Ваш авиарейс задержан: какая компенсация вам положена

Авиарейсы давно уже стали обыденностью, и перелеты с одного материка на другой никого уже не удивляют. Приезжаешь в аэропорт, садишься в воздушный лайнер, и хоп, через несколько часов полета ты уже на другом конце света.

Но иногда пассажиры воздушного судна слышат в аэропорту следующие слова: «ваш рейс задержан». При этом задержка может быть довольно долгой, и пассажиры маются в зале ожидания. И не многие знают, что при задержке рейса авиакомпания обязана компенсировать задержку.

Когда положена компенсация

Вот так просто ни отменить, ни задержать, ни перенести авиарейс нельзя. Для этого нужна существенная причина. Ею могут стать плохие погодные условия, неисправность самолета и многое другое.

Компенсация со стороны авиакомпании выдается только в случае вины последней. К таким случаям можно отнести следующие задержки рейсов: экипаж по каким-то причинам не готов к полету, то же самое с бортом, рейс признан нерентабельным, компания не согласовало расписания своих полетов.

Еще одной причиной виноватости авиакомпании является то, что она нередко продает на рейс больше билетов, чем самолет имеет посадочных мест. Это не ошибка, просто в летной практике сложилась ситуация, когда часть пассажиров сдает билеты чуть ли не перед самым взлетом. А излишек билетов является гарантией того, что рейс будет не убыточным. Но иногда случается так, что возвратов не бывает – в этом случае возникает так называемый эффект называемый овербукинг – когда все места заняты и еще остались пассажиры, которым этих мест не хватило. Перевозчик вынужден отказать в полете пассажирам, признанными «лишними». В этом случае им возвращаются деньги за билеты.

Необходимо также знать, когда за задержки авиакомпания не несет ответственности, а значит, пассажирам компенсация не будет выплачена. В список входят: погодные условия, при которых полеты запрещены, стихийные бедствия, бастует персонал перевозчика или аэропорта, техническая неисправность самолета по независящим от производителя причинам и т.д.

Как компенсируется

Не имеет значения, каким рейсом вы хотели полететь – чартер или регулярный. Также не имеет значения принадлежность компании – российская или иностранная. В любом случае у пассажиров одинаковые права.

Размер компенсации зависит от времени задержки:

• Задержка составляет 2-4 часа – пассажиру бесплатно должно быть предоставлено два звонка по телефону, отправка двух сообщений по электронке, для женщин с детьми услуги комнаты матери и ребенка.
• Задержка на 4-8 часов. Пассажирам обеспечивается горячее питание, днем оно дается раз в 6 часов, ночью раз в 8.
• Задержка составляет более 6 часов днем или 8 ночью — дается место в гостинице, проезд от аэропорта до места проживания.

Отель выбирается перевозчиком, для каждого пассажира отдельный номер. Вместе отдельных пассажиров селить запрещено. Если последним выбранный отель не нравится, то у них есть право самостоятельного его выбора. Но в этом случае нужно будет готовым к тому, что стоимость проживания будет компенсирована не полностью и перевозчик не оплатит дорогу до отеля.

В странах Европы за задержку авиарейсов компенсация аналогична, единственное отличие, что при задержке более чем в пять часов пассажир может не только вернуть потраченные деньги, но и потребовать предоставление бесплатного билета в обратную сторону. И перевозчик не может ему в этом отказать.

Что предлагают российские перевозчики

Если задержка произошла по их вине, то пассажирам положена денежная компенсация. Ее размер следующий – 3 процента от стоимости билета за каждый час задержки и плюс 25% от МРОТ. Это если задержка произошла буквально перед вылетом.

Если же отмена рейса происходит за несколько дней до даты отлета, то компания предлагает воспользоваться услугами другого перевозчика. По имеющемуся билету никаких доплат с пассажира она требовать не может. Другой вариант компенсирования – это возврат полной стоимости билета.

На память. Если на полет с пересадкой оформлен один билет, то стоимость полета компенсируется полностью. Если же оформляется два билета, например, Москва-Дели и Дели-Сидней, то деньги за билет возвратят только за тот рейс, который был задержан. Второй рейс компенсируется по стандартным правилам.

Компенсация в Европе

Если полет начался в одной из стран Евросоюза или же перевозчик имеет европейскую регистрацию, то сумма компенсации может достигать до 600 евро.

На величину влияет расстояние и время ожидания. К примеру, если задержка будет менее трех часов, то компенсация не положена. Если же более, то тут возможны варианты. Например, если время задержки 3-4 часа и полет внутри зоны Евросоюза, то:

• Компенсация составит 250 евро при расстоянии не более полутора тысяч км.
• 400 евро при дальности более полутора тысяч км.

Если же полет происходит между аэропортом ЕС и не ЕС и дальность полета превышает 3500 км, то пассажир может рассчитывать на следующее:

• 300 евро при задержке на 3-4 часа.
• До 600 евро при задержке рейса на срок от 4 до 12 часов.

Если о задержке рейса сообщили в срок менее, чем 14 дней до даты полета, то это компенсируется. Если же об этом пассажир узнает ранее указанных 14 дней, то выплат не будет.

Кстати сказать, американские авиакомпании не предусматривают компенсаций за задержку или отмену рейса.

Составляем претензию

Иногда перевозчик отказывается компенсировать задержку, несмотря на свою явную вину. В этом случае пишем претензию. Нужно приготовить все бумаги, которые могут послужить доказательством. Это чеки на проживание в гостинице, покупка еды и питья, билеты на проезд от аэропорта. Эксперты советуют при этом сделать фото табло аэропорта с графиком вылетов. Как только пройдет информация о задержке, нужно попросить представителя компании заверить ваш билет штампом с постановкой соответствующей отметки.

Куда обращаться

За компенсацией за задержку рейса самолета нужно обратиться к представителям перевозчика. Если же их нет, то отправляем заказное письмо с описью по его адресу. Чтобы перевозчик не смог отказаться от вашего прошения, его нужно составить в двух экземплярах. Один остается с вами со штампом о принятии, второе отправляется адресату. Ответ должны дать в течение месяца. Если же отправить жалобу на сайте перевозчика, то такая жалоба частенько игнорируется.