Возврат товара по закону о правах потребителя

Покупатель – это участник процесса приобретения товара или вещи. Чтобы обезопасить гражданина и предоставить ему дополнительные гарантии качества и возможности возврата уплаченных денежных средств, государством было разработан и принято сразу несколько законодательных актов, регулирующих данный вопрос.

В частности, сегодня мы расскажем о том, каким образом закон о возврате товара позволяет решить проблему с возвратом вещи или изделия ненадлежащего качества в магазин. Дополнительно мы рассмотрим вопросы, связанные со сроками возврата покупки, а также приведем правила обмена и возврата товара, которые действуют в настоящее время.

Как работает закон о защите прав потребителей при возврате покупки?

В рамках действующего законодательства достаточно четко обозначены все права потребителя в отношении возврата товара. Если такие обстоятельства имеют место, то, чтобы произвести обмен или потребовать назад денежные средства, уплаченные за товар, необходимо соблюсти ряд существенных условий:

• выполнить возврат товара можно лишь в течение 14 дней с даты его приобретения;
• у вещи отсутствуют признаки использования;
• приобретенный товар должен быть надлежащего качества, то есть внешние данные изделия полностью сохранены и на нем имеются все обязательные пломбы и ярлыки;
• идеальным вариантом будет, если к изделию будет приложен кассовый или товарный чек, подтверждающий факт совершения покупки и указывающий дату ее совершения.

В отсутствие последнего документа гражданин также сможет обратиться с претензией, но в этом случае придется обратиться к свидетелям, которые заверят факт совершения покупки. Кроме того, во время обращения в торговую точку покупатель должен иметь представление о том, какие предметы можно возвратить, а какие нет.

Как действовать, если обмен товара невозможен по причине отсутствия аналога?

Иногда случается так, что по ряду причин аналогичного товара нет в наличии, и обменять его невозможно. Для этой цели отдельными статьями закона о защите прав потребителей предусмотрены другие варианты действий:

• осуществить обмен после того, как появится аналогичный товар, но позже указанного срока;
• покупатель может получить назад свои средства любым удобным способом: наличными или безналом.

Если у продавца имеются законные основания, то он имеет полное право отказать в замене товара или в возврате платы. Чтобы определить, насколько правомочно такое решение, следует подробно изучить российское законодательство по данному вопросу заранее.

Основные правила возврата товара

Руководствуясь вышеуказанным законом, гражданин может обратиться к продавцу за обменом или возмещением денежных средств. В этом случае оплата должна быть возвращена в течение трех суток. Претензия может быть оформлена через интернет, но в этом случае средства возвращаются в течение десяти суток после совершения покупки.

Возврат средств за приобретенный товар может быть осуществлен лишь в том случае, когда обменять предмет невозможно по причине его несоответствия требованиям. Практика показывает, что положительное решение возможно в том случае, если товаром не пользовались и он отвечает всем условиям. В случае отказа со стороны продавца гражданин сможет написать жалобу в Роспотребнадзор и восстановить собственные права в таком порядке.

Причины для возврата товара, соответствующего всем заявленным параметрам и характеристикам

Чтобы вернуть вещь, отвечающую всем критериям, заявленным покупателем, необходимо обосновать свое решение. Достаточными в этом случае, считаются следующие причины:

• товар не подошел по форме и габаритам;
• вещь не того фасона или размера;
• покупателю требуется иная расцветка;
• необходима другая комплектация.

Приведенных доводов вполне достаточно, чтобы осуществить возврат или обмен покупки. Другие причины могут быть признаны продавцом необъективными, и граждан получит отказ. Как мы уже отметили, осуществить замену можно будет в течение 14 суток с момента покупки. Данный срок дается покупателю для того, чтобы он мог принять решение в отношении приобретенного товара в спокойной обстановке.

Если товар входит в список вещей, невозможных к возврату, или им пользовались, то осуществить возврат будет невозможно. Здесь можно указать такие изделия, как лекарства, парфюмерию и косметику, продукцию личной гигиены, мебель и ювелирные изделия, стройматериалы, оружие и животных. Существует целых перечень изделий и товаров, которые не могут быть обменены ни при каких условиях.

Как осуществляется возврат покупки, которая не соответствует заявленным критериям?

Иногда бывает, что товары возвращаются по причине обнаружения у них недостатков. В этом случае покупателю следует уведомить продавца или производителя о недостаточном качестве изделия, а затем действовать следующим образом:

1. Прекратить действие договора купли-продажи, а затем вернуть товар назад, получить деньги.
2. Устранить брак или имеющиеся недостатки за счет продавца или оплатить из собственных средств, но с последующим возмещением стоимости ремонта.
3. Заменить товар на аналогичный, но без дефектов, или другой с учетом ценовой разницы.

Важно отметить, что если чек на купленный товар отсутствует, то вернуть его все равно возможно, но при соблюдении определенных требований.

Заключение

Приобретение товара – это достаточно простая процедура, однако, чтобы граждане могли получить дополнительные гарантии надлежащего качества вещи, законом предусмотрена возможность осуществить замену того или иного изделия на аналог или получить назад деньги в установленном порядке.