Порядок действий для возврата денег на карту при оплате банковской картой

В последнее время безналичные расчеты в России получили широкое распространение. Удобство этого способа неоспоримо, так как для совершения какой-либо покупки нет необходимости носить с собой крупные суммы денежных средств. Но иногда случаются такие ситуации, когда покупатель вынужден вернуть покупку. И при безналичном расчете возврат уплаченных средств в большинстве случаев осуществляется на карту. Поэтому все держатели пластиковых карт должны знать, как осуществляется данная процедура.

Порядок действий

Если возникла необходимость в возврате товара, то важно помнить, каким способом происходила его оплата. От этого будет зависеть и порядок возврата уплаченных средств.

Алгоритм действий будет следующий:

1. Изначально нужно определить, можно ли по российскому законодательству вернуть обратно этот товар по данному основанию.
2. Также важно узнать, можно ли расторгнуть договор купли-продажи полностью по имеющейся причине и получить свои денежные средства.
3. Если покупатель имеет право на полный возврат товара и расторжение договора, то он должен написать заявление. В нем указываются все причины, а также ссылки на статьи закона, позволяющие покупателю воспользоваться предоставленным правом.
4. К заявлению нужно приложить дополнительные документы, подтверждающие факт покупки товара в этом магазине. Также могут быть приложены и другие бумаги, подтверждающие различные значимые обстоятельства.
5. Составленное заявление со всеми документами необходимо направить руководителю магазина. Это можно сделать по почте письмом либо принести непосредственно в магазин и передать через сотрудников магазина. Для того чтобы заявление не оказалось без ответа, нужно иметь 2 его экземпляра. На одном из них сотрудник магазина должен поставить печать организации и свою подпись, указать свои ФИО, должность, дату получения заявления.
6. С момента подачи заявления руководитель магазина должен принять решение в течение 10 дней. Некоторые торговые компании, получив заявление, сразу принимают решение о приеме товара и возврате денежных средств покупателю.
7. Если руководитель одобрил возврат, то выплата средств должна быть осуществлена тем способом, какой указал в заявлении покупатель. По законодательству денежные средства должны быть возвращены в течение 3 дней.
8. Если руководитель решил отказать покупателю в полном возврате товара, то он должен предоставить ему альтернативный вариант решения этой проблемы. Но если покупатель отказывается от этого предложения, то руководитель должен предоставить покупателю письменный отказ с указанием причин, по которым осуществить возврат товара он не может.
9. После получения письменного отказа покупатель вправе обратиться в суд, Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты нарушенных прав.

Особенностью возврата средств на карту является их долгий перевод непосредственно на счет самого покупателя. Обычно эта процедура занимает около 3 банковских дней. Это время требуется для совершения одним банком транзакции по распоряжению денежными средствами клиента, а другим банком для транзакции по приему полученных средств и их отражения на другом счете.

Составление заявления

Одним из этапов всей процедуры по возврату денег, где возникает больше всего трудностей, является процесс составления заявления. Законодательством не предусмотрена типовая форма этого документа, поэтому алгоритм написания будет соответствовать общепринятым российским правилам делового письма. Порядок составления заявления будет следующий:

1. Вверху документа нужно указать наименование организации, куда направляется заявление. Принято указывать не название магазина, а непосредственно наименование юридического лица. Его можно найти на чеке, накладной или ином платежном документе. Если никаких бумаг не осталось, то такая информация может быть указана в интернете, так как каждый магазин себя рекламирует и заявляет о себе.
2. Ниже нужно написать свои ФИО, паспортные данные, а также адрес проживания и телефон. Это необходимо для того чтобы руководитель магазина мог связаться с покупателем для решения этого вопроса.
3. Далее посередине листа нужно написать название документа. Это может быть заявление или претензия к качеству товара.
4. После идет основной текст документа. В нем нужно написать основные обстоятельства совершенной покупки. Здесь прописывается дата и место покупки, информация о товаре, его стоимости.
5. Ниже нужно написать причину, по которой покупатель осуществляет возврат. Она должна быть веской и соответствовать законодательству, так как не каждый товар можно просто так вернуть после его покупки. Если есть документальные подтверждения данных оснований, то на них нужно также сослаться.
6. После нужно перечислить статьи закона, позволяющие в данной ситуации покупателю требовать возврата денежных средств от продавца за приобретенную им вещь с полным расторжением сделки купли-продажи.
7. Ниже заявитель должен написать, каким способом он желает получить уплаченные им деньги. Если он указывает способ безналичных расчетов, то обязательно должен написать банковские реквизиты своей карты. Не допускается осуществление переводов на карту другого человека.
8. После надо перечислить все документы, которые покупатель прикладывает к данному заявлению.
9. В конце ставится дата и подпись заявителя.

Банковские реквизиты можно указать не обязательно той карты, с которой была осуществлена покупка. Это могут быть реквизиты любой карты, но ее владельцем обязательно должен являться заявитель.

Документы

К заявлению нужно приложить дополнительные документы, подтверждающие указанные в самом заявлении факты. К ним могут относиться:

• чеки, квитанции, накладные и иные платежные документы;
• технический паспорт товара;
• гарантийный талон изделия с отметкой магазина;
• акт проведенной экспертизы о неисправности или браке товара;
• иные бумаги.

Если у покупателя не сохранились документы, подтверждающие факт покупки в магазине, руководитель не вправе отказать в возврате товара только по этому основанию.

Законодательство разрешает покупателям ссылаться на свидетелей, которые могут подтвердить, что данный человек совершил эту покупку в данном магазине.

Поэтому покупатель не должен отказываться от своих прав только потому, что он не может найти чек. Но важно завести хорошую привычку сохранять все чеки в течение того периода, когда товар может быть возвращен.

Сроки возврата

Каждый покупатель должен знать, что его права регулируются соответствующим законом о правах потребителя. На основании данного нормативно-правового акта покупатель в праве:

1. Вернуть покупку в течение 14 дней, при этом день самой покупки не считается.
2. Вернуть некачественный товар в период его срока жизни или годности. Если данный срок не определен продавцом и производителем, то законодательством он предусматривается 2 года.

Для возврата покупки в первые 2 недели основанием может быть тот факт, что товар не подошел покупателю по каким-либо его параметрам, таким как цвет, размер и прочее.

Есть определенный перечень исключений, указанных в соответствующем постановлении Правительства. Поэтому перед тем как возвращать товар по такому основанию, очень важно убедиться, что он не входит в список исключений.

При возврате денежных средств на карту не имеет значения, какого вида она. Это может быть кредитная или дебетовая карта. Порядок возврата будет один и тот же. Но если за пользование денежными средствами была предусмотрена комиссия, то она будет списана банком независимо от того, что покупка была возвращена. Банк выполнил свои обязательства перед клиентом, поэтому имеет право на получение своей прибыли. Для того чтобы не платить проценты в таких случаях, лучше всего оформлять кредитные карты со льготным периодом, в течение которого проценты за пользование деньгами не начисляются.