Возврат мебели на гарантии по закону о защите прав потребителей

Около месяца назад в мебельном интернет-магазине я купила 4 кухонных стула из натурального дерева. Когда мебель доставили, оказалось, что один стул имеет брак. На одной из ножек несколько царапин. Покупкой я осталась недовольна. Сразу стала интересоваться, есть ли гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей. Также я изучила несколько сопутствующих вопросов:

• Подлежит ли мебель возврату?
• Какие установлены сроки возврата;
• Причины и основания для обмена;
• Доступна ли денежная компенсация?

Если у вас возникла схожая ситуация или вы просто желаете перестраховаться на будущее и знать, что делать, изучите эту небольшую статью.

Главные законные положения

В обычных городских мебельных магазинах нередко можно встретить объявление «Мебель обмену и возврату не подлежит». Кроме того, продавцы и менеджеры заявляют о данных правилах. Это ложное утверждение.

Мебель – это обычный товар, который можно не только покупать, но по необходимости менять и возвращать. Это правило регламентируется официальным законом «О защите прав потребителей».

Знать данное законное положение недостаточно. Стоит изучить несколько тонкостей данного вопроса и разобраться в них.

Обмен или возврат мебели

По законам РФ, покупателю предоставляется право совершить возврат и обмен некачественной, бракованной или не соответствующей требованиям мебели.

Основанием для этого является наличие существенных недостатков на изделиях или несоответствие заявленным требованиям.

Произвести операцию по возврату или обмену разрешается не только в течение установленного гарантийного срока, но в некоторых ситуациях немного позже!

Говоря иными словами, потребитель имеет полное право вернуть изделия низкого качества. Необходимо знать, что у данной манипуляции есть некоторые ограничения.

Изделие не понравилось

Покупатель не обязательно может возвращать купленное. Покупку позволяется обменять. Причиной для проведения ла может быть то, что мебель элементарно не подошла по личным причинам. Осуществляя обмен, человек не обязан ничего объяснять продавцам. Обосновывать свои действия не потребуется. В данном правиле есть исключение, прописанное в постановлении No 55.

Обменять нельзя элементы комплектов и современных мебельных гарнитуров. Они относятся к категории сложных, с технической точки зрения, изделиям.

Если покупатель желает вернуть подобное изделие, продавцы ему обоснованно откажут. Вернуть разрешается лишь отдельно устанавливаемый предмет. Речь идет об обычном, столе, стуле или диване. Данные изделия вернуть просто. Достаточно оформить соответствующие документы.

Сроки возврата

Условием для проведения возврата изделий низкого качества, считается строгое соблюдение даты приобретения.

Вернуть продукцию разрешается в течение 14 суток от даты приобретения. Если обращаться позже данного периода, продавец имеет законное право дать отказ по запросу.

Изделие не соответствует параметрам

Довольно часто желание вернуть предмет появляется из-за не соответствия выбранного предмета изначально заданным или заявленным габаритам. Данное правило также регулируется современным законом, регулирующем защиту потребителей.

Здесь прописано, что современный человек имеет право провести обмен и полный возврат, если мебель не соответствует по таким параметрам, как:

• Габариты;
• Фасон;
• Общие потребительские качества.

Здесь тоже главное уложиться в сроки и соблюсти требования по операции возврата.

Мебель на заказ

В отличие от стандартной мебели, выполненной на фабрике и реализуемой в обычных магазинах, изделия, которые делаются по индивидуальному заказу, выполняются по проекту, который заранее согласовывается.

Работы и последующий выкуп изделия осуществляются на основании соглашения, заключенного между фабрикой и заказчиком.

В ситуации, где производитель оказывает услуги по изготовлению современной мебели, все правовые вопросы регулируются ст 28-29. В них прописано, что вернуть изготовленные по индивидуальному заказу предметы мебели позволено на следующих основаниях:

1. Превышены временные сроки устранения выявленных недостатков, что нельзя отнести к существенным.
2. Обнаружены неисправимые недочеты.

Серьезным недостаток является тогда, когда устранить его нет возможности или после удаления он появляется опять. Также сюда относится брак, на аннулирование которого потребуется потратить много времени и средств. Итак, вернуть изделие, выполненное на заказ, разрешается исключительно при выявлении недостатков.

Если сделанные предметы мебели по определенным основаниям не подошли, провести замену даже по закону не получится.

Даже при обнаружении недочета, вернуть изделие будет не легко. Потребуется провести специализированную экспертизу для доказательства присутствия брака и нарушенных прав.

Получение денежной компенсации

Если мебельная продукция по каким-то основаниям не устраивает, разрешается осуществить ее обмен или вернуть совсем, а также провести определенные операции по компенсации потраченных средств.

Условия компенсации напрямую зависят от проблемы, от сути выдвинутой претензии и от выявленных нарушений.

Компенсация за качественные изделия

Чтобы вернуть обратно мебель без брака и получить деньги, важно проследить за соблюдением требований:

1. Это должен быть исключительно отдельно реализуемый предмет. Изделие не должно относиться к категории сложных технических. То есть не входит в состав современного гарнитура.
2. Подать претензию разрешается в течении 14 дней с даты покупки. Обязательным условием является предоставление чека. Это документ, подтверждающий факт покупки.
3. Изделие не должно быть использовано, общий товарный вид важно сохранить. Потребительские качества соответствуют заявленным. Идеально, если сохранится упаковка.

При полном соблюдении данных требований человек может обращаться в торговую точку. Здесь составляется письменное заявление, где прописывается желание возвратить денежные средства.

Компенсация потраченных средств обычно предлагается, если в магазине на момент обращения нет соответствующего предмета мебели. При наличии данного фактора или, если покупателю не устраивают и не подходят предложенные в замен варианты, магазин должен вернуть деньги. Сделать это необходимо в трехдневный срок.

Несоответствие цвета и некомплект

Если из магазина доставили мебель иного цвета или с отсутствием необходимых элементов и деталей, можно судить о том, что со стороны продавца нарушен договор.

При обнаружении недочета в магазине или дома при доставке, когда подписывается специальный акт, в нем нужно отразить то, что было выявлено. Среди самых распространенных недостатков можно отметить:

1. Нарушение цветового решения.
2. Недостаток деталей.
3. Несоответствие дизайну.
4. Неправильные размеры.

В процессе подписи данного документа, нужно проявить внимательность. В стандартной форме акта обычно уже прописана строка о том, что претензий у покупателя нет.

Поставив здесь подпись, добиться справедливости будет сложнее. Чтобы избежать возможных проблем, в процессе принятия мебели, которую сложно при доставке полностью проверить, нужно обозначить в акте – товар принят, о браке сообщу после сборки.

Если в процессе проверки были обнаружены недостающие элементы или недостатки, одновременно с актом стоит составить официальный запрос-претензию.

Низкого качества мебель

Для возврата средств за некачественную мебель следует составить грамотную претензию в письменной форме. В ней нужно прописать основания и обозначить требования:

• Возврат;
• Обмен;
• Исправление недочетов.

С документом требуется обратиться в торговую точку и устно обозначить проблему. Если в ответ будет получен отказ, сотрудникам нужно вручить заявление.

Чтобы деньги были возвращены, проводится специальная экспертиза. Данная услуга оплачивается продавцом. Для проведения этого мероприятия установлены определенные сроки.

Мебель должна находиться на независимой официальной экспертизе в течении 5 дней.

Если по результатам проведенной экспертизы становится понятно, что изделие является некачественным или не соответствующим требованиям, принимаются следующие решения:

• Замена мебели;
• Исправление недостатков;
• Возвращение средств.

Если же продавец отказывается нести ответственность, покупатель может обратиться в суд.

Задержка поставки – оплата неустойки

Среди проблем, что могут возникнуть в процессе покупки мебели, следует отметить задержку в поставке. Если указанные сроки нарушаются, покупатель может:

• Установить новый временной период;
• Требовать расторжения соглашения;
• Возврат потраченных денег;
• Оплата неустойки.

Если сумма возможной неустойки не была прописана в соглашении, ее рассчитывают в размере 3% от общей стоимости работ. Эта сумма берется за каждый день просрочки до тех пор, пока не достигнет стоимости заказа. Данный предел она превышать не может.

Требования покупателя реализуются в 10-дневный срок.

Отсутствие доставки – возврат денег

Если компания не доставила купленную мебель, покупатель должен составить официальную претензию в письменной форме. Здесь обязательно указывается факт нарушения договора продавцом. Средства также должны быть возвращены в 10-дневный срок.

Если производственная компания или магазин отказываются выполнять требования покупателя, решить проблему можно будет через суд.

Заключение

1. Мебель, как товар, ничем не отличается от иных приобретений.
2. Мебель при необходимости можно вернуть. Данный процесс регламентируется современным законодательством.
3. Вернуть и поменять мебель можно не только при низком качестве или браке, но при нарушениях условий договора.
4. Произвести возврат мебели возможно только в течении действующей гарантии.
5. Если обнаруживается некомплект или нарушение договора, потребуется действовать на основании акта приема-передачи.
6. Нельзя вернуть отдельный элемент от мебельного комплекта или гарнитура.