Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Порядок и правила проведения экспертизы обуви

В настоящее время перед покупателями стоит достаточно широкий выбор различных товаров одежды и обуви. Изделия производятся из различных материалов, а определить фактически, из чего сделано оно может порой только настоящий специалист. Зачастую покупатели оказываются обманутыми производителями, так как они заплатили за качественную продукцию, а в итоге получили дешевую подделку. Каждый покупатель должен знать, что делать, если он засомневался в качестве товара и добросовестности производителя. Порядок действий подробно описан в законе, регулирующем потребительские права граждан.

Основания для экспертизы

Под данным понятием понимается комплексная проверка качества товара на соответствие установленным нормам или заявленному качеству с привлечением специалистов в данной сфере. По закону обязанность проведения такой проверки возлагается на продавца.

экспертиза обуви

Для ее проведения необходимо чтобы покупатель этого товара написал соответствующую претензию покупателю. Осуществляется это все в следующем порядке:

  1. Покупатель выявляет брак в приобретенной им обуви.
  2. Он составляет претензию магазину, в котором приобрел обувь, о том, что приобретенный им товар не соответствует установленному качеству. В данной претензии он может требовать от продавца проведения экспертизы за его счет.
  3. Далее покупатель направляет претензию одним из возможных способов. Ее можно передать лично сотрудникам магазина, отправить письмом по почте или направить в электронном виде в интернет-магазин.
  4. Продавец должен рассмотреть полученное им заявление и организовать проведение экспертизы.
  5. О месте и времени ее проведения покупатель должен быть уведомлен продавцом, так как он имеет полное право присутствовать при ее проведении.
  6. Если результаты проведения экспертизы покажут, что дефект обуви произошел по вине покупателя, либо докажут его отсутствие, покупатель должен будет компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы.
  7. Однако если покупатель останется недовольным результатами проведенной экспертизы, он вправе обратиться в компанию, проводящую независимую оценку. Если итог такой экспертизы будет отличаться, то покупатель направляет повторную претензию с приложенным заключением независимой оценки.
  8. Продавец вправе удовлетворить требование покупателя, либо отказать ему и предоставить это дело для рассмотрения в судебном заседании, так как этот вопрос оказался спорным.
  9. Для решения вопроса при получении отказа от продавца покупатель должен обратиться с заявлением в суд. Обычно при рассмотрении дела судья направляет дефектный товар на повторную судебную экспертную оценку и на основании ее данных принимает решение.

В таком порядке решаются споры по определению брака обуви. Стоимость независимой оценки всегда оплачивает покупатель, а в дальнейшем он вправе требовать от магазина компенсацию данных расходов.

Порядок проведения

Итогом проведения экспертной оценки всегда является заключение специалиста, которое составляется вручную и отражает процесс проведения проверки, а также выявленные результаты исследований. Итоги проверки должны быть изложены четким и понятным текстом. Разрешено использовать только те термины, которые регламентированы требованиями ГОСТ.

Для проведения оценки обуви используются следующие признаки предмета:

  • его назначение (специальное, бытовое, этническое);
  • материалы (кожа, замша, натуральные или искусственные);
  • сезонность обуви (сезонные, внесезонные);
  • стиль (спортивный, классический);
  • характеристики (размер, объем, высота);
  • направленность на категорию (для детей, мужчин, женщин).

Обувь

При проведении проверки качества эксперт использует приемы, описанные в ГОСТе, которые регулируют порядок проведения экспертизы определенного товара.

Изначально проводится осмотр изделия на горизонтальной плоскости. Когда выявить дефект не так просто, допускается использоваться сравнение с аналогичным предметом. В самых сложных ситуациях допускается использование специального оборудования.

Результаты оценки

Наибольшее значение при проведении оценки является не сам вопрос наличия брака, так как он, итак, бывает очевиден. А самый главный вопрос, кто является виновником его образования, так как в этом случае виновник и будет нести финансовые убытки. Поэтому суть обращения к эксперту в заявлении указывается, как определение происхождения брака. Здесь возможно 2 варианта:

  • производственный дефект;
  • эксплуатационный.

Производственными считаются тем, которые возникли вследствие нарушения каких-либо процессов при производстве. Они могут быть технологическими или конструкционными. В плане конструкционных отклонений от норм рассматривается несоответствие размера, объема, а также различие по форме. К технологическим относятся все остальные факторы, в их число входят причины нарушения работы оборудования, так и человеческий фактор.

Наибольшая проблема встречается в обуви в том, что происходит нарушение супинатора в женской обуви, что приводит к поломке каблука и невозможности дальнейшей эксплуатации обуви.

Ремонт такой неисправности зачастую нецелесообразен, так как по стоимости он может превышать стоимость самой обуви. Также нередко происходит отслоение подошвы от самого ботинка. Но такой брак легко устраним путем дополнительного приклеивания и пришивания.

При проведении экспертизы обуви обязательно делают фотографии самого порока, который выявляется экспертом. В процессе ее проведения потребитель может задавать вопросы, пытаться вникнуть в суть дела.

Сроки и правила

Согласно законодательству продавец обязан предоставить ответ покупателю на претензию в течение 10 дней. В этот период он имеет право или должен, если об этом прямо написано в заявлении, организовать проведение экспертизы. Поэтому срок ее проведения обычно укладывается в предусмотренные 10 дней.

Порядок составления заключения эксперта выглядит в следующем порядке:

  1. Первым делом прописывается место и время проведения экспертной оценки.
  2. Далее перечисляются сведения обо всех присутствующих на ней лицах.
  3. Далее подробно описывается предмет исследования, с учетом всех значимых его характеристик.
  4. Далее прописываются результаты проверки наличия или отсутствия пломб производителя, целостность самого изделия.
  5. После эксперт фиксирует выявленные им дефекты, либо их отсутствие.
  6. Ниже прописываются заявления и просьбы всех, кто присутствовал на оценке.
  7. Также фиксируются замечания участников относительно хода проведения экспертизы.
  8. В конце ставится печать организации, подпись эксперта, и всех участвующих граждан.

Составленное заключение передается заказчику. И на основании его продавец принимает решение об удовлетворении требований покупателя.

Варианты действий

В претензии покупатель должен четко установить свои требования к продавцу, в противном случае он сможет сам выбрать один из возможных способов решения проблемы. К основным допустимым законом вариантам относится следующее:

  • полный возврат денежных средств с расторжением договора купли-продажи;
  • обмен на качественный аналогичный товар;
  • предоставление скидки с цены товара;
  • гарантийный ремонт за счет продавца;
  • компенсация средств покупателю за уплаченный ремонт.

Покупатель вправе указать один или несколько вариантов, которые его устраивают. В случае подтверждения экспертизой, что повреждение произошло не по вине покупателя, он обязан удовлетворить его требование, указанное в претензии.

При несоблюдении законодательства магазином покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру для защиты своих нарушенных прав. В этом случае в магазине будет проведена внеплановая проверка с целью выявления данного нарушении закона. В ходе нее на юридическое лицо будет наложен административный штраф и продавца обяжут удовлетворить требования покупателя. Также потребитель вправе обратиться в суд, тогда он сможет дополнительно взыскать моральный ущерб.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий