Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Мы живем в обычном многоквартирном доме. Это не новострой, и внутреннее состояние подъездов оставляет желать лучшего. Несколько лет наша Управляющая компания (УК) обещает провести ремонтные работы. Но пока положение не сдвигается с мертвой точки и остается на уровне обещаний. Постоянные запросы в компанию не дают результата, на основании чего мы решили составить коллективную жалобу в Жилищную инспекцию. Если у вас примерно такая же ситуация, если вы недовольны работой вашей управляющей, изучите данную статью. Здесь я подробно отвечу на такие вопросы, как:

• Основание для отправки жалобы;
• Правила составления жалобы;
• Необходимые документы;
• Способы подачи заявления;
• Порядок подачи жалобы;
• Сроки ожидания результата.

Основания для подачи жалобы

Прежде чем подать подобную жалобу, стоит внимательно изучить договор, предварительно заключенный с УК, понять, какие у нее есть обязательства.

Взаимоотношения с данной организацией регулируются не только стандартными правилами ГК, но законом РФ No 2300-I. Здесь прописаны правила защиты прав потребителей. Также учитывается специальное постановление Правительства о предоставлении коммунальных услуг.

Если товарищество или управляющая компания не отвечает на запросы или дает ответы, которые не устраивают, можно и нужно обращаться в вышестоящие организации.

Жилищная инспекция (ЖИ) – первая в череде организаций, контролирующих деятельность управляющих компаний!

В полномочиях данной организации находится контроль и проверка деятельности УК. Если обнаруживаются недочеты и нарушения, инспекция может принудить ее исправить ошибки или предпринять соответствующие действия.

Говоря об основаниях, с которыми можно обращаться в ЖИ, можно выделить следующие:

1. Допущены нарушения в процессе выполнения работ и несоблюдение сроков.
2. Ошибки в процессе ведения документации.
3. Нарушение срока сезонного запуска системы отопления.
4. Отсутствие организованных общественных собраний.
5. Неправильно проведенная перепланировка.
6. Незаконный перевод жилого помещения и нежилое.
7. Нарушение договора в процессе оказания стандартных коммунальных услуг.
8. Непроведение ремонтных работ более пяти лет.
9. Нарушение сроков сдачи помещение собственникам.
10. Грязные подъезды и придомовые территории.
11. Безосновательное повышение тарифов на коммунальные услуги.
12. На официальном сайте отсутствует информация по итогам производимой деятельности.

Если собственники отмечают нарушения прав в данной области, они должны изначально постараться урегулировать вопрос с самой УК. Только, если переговоры не дают нужного результата, можно обращаться в вышестоящие организации.

Подавать жалобу в ЖИ можно только на нарушения тех обязанностей, которые входят в ее компетенцию!

Если сотрудники вышестоящей организации понимают, что поданная жалоба является обоснованной, будут проведены соответствующие проверки. Данные мероприятия регулируются ст. 20 ЖК РФ.

Правила составления жалобы

Важным правилом является то, что ЖИ будет рассматривать жалобы только от тех граждан, которые проживают на территории того города, где находится инспекция. Современное законодательство не установило строгих условий и правил по оформлению жалобы в ЖИ. Не существует специальных ограничений относительно содержания бумаги.

Несмотря на это, есть определенные требования к содержанию. Вот самые главные из них:

1. С правой стороны, вверху нужно указать, куда подается жалоба. Следует прописать имя лица, на которого оформляется документ.
2. Пишется ФИО отправителя, адрес и контактный номер. Если это коллективная жалоба, следует перечислить всех подписавшихся лиц.
3. После составления шапки документа пишется название документа. По центру пишется слово «Жалоба», а строкой ниже «В Управляющую компанию».
4. Пишется главная часть документа. Здесь нужно подробно и одновременно кратко прописать суть требований. Описывается неприятная ситуация, когда она произошла, какие меры были предприняты и к чему это привело. При этом важно ссылаться на установленные нормы законодательства.
5. В конце документа нужно прописать резюме. Речь идет о том, что нужно получить от ЖИ.
6. Перечисляются документы, которые были приложены.
7. В заключении ставится подпись и дата составления документа. Если жалоба коллективная, подписи ставят все недовольные.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один отдается в ЖИ, второй остается у заявителя!

Наряду с требованиями, которые касаются содержания документа, есть определенные правила его составления и оформления:

• Написание заявление от руки допустимо, но желательно напечатать ее на ПК;
• Не стоит использовать ничем не обоснованные утверждения. Необходимо прописывать только те факты, которые подтверждены документально или свидетельскими показаниями;
• Документ составляется исключительно в официально-деловом стиле. Волю эмоциям давать не нужно, также запрещены жаргонные слова и оскорбления. За пренебрежение данным правилом, можно понести административную ответственность;
• Важно проследить за тем, чтобы не было грамматических и пунктуационных ошибок;
• В одной жалобе не должно присутствовать более трех проблем и просьб.

Необходимые документы

К жалобе обязательно должны быть приложены определенные подтверждающие нарушение документы. В противном случае она не будет рассмотрена!

К подобным материалам и документам относятся:

1. Фото или видео, отражающие повреждения инженерных коммуникаций, грязь на территории, стены, требующие ремонта.
2. Копии ранее отправленных в УК жалоб. На данных документах обязательно должна присутствовать отметка о получении.
3. Ответы, которые были получены от УК.
4. Аудио и видео с фиксацией проведенных с сотрудниками УК переговоров.
5. Всевозможные акты, свидетельства, планы и контракты, в которых присутствует информация относительно спорных моментов.
6. Распечатки телефонных звонков, которые велись с УК.
7. Справки, заключения от независимых экспертов, в которых дается оценка состояния жилого дома.
8. Выписки из домовых книг и бумаги, которые подтверждают право собственности на жилье.

Документы, которые прикладываются в качестве доказательств, обязательно должны быть правильно оформлены. Важно проследить за их соответствием установленным требованиям закона РФ!

В противном случае их не примут в качестве бумаг, несущих определенную доказательную базу.

Варианты подачи жалобы

Подача жалобы может осуществляться следующими методами:

• Лично принести и отдать ответственному лицу. При этом получатель должен проставить подпись о принятии на двух экземплярах;
• Почтой. Предпочтение нужно отдать заказному письму с уведомлением о вручении и описью приложенных документов;
• Через официальный сайт ЖИ, по специальной электронной форме.

Последний вариант считается самым удобным. Позволяет сэкономить приличное количество времени.

Сроки рассмотрения жалобы

С момента подачи жалобы в ЖИ до момента ее регистрации проходит в среднем три дня. Если вопрос не может быть решен в данной организации, жалоба будет перенаправлена в соответствующие структуры. Об этом факте человек будет извещен на протяжении 7 дней с даты перенаправления.

Направленная в другую структуру жалоба все равно фиксируется в ЖИ. В специальных документах ставится отметка, что заявление передано на рассмотрение в компании и лицам, которые несут ответственность за указанный вопрос и проблему.

Вне зависимости от того, перенаправлялась или нет написанная жалоба, на ее рассмотрение отводится ровно 30 дней!

После этого времени заявитель получает соответствующий ответ. Если решить вопрос за данный период времени не получается, придется ответ с отметкой о том, что требуется продление времени.

Основания для отказа в рассмотрении

Есть достаточно много ситуаций, в которых жилищная инспекция может оставить жалобу без рассмотрения. Вот самые распространенные для отказа ситуации:

1. Не указаны контактные данные заявителя.
2. Текст написан небрежно от руки, нет возможности разобраться в написанном.
3. Заданный вопрос касается определенных личных данных третьих лиц или коммерческой и государственной тайны.
4. В тексте жалобы присутствует брань.
5. Вопрос, который прописан в заявлении, ранее уже поднимался, и автор письма уже получал на него ответ.

Ответ на жалобу ЖИ отправляет строго по адресу проживания человека, ответственного за ее составление!

Если был получен отказ, нужно исправить недочеты и отправить жалобу снова. Деятельность современных УК осуществляется отчасти и за счет средств собственников. Соответственно, данные организации несут перед жильцами определенную ответственность. Если УК проигнорирует просьбу, всегда можно обратиться в вышестоящие организации и получить защиту прав через них.

Чтобы жалоба была гарантированно рассмотрена, можно обратиться за помощью к профессиональному юристу. Он составит документ в полном соответствии с установленным законодательством.

Заключение

1. Основания для подачи жалобы в ЖИ может быть много. Все они касаются нарушений в деятельности управляющих компаний.
2. Жалоба является официальным документом. Соответственно составлена она должна быть в соответствии с правилами.
3. Обозначенные в жалобе нарушения в обязательном порядке подтверждаются документально.
4. Жалобу можно подать разными способами — лично, по почте и на официальном сайте.
5. Ответ на жалобу получается в течение 30 дней.