Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Порядок и сроки возврата товара, если он не понравился покупателю

В современном мире ежедневно совершается множество сделок купли-продажи. Многие покупатели даже не задумываются об установленном порядке и правилах осуществления продажи различных товаров. Но при необходимости вернуть покупку большинство покупателей встречаются с трудностями. В этом случае они начинают изучать законодательство, регулирующих права потребителей. Но важно изучать его не после покупки, а знать до того, как был приобретен товар, от которого потребитель хочет отказаться. Потому что есть много нюансов, зная которые можно не совершить дорогостоящую ошибку.

Законодательство

Многие знают, что по закону не понравившийся товар можно вернуть в течение 14 дней обратно в магазин. И на этом основании большинство граждан совершает покупки бездумно, надеясь, что любую из них он сможет обменять или просто вернуть. Но впоследствии они выясняют, что оказывается не от каждой покупки можно просто так отказаться.

Важно знать общие правила совершения возвратов:

  1. Покупатели, сделавшие покупку лично, имеют право ее вернуть, если она не подошла по определенным параметрам. Это может быть цвет, размер, комплектация и многое другое. На это у покупателя есть 14 дней после дня совершения покупки.
  2. Клиенты интернет-магазинов, а также других поставщиков, осуществляющие покупки дистанционными способами имеют право отказаться от покупки и вернуть предоплату за товар в любой момент до получения его в руки. А также у них есть 7 дней для возврата его покупателю без объяснения причин.
  3. Кроме этого если в интернет-магазине или у другого поставщика не соответствует описание, фотография товара тому, что прислали покупателю, то он может вернуть этот товар в течение 90 дней. При этом он не обязательно должен быть бракованным. Он просто может отличаться от указанных характеристик.

Это общие правила возврата товаров. Для того чтобы ими пользоваться в полную силу, нужно знать не только их, но и некоторые нюансы, при наличии которых данные правила могут не действовать.

Исключения из правил

При совершении покупок большую роль играет вид товара, который приобретается покупателем. Поэтому совершая покупки, важно сразу задумываться о том, является этот товар исключением, или к нему применяются стандартные правила.

Перечень технически сложных товаров

В качестве особых моментов можно отметить следующее:

  • если товар был изготовлен по индивидуальным меркам заказчика, то отказаться от него нельзя при любом способе совершения покупки;
  • если сделка купли-продажи оформляется в обычном магазине, то действует Постановление Правительства, в котором указан перечень товаров, не подлежащих возврату в надлежащем качестве по основаниям того, что товар не подошел по характеристикам;
  • если сделка купли-продажи совершена дистанционным способом, то Постановление Правительства не действует.

В список товаров, не подлежащих возврату, потому что они просто не подошли по какой-либо характеристике включено следующее:

  • периодические печатные издания;
  • носки, чулки;
  • бытовая химия;
  • косметические и парфюмерные средства;
  • строительные и прочие материалы, которые продаются на развес, на отрез, на разлив;
  • медицинские препараты;
  • продукты питания, а также иные товары, непосредственно связанные с ними;
  • оружие и его составляющие части;
  • мебель и некоторые другие интерьерные товары;
  • трикотаж, белье;
  • средства личной гигиены;
  • сложные технические предметы;
  • транспорт;
  • драгоценности и украшения;
  • животные и растения.

Если приобретаемая вещь относится к одной из этих категорий, то следует убедиться в том, что она нравится и подходит по всем критериям. Потому что возврат такой продукции возможен только в случае обнаружения брака, либо в случае обмана покупателя о характеристиках товара.

Условия возврата

Если приобретенная покупка не попадает в перечень исключений, а также срок для возврата товара не пропущен, потребитель вправе обратиться к продавцу и вернуть покупку. Но нужно знать, что для возврата изделий надлежащего качества предусмотрены дополнительные требования, которые обязательно должны быть соблюдены. К ним относятся:

  • сохранение товарного вида изделия;
  • сохранение всех бирок, ярлыков в том формате, в каком они были на изделии;
  • внешний вид товара не должен говорить о том, что этой вещью уже пользовались;
  • упаковка изделия должна быть сохранена в первоначальном виде.

Также предъявляется требование наличия чека или иного платежного документа, подтверждающего приобретение товара именно у этого юридического лица. Но законом допускается возможность доказать этот факт с помощью свидетельских показаний. А отсутствие такого документа не может стать причиной отказа в принятии возврата. При соблюдении всех остальных требований покупатель вправе требовать принять покупку назад. Взамен он может требовать:

  1. Обменять изделие на аналогичную вещь, но подходящую по нужным характеристикам.
  2. Вернуть уплаченные денежные средства, если никакая другая вещь ему не подошла.

Исполнение одного из этих требований продавец должен осуществить в течение 10 дней после обращения покупателя.

Порядок возврата

Для того чтобы принять товар у покупателя, продавец должен получить от него соответствующее письменное заявление. И только на основании этого документа происходит рассмотрение возникшей ситуации. Весь порядок действий будет заключаться в следующем:

  1. Покупатель самостоятельно определяет, имеет ли он право по закону вернуть свою покупку в магазин.
  2. Затем он составляет заявление о возврате товара надлежащего качества.
  3. Далее это заявление с прилагающимися документами, подтверждающими покупку именно в том магазине, направляется руководителю магазина.
  4. Администрация рассматривает принятое заявление и принимает решение в соответствии с нормами законодательства.
  5. Заявитель извещается о принятом решении в течение 10 дней после подачи обращения.
  6. При получении отрицательного решения или игнорировании заявления заявитель получает право на защиту своих интересов в органах Прокуратуры или в Роспотребнадзоре.

Такой порядок действий предусмотрен для всех видов магазинов, в том числе дистанционных. Единственное различие будет заключаться в том, что интернет-магазин имеет более длительный срок на рассмотрение заявления 30 дней. В остальном отличий нет.

Порядок подачи заявления

Одними из самых важных этапов для покупателя является составление заявление и его отправка. От этого будет зависеть успешная процедура проведения возврата. При составлении самого документа важно указать следующие обязательные пункты:

  1. Название юридического лица, кому направляется данное обращение.
  2. Персональные сведения о заявителе.
  3. Название документа.
  4. Перечисление обстоятельств покупки: даты, наименование товара, его артикул, стоимость.
  5. Причины возврата.
  6. Требование о возврате средств или обмене. Выбирает покупатель на свое усмотрение.
  7. Ссылки на статьи закона, позволяющие покупателю требовать возврат товара.
  8. Список приложений к заявлению.
  9. Подпись и дата.

В таком формате заполняется письменный текст заявления. Он может быть направлен по почте или лично предоставлен в магазин.

Если покупка совершалась в интернет-магазине, то такое заявление может быть отправлено на электронный адрес, указанный на сайте для связи, либо по другим контактам, но обязательно в письменном виде.  Также многие торговые площадки предусматривают специальную процедуру открытия спора с продавцом, позволяющую вернуть товар без составления такого официального заявления.

Порядок решения спорных моментов с зарубежными торговыми площадками не регулируется российским законодательством. Он должен соответствовать международным нормам. Поэтому перед тем как совершать покупки на таких сайтах, необходимо уточнить весь порядок решения спорных моментов и только потом осуществлять покупки.

Зная, как действует закон, защищающий права потребителей, граждане смогут избавить себя от лишних проблем с возвратом товара при необходимости.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий