Отправка жалобы на продавца на алиэкспрессе

Примерно месяц назад я делала покупку на Алиэкспресс. Спустя две недели после оформления заказа, поняла, что деньги ушли в никуда, товар не был выслан и нет обратной связи с продавцом. Поддержка сайта посоветовала мне написать жалобу на продавца. Хотите знать, как я добилась справедливости, читайте эту небольшую статью. Здесь я представила ответы на такие вопросы, как:

Ситуации, когда нужно жаловаться на продавца или на магазин;
Чем жалоба отличается от более популярного спора?
Зачем перед подачей жалобой заводить спор?
Как правильно подавать жалобу?
Как отследить статус жалобы?
Что предпринять, если жалобу подали на вас?

Оглавление

Общая информация
На что разрешается пожаловаться?
Отличия жалобы от спора
- Спор
- Жалоба
Открытие спора перед оформлением жалобы
Правила подачи жалобы
На вас подали жалобу – что делать?
Заключение

Общая информация

Администрация торгового ресурса просто не в состоянии справиться с огромным количеством мошенников. Ежедневно на сайте делают заказы в магазины самых разных размеров и рейтинга. Среди данного многообразия присутствует огромное количество недобросовестных продавцов. Заблокировать их можно только в процессе спора. Ранее определить намерения торговой организации просто невозможно.

Чтобы ускорить процесс блокировки стоит знать, как подавать жалобу на продавца. Если покупатель будет делать это, он поможет системе быстро очистить ресурс от мошенников. Это гарантия того, что иные клиенты не будут терять деньги, натыкаясь на магазины с достаточно плохими намерениями.

Метод борьбы будет заключаться в отправке жалобы модераторам. Сотрудники детально изучат работу магазина. При подтверждении подозрений аккаунт моментально блокируется. Итак, как пожаловаться на продавца Алиэкспресс?

На что разрешается пожаловаться?

Существует четыре главных категории нарушений, обнаружив которые можно подавать жалобу:

Задействование чужой торговой и технической разработки. Данное правило напрямую относится к объектам интеллектуальной собственности. Сюда можно отнести телефоны, музыкальные диски, предметы брендовой одежды. Если потребитель является собственником продукции, а продавец не приобретал права авторства, первый может написать жалобу.
Нарушение чужих прав. Для подачи жалобы такого плана, не нужно обязательно выступать жертвой совершенного преступного деяния. Если продавец не может по закону или по статусу распространять товар, следует писать жалобу. Одновременно с этим стоит обратиться к собственнику торговой площадки и рассказать о возникшей проблеме.
Реализация продукция с ограничениями. Есть определенные товары, которые запрещено транспортировать в иные государства. Если магазин предлагает такую услугу, стоит написать и отправить жалобу. Если проигнорировать данное правило, можно стать причастным к преступлению. Жалоба на продавца поможет защитить не только себя, но также иных покупателей.
Обман клиентов. Это один из самых популярных методов мошенничества. Его суть заключается в том, что в описании прописана одна сумма, а в процессе оформления заказа показывается иная. Если пользователь не проявит внимания, если одновременно совершает много покупок, он потеряет денежные средства.

Во всех остальных случаях, например, при плохом качестве обслуживания или товара, жалобу отправлять не требуется. Здесь достаточно открыть спор.

При помощи жалобы нельзя продавца заставить вернуть денежные средства, нельзя заменить товар или сделать транспортировку быстрее. После поступления жалобы компания просто начнет более внимательно следить за торговым представителем. Решать индивидуальные проблемы клиента никто не будет. Для этих целей предназначен спор.

Обращаясь к сотрудникам поддержки, следует быть аккуратными. Операторы портала не говорят на русском, что может привести к недопониманию.

Отличия жалобы от спора

Термины – жалоба и спор – нужно уметь различать. Это две совершенно разные операции, которые просто имеют одинаковый подтекст.

При этом администрация проблему решает по-разному.

Спор

Спор – это эффективная защита прав потребителя и продавца при осуществлении покупки. Если клиент остался недовольным доставкой или качеством товара, он должен открыть спор. После его открытия магазин предложит несколько вариантов решения вопроса. Пользователь должен принять какие-либо из них или отклонить.

Администрация обычно вмешивается в процесс только в том случае, если две стороны не в состоянии договориться. После разбирательств модераторы озвучивают вердикт, то есть спор автоматически закрывают. Если покупателя не устраивает решение, он всегда сможет составить и подать апелляцию.

Жалоба

Жалоба – это официальное предупреждение от службы поддержки о том, что производится незаконная деятельность. Пользователь отправляет сотрудникам портала название магазина/продавца и основания для обращения. При желании можно добавить видео или фото.

Окончательное решение присылается на почту. Если сотрудники администрации поймут, что продавец неправ, его полностью или частично заблокирует.

К администрации не стоит обращаться в случае появления проблем в финансовых вопросах. Довольно часто здесь достаточно простого спора.

Открытие спора перед оформлением жалобы

Спор на Алиэкспресс представляет собой более узкую форму обращения. Потребитель имеет право пересылать огромное количество жалоб в службу поддержки, но потраченные средства ему при этом не вернут. Для этого нужно открывать спор.

Жалуясь на продавца, не нужно пытаться обмануть его и специалистов. Без доказательств решения вопроса не добиться. Это может быть:

Съемка распаковки;
Фото приобретенной покупки;
Демонстрация трек-номера.

Если продавец товара почувствует обман, жалоба автоматически перейдет на заявителя.

Клиент имеет право открывать сколько угодно споров, пока вопрос не будет решен. Если же все жалобы будут иметь необоснованный характер, аккаунт заблокируют.

Правила подачи жалобы

Как уже отмечалось выше, жалобу не стоит отправлять ранее решенного спора. Сотрудники администрации обычно предлагают множество своих вариантов. При этом покупателю совершенно не обязательно соглашаться на них.

Есть несколько ситуаций, когда жалобу можно отправлять без предварительного спора. Обычно это касается вопросов, связанных с некачественной работой продавца.

В подобной ситуации достаточно составить небольшую жалобу с минимальным количество доказательств. Обоснованность претензии будет тщательно проверяться сотрудниками поддержки. Схема действия при подаче жалобы выглядит следующим образом:

На официальном ресурсе в верхнем углу нужно найти три колонки – помощь, программы и защита заказа.
Выбирается защита, где требуется активировать раздел с жалобами и спорами.
Для решения финансового вопроса выбирается спор. Во всех остальных случаях предпочтение отдается жалобе.
Заполняется анкета на английском. Здесь все просто, так как можно использовать стандартный переводчик.
Осуществляется отправка письма.

В процессе ожидания ответа можно время от времени посещать личный кабинет и центр жалоб, чтобы проверять статус обращения.

Если официальный статус жалобы выглядит, как «В обработке» или «Ожидает ответа собеседника», нужно запастись терпением и просто ждать последующих указаний от администрации. Результат решения вопроса придет на электронную почту.

На вас подали жалобу – что делать?

Посмотреть наличие жалобы можно в специальном разделе, в личном кабинете. Чтобы разрешить подобную ситуацию, потребуется сотрудникам администрации предоставить доказательства невиновности. Сюда можно отнести фото, историю переписки и прочее.

Если пользователь, которого обвинили, не предпринимает никаких действий, администрация может предпринять дополнительные меры. Это могут быть разные варианты воздействия, вплоть до отмены членства.