Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Образец претензионного письма

Реализация товаров и оказание различных услуг может стать причиной серьезных нарушений в сфере обслуживания населения. Приобретенный товар может оказаться низкого качества или поставщик предоставить продукцию не своевременно. Чтобы защитить интересы каждого участника сделки, законом установлена определенная форма обращения пострадавшего гражданина в уполномоченный орган.

Письмо

Сегодня мы поговорим о досудебном способе урегулирования сложной ситуации, который заключается в составлении претензионного письма. Мы расскажем о том, где взять образец претензии, какие данные должны содержаться в таком документе и, каким образом, данное заявление направляется по месту назначения.

Что такое претензия и куда она направляется?

Чтобы составить претензию, следует понимать, что подобное требование оформляется, как письменный документ и содержит в себе требования к продавшей товар или оказавшей услугу, компании. Пострадавшее лицо предлагает виновнику урегулировать все вопросы, связанные с имеющим место нарушением.

Содержание

Письмо-претензия является официальным документом, который подается еще до начала судебного процесса. Проще говоря, данное требование представляет собой вариант урегулирования проблемы до обращения в судебный орган. Если виновное лицо идет навстречу и также стремится решить сложный вопрос, то данный способ позволяет сделать это максимально просто и с нужным эффектом. Это выгодно каждой из сторон, поскольку, пострадавший получает необходимую компенсацию, а виновное лица, может избежать расходов, связанных с возмещением судебных издержек, а также перечисление гражданину морального ущерба.

Если претензию оставляют без удовлетворения, то направившее ее лицо вправе обратиться в судебную инстанцию. Некоторые суды не рассматривают поступивший иск, если предварительная претензия подана не была. Данное действие законодательно обосновано, поскольку досудебная работа является обязательным этапом. Такой способ решение проблемы может иметь место в том случае, если данное условие было прописано в начальном соглашении.

Сроки подачи претензии

Чтобы возместить нанесенный ущерб, каждый пострадавший человек должен действовать только с учетом действующего законодательства. В частности, для отдельных видов претензий установлены свои требования по срокам:

  • претензионный документ можно направить виновному лицу на протяжении срока действия гарантийного талона, а также, в течение двух лет после оказания услуги или покупки вещи;
  • если данный промежуток не определен, то не позднее, чем через два года после покупки или получения услуги, можно обратиться с досудебной претензией.

Важно отметить, что если поставщик или продавец является организацией, то направлять обращение следует не конкретному лицу, а на имя руководителя фирмы.

Какие разновидности претензий существуют сегодня?

Претензии можно классифицировать самыми разными способами. Наиболее распространенным вариантом является определение разновидности с учетом содержания документа, по типу соглашения и с учетом объекта, получающего такой документ. Рассмотрим подробнее действующие классификации.

Критерий Разновидности
По содержанию претензии
  • возврат товара или уплаченных денежных средств;
  • устранение недостатков в изделии;
  • замена изделия на аналогичный товар;
  • исправление ошибок, допущенных при оказании услуги;
  • прекращение действия договора об оказании услуг или по выполнению работ.
По типу договорного соглашения
  • купли-продажи;
  • оказание услуг;
  • исполнение оговоренных работ.
По адресату
  • продавцу;
  • перевозчику;
  • финансово-кредитному учреждению;
  • застройщику;
  • страховой компании;
  • поставщику.

Особым видом претензии является акт рекламации. Данную форму используют деловые партнеры, в том случае, если контрагент не исполнил свои обязательства по соглашению. В документе должны указываться определенные требования, которые отвечают нормам действующего законодательства и не противоречат условиям изначального соглашения.

Как составить такой документ?

Чтобы правильно написать данное обращение, стоит воспользоваться образцом претензионного письма, которые в большом количестве размещены в интернете. Фактического бланка не существует и особо сложных требований к оформлению документа тоже. Вместе с тем, необходимо учитывать, что в документе обязательно должны присутствовать все существенные моменты и требования, которые выдвигает пострадавшее лицо. В противном случае, претензия не будет рассмотрена, а тем более, в ее удовлетворении будет отказано.

Структура

Существенными моментами документа является информация об адресате и отправителе, суть проблемы, сроки рассмотрения претензии и требования, которые выдвигаются пострадавшим лицом. В случае отказа в удовлетворении обращения, заявитель может обратиться уже в вышестоящие инстанции.

Заключение

Для урегулирования сложных ситуаций, связанных с нарушениями в области оказания различных услуг, граждане могут обратиться к виновному лицу с претензией. Данное право закреплено за ними законодательно и все, что потребуется сделать – это подать специальный документ – претензию. Важно правильно его составить и направить по месту назначения.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий