Порядок и сроки возврата товара по российскому законодательству

Многие граждане ежедневно совершают сделки купли-продажи, и эти правоотношения считаются настолько привычными, что некоторые даже не задумываются о правилах, установленных законодательством. Но достаточно часто случается так, что по каким-либо причинам требуется вернуть купленный товар. И в этом случае граждане вынуждены обращаться к законам, регулирующим правила и порядок возврата товаров.

Закон о правах потребителей

Данные права регулируются нормативно-правовым актом. Соблюдение установленных в нем правил контролируется Роспотребнадзором. И в случае выявления нарушений юридические лица привлекаются к административной ответственности. Также нарушенные права могут защищаться прокуратурой и судебной системой страны.

Данный закон содержит следующие основные пункты:

1. Общие положения об основных правах потребителей и обязанностях юридических лиц.
2. Порядок защиты нарушенных прав при осуществлении сделок купли-продажи.
3. Порядок защиты нарушенных прав при получении определенных услуг.
4. Порядок осуществления государственной и общественной защиты нарушенных прав.

Данный закон был принят еще в 1992 году, но ежегодно он дополняется и редактируется с учетом поступающих жалоб от граждан, а также с учетом изменяющейся экономической обстановки.

Право на возврат товара

Основным главным правом, предусмотренным данным законодательством, является право на возврат товара, его обмен, а также в случае брака на бесплатный ремонт либо получение скидки.

Но данное право ограничивается сроками, причинами возврата и также самим товаром. Качественная продукция может подлежать обмену в первые 14 дней. Причиной может быть любой параметр, который не подошел покупателю. Первый день покупки в расчет не берется. Но для того чтобы продавец принял такой товар, должны быть соблюдены следующие условия:

1. Данное приобретение не должно входить в перечень исключений, на которые данное правило не распространяется.
2. Возвращаемый товар не должен иметь каких-либо признаков его использования. То есть на нем должны сохраниться все бирки, этикетки, ярлыки. Также упаковка должна быть в полной сохранности.
3. Желательно иметь чек, квитанцию или любой иной документ, подтверждающий дату покупки, а также то, что он был приобретен именно у этого продавца. Однако отсутствие таких документов не является поводом отказывать. Покупатель может предоставить показания свидетелей, присутствовавших при покупке.

Если возникла необходимость в обмене товара, то продавец должен предоставить аналогичное изделие. Если это невозможно сделать в день обращения гражданина, то возможны следующие варианты:

• денежные средства, уплаченные за покупку, должны быть возвращены покупателю взамен на приобретенное изделие в течение 3 дней;
• покупатель может обменять на иной предмет, даже не аналогичный приобретенному.

После получения заявления от покупателя о желании вернуть покупку продавцу дается 10 дней на принятие решения. В случае нарушения предоставленных прав покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для их защиты.

Исключения

Из действующего правила есть исключения, на которые не распространяется возможность возврата после их покупки. Связано это с их индивидуальными особенностями потребления. К таким изделиям относятся:

• средства личной гигиены человека;
• продукты питания;
• строительные и отделочные материалы, продающиеся на разлив, развес, по метражу;
• косметические и парфюмерные средства;
• лекарственные и медикаментозные препараты;
• мебель;
• средства, относящиеся к бытовой химии;
• текстильные изделия, такие как носочные, чулочные и бельевые изделия;
• посуда и прочие столовые принадлежности, имеющие контакт с продуктами питания;
• сложная бытовая техника;
• автомобильный транспорт;
• ювелирные украшения и драгоценности;
• оружие;
• непериодические печатные продукты;
• флористика и животные.

Если покупка входит в перечисленный список, то вернуть ее или обменять только потому, что она не подходит по определенным параметрам, нельзя. Тут возможны 2 варианта:

1. В качестве первого можно указать тот случай, когда продавец случайно или умышленно скрыл определенные характеристики товара. При этом они должны быть значимыми для использования данного изделия. В этом случае покупатель сможет вернуть или обменять товар, несоответствующий его запросу. Возврат покупки в этом случае возможен в первые 14 дней.
2. Во втором случае возврату подлежат любые покупки, если они оказались ненадлежащего качества. Вернуть их можно в течении определенного срока годности либо самого периода существования этой покупки. Если гарантийный период не обозначен, то заочно он устанавливается 2 года.

В течение установленных сроков при двух данных обстоятельствах можно вернуть любой товар, даже включенный в перечень исключений.

Варианты действий

При обнаружении брака или в случае поломки приобретенной покупки покупатель и продавец могут договориться о следующем:

1. О проведении ремонта за счет продавца.
2. О компенсации ремонта, оплаченного покупателем.
3. О замене покупки на аналогичное или другое изделие.
4. О полном возврате уплаченных денежных средств.
5. О предоставлении скидки на приобретенную вещь.

В заявлении покупатель должен указать, какие варианты решения проблемы его устраивают. На основании этого продавец должен принять решение в течение 10 дней. При нарушении данного срока или при получении отказа покупатель может обратиться в компетентные органы для защиты своих прав.

Претензия

Важно знать, что при обращении к продавцу по поводу возврата покупки потребуется предоставить письменное заявление. Его необходимо составить заранее, хотя во многих магазинах могут предоставить и готовый бланк для заполнения. При составлении претензии или заявления на возврат важно указать следующие пункты:

1. Обязательно указать полное юридическое наименование продавца.
2. Далее важно написать ФИО заявителя, паспортные и регистрационные данные, а также лучше указать контактный телефон для связи.
3. После надо прописать название документа по центру листа.
4. Под ним раскрывается суть заявления или претензии. Здесь нужно кратко изложить дату покупки и основные характеристики, стоимость приобретенного изделия. Также надо объяснить причину возврата.
5. После прописываются требования, что хочет получить заявитель от данного продавца.
6. Ниже нужно перечислить все документы, которые прикладываются к документу.
7. В конце ставится дата и подпись заявителя.

Составлять такой документ нужно в 2 экземплярах, чтобы на одном из них можно было поставить подтверждение сотрудника магазина о получении данных документов. При постановке подписи сотрудника обязательно должна быть указана дата получения. Именно с нее начинается отсчет десятидневного срока.

Нюансы

Каждый товар обладает различными свойствами. Наибольшую сложность при возврате покупок вызывает возврат бытовой техники. Среди нее выделяют в группы:

• технически сложные предметы;
• технически простые.

Простые можно обменять только потому, что они не подошли по габаритам или иным основаниям. А вот технически сложные бытовые изделия входят в перечень исключений. Поэтому с ними возникают наибольшие сложности. Согласно законодательству, продавец обязан компенсировать их ремонт или непосредственно его оплатить.

А в случаях, когда покупатель не смог воспользоваться приобретенным изделием более 30 дней, он имеет право на расторжение договора купли-продажи. Но это время считается только в период срока годности изделия. Соответственно, покупатель обязан будет вернуть ему денежные средства.

Часто происходит нарушение потребительских прав, потому что не все граждане знают нюансы этого закона. Этим и пользуются недобросовестные продавцы. В целях борьбы с ними и профилактики подобных нарушений нужно обязательно писать жалобы в Роспотребнадзор.