему мирным путем, собственник имеет право обратиться в суд.

Покупка товаров в магазине

Покупка товаров в магазине

В торговых точках потребитель не менее часто сталкивается с необходимостью оплаты дополнительных услуг. Здесь стоит проявлять внимательность. Обычно подобные дополнительные денежные суммы маскируются под популярные сегодня акции и специальные предложения.

Как восстановить нарушенные права?

В первую очередь стоит обратиться напрямую к продавцу, реализующему товар или в организацию, оказывающую услуги. Как правило, должностные лица идут навстречу потребителю и выполняют его требования.

Если этого не произошло, потребуется обращаться в вышестоящие инстанции. Речь идет о Роспотребнадзоре, прокуратуре, суде. Каждый вариант решения проблемы стоит рассмотреть более подробно.

Обращение в Роспотребнадзор

Орган оказывает помощь потребителям в решении вопроса, связанного с навязанными услугами. Сотрудники организации уполномочены контролировать работу современных компаний и предприятий, проверять соответствие их деятельности установленным требованиям закона о защите прав потребителей.

Как восстановить нарушенные права?

Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами:

  1. Лично посетить учреждения.
  2. Позвонить по номерам горячей линии.
  3. Отправить по почте заказное письмо.
  4. Написать обращение на сайте организации.

Чтобы заявка была рассмотрена, она должна быть составлена в соответствии со следующими требованиями:

  • обязательно наличие подписи, так как анонимные жалобы не принимаются и не рассматриваются. Должна стоять не только подпись заявителя, но адрес его проживания и контактные данные;
  • важно четко описать причину обращения. Обозначается, кем были нарушены права и при каких обстоятельствах;
  • текст заявления должен быть написан разборчивым почерком;
  • в жалобе не должно присутствовать оскорблений, угроз, нецензурных выражений, жаргонизма;
  • в конце заявления обязательно проставляется дата и подпись.

Если какое-то из перечисленных правил будет нарушено, заявление рассмотрено не будет.

Если документ составлен правильно, его рассматривают представители власти. На это отводится  от 1 до 2 месяцев. Срок увеличивается, если для решения вопроса требуется провести много дополнительных экспертиз и проверок.

Если в результате проверки стало известно, что должностное лицо или организация нарушили права потребителя, назначается административный штраф.

Обращение в прокуратуру и федеральную антимонопольную службу (ФАС)

Обращение в прокуратуру и федеральную антимонопольную службу (ФАС)

ФАС способна решить вопрос между организацией и потребителем, если он связан с увеличением установленных тарифов. Данная организация контролирует сумму взимаемых платежей в следующих сферах:

  • ЖКХ;
  • связь;
  • медицина;
  • авиационный транспорт и ж/д.

Взимаемые данными организациями тарифы должны полностью соответствовать установленным на законодательном уровне нормам. Если в организации решат, что заявитель обратился не туда, что ситуация не входит в компетенцию ФАС, жалобу могут перенаправить по другому адресу. Заявителя оповещают об этом в письменной форме.

В определенных случаях дело о нарушении прав потребителя рассматривается в прокуратуре. Данная организация занимается рассмотрением довольно узкого круга нарушений. В компетенцию входит возбуждение административных дел по делам нарушений прав потребителя.

Обращение в суд

Судебная организация — это последняя инстанция, способная разобраться в деле с навязанной услугой. Здесь важно знать, куда направлять иск. Вот основные правила:

  1. Требования заявителя ограничиваются 50 тысячами руб, заявление падают в Мировой суд.
  2. Если сумма компенсации больше, иск следует отправить в районный суд.

При этом заявитель имеет право самостоятельно выбрать, какой судебный орган будет рассматривать его дело. Здесь предусмотрено несколько вариантов:

  • по адресу регистрации потерпевшего;
  • по месту заключения договора.

Человек, который пострадал от недобросовестных продавцов или исполнителей, освобождается от оплаты госпошлины при обращении в суд.

Обращение в суд

Составление иска

Чтобы дело было рассмотрено в суде, следует правильно составить иск. В заявлении необходимо требовать расторгнуть договор и признать его недействительным. Только после этого появится возможность вернуть заплаченные деньги.

Если в процессе расследования выясняется, что ответчик заставил заявителя оплатить дополнительные услуги обманным путем, он должен будет возместить убытки. Сюда относятся следующие суммы:

  • затраты на восстановление своих прав;
  • величина материального урона;
  • компенсация возможного дохода, который не был получен по вине виновного.

В определенных случаях суд присуждает виновному оплату морального ущерба. Также на ответчика может быть наложен денежный штраф:

  1. За сам факт незаконного добавления услуг в перечень обязательных.
  2. За невыполнение просьбы истца вернуть средства мирным путем.

Одновременно с правильно написанным заявлением истец должен предоставить доказательства того, что его права были ущемлены. Суд принимает во внимание следующие факты:

  • разные документы;
  • показания свидетелей.

Если по итогам расследования было вынесено решение, не удовлетворяющее истца, он имеет право обжаловать его в апелляционном суде.

Заключение

  1. Во многих сферах деятельности имеет место быть навязывание дополнительных услуг.
  2. Потребитель вправе отказаться от дополнительных услуг, если иное не предусмотрено в договоре.
  3. Если обнаруживается факт навязывания услуг, если гражданин внес по ним определенные суммы, он имеет право истребовать компенсации.
  4. Для этого можно обратиться к продавцу или к организации, оказывающей услуги.
  5. Если не решается вопрос мирным путем, следует обращаться в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в суд.
Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий