Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 775-86-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Потерялась посылка на почте России — что делать

Я люблю заказывать различную мелочь для дома на популярном сайте китайских товаров Алиэкспресс. Конечно, особо хорошего качества от них ждать не стоит, но цены на них очень привлекательные, поэтому некоторые товары можно выгодно приобрести на этом сайте. Но одним из минусов Алиэкспресс является долгая доставка товаров. Обычно покупки приходят в течение 2-8 недель, но иногда случается задержка на несколько месяцев. И если вы ждете дорогостоящий товар, такая проблема может серьезно омрачить радость от покупки. Поэтому сейчас я расскажу вам, что делать, если ваша посылка затерялась в пути.

Варианты действий

Если ваша посылка не пришла вовремя в обещанные сроки, у вас есть 2 варианта:

  1. Вы можете найти отправление с помощью специального сервиса и уточнить, где оно задержалось. Исходя из полученной информации, можно понять примерные сроки ожидания товара.
  2. Вы можете открыть спор и вернуть свои деньги. Но этот вариант подходит для тех случаев, когда посылка задерживается более 60 дней, а отслеживание товара невозможно.

Большинство продавцов самостоятельно продляют сроки защиты прав покупателя, чтобы он не отказывался от заказа, а дождался его получения и смог полноценно оценить качество товара, а также подтвердить его получение. Но если вы, как покупатель, больше не хотите ждать заказанный товар,  можно от него отказаться. В этом случае сайт Алиэкспресс вернет вам ваши денежные средства.

Потерялась посылка

Возврат денег

Давайте подробнее остановимся на этом моменте. Если все возможные сроки доставки прошли, а товар вы так и не получили, или он просто больше вам не нужен, для возврата уплаченных средств необходимо действовать по следующему алгоритму:

  1. Заходим в свой личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
  2. Находим в разделе «Мои заказы» товар, который вы до сих пор не получили.
  3. Переходим в сам товар, и увидим «Открыть спор». Важно, что открытие спора допускается только после истечения сроков доставки. То есть ранее положенного времени вы не сможете подать заявку на возврат средств, так как товар находится в пути.
  4. Далее надо заполнить открывшуюся анкету. Тут вы должны выбрать возврат только средств, чтобы вам не тратить свои деньги на возврат товара, если он придет к вам впоследствии спустя несколько месяцев. Заполните остальные запрашиваемые сведения. Там нужно будет указать причину возврата средств. В данном случае фотографировать вам нечего, поэтому фотографию присоединять не обязательно.
  5. Данный спор будет рассматриваться администрацией сайта в течение нескольких дней. Продавец может предложить вам другой вариант отправки товара за свой счет, либо просто согласиться с возвратом средств. В любом случае, если вы не придете к компромиссу с продавцом, служба поддержки сайта закроет спор в вашу пользу и вернет вам денежные средства в течение нескольких дней.

Преимущество данного способа заключается в том, что когда вы открываете спор, вы получаете свои денежные средства обратно. А товар, который задержался по каким-то причинам, в большинстве случаев приедет к вам через несколько месяцев. Таким образом, вы приобретете его совершенно бесплатно.

Я всегда отслеживаю сроки доставки, и как только товар задерживается хотя бы на день, открываю спор. Более 90 % товаров в дальнейшем успешно приехали ко мне в течение 1-2 месяцев, и получила я их совершенно бесплатно. Но при заказе товара надо понимать, что возможно ваша посылка не будет доставлена вам вовремя, и поэтому стоит подстраховаться и заказать несколько различных вариантов, например, при покупке купальников к летнему сезону. В таком случае вы не будете сильно переживать и нервничать из-за задержки товара.

Но если вам нужно что-то определенное к конкретной дате, я бы советовала заказывать это заранее за 4-5 месяцев, либо приобрести в российском магазине, чтобы получить товар вовремя.

Подробнее об этом вы можете узнать из представленного видео.

Отслеживание заказа

Если вы все-таки желаете отследить товар и не хотите возвращать за него деньги, получить информацию о местонахождении заказа можно с помощью специального трек-номера. Он присваивается посылке в момент ее отправления. Вся цепочка логистического пути представляет собой несколько пунктов, через которые проходит посылка. И на каждом пункте при приеме и отправлении посылку регистрируют по ее трек-номеру. Таким образом, формируется история пути, которую легко можно просмотреть, зная нужный номер.

Найти трек-номер легко, достаточно только перейти в информацию о вашем заказе. Там вы сможете найти и ссылку на почтовую службу, которой отправлен товар. Также сам Алиэкспресс сейчас выдает информацию о доставке товара.

Но часто бывает так, что посылки не отслеживаются. И связано это с их размером. Например, мелкие пакеты, отправленные китайской службой China Post Registered Air Mail зачастую вообще не отслеживаются до момента прибытия их в Россию.

Полезные советы

Как постоянный и опытный пользователь сайта Алиэкспресс, я рекомендую вам следующее:

  1. Всегда сохраняйте все сведения о ваших заказах. Да, они хранятся автоматически на сайте. Но иногда бывают сбои, и чтобы вы в любой момент могли доказать свою правоту, делайте скриншоты всей информации о заказе и храните их до момента получения посылки. Таким образом, вы всегда сможете открыть спор и подтвердить любую информацию.
  2. Контролируйте доставку, если посылка отслеживается. Обязательно следите, чтобы срок получения вами товара не истек. А после истечения сразу открывайте спор или связывайтесь с продавцом. Но я рекомендую открывать спор в любом случае, потому что в сообщениях пообещать вам могут все, что угодно, но на самом деле только открытый спор поможет быстро разобраться в сложившейся ситуации.
  3. Ознакомьтесь с гарантиями продавца. Они прописаны в соседней ячейке рядом с отзывами о товаре. Общий сроки доставки Алиэкспрессом установлен 60 дней. Но по факту он может значительно отличаться.
  4. Если посылка не отслеживается, свяжитесь с продавцом. Попросите его предоставить вам информацию, как вы можете отслеживать путь вашего товара, или постоянно запрашивайте у него сведения. Он обязан связываться с логистической компанией, которой отправил вам товар, и держать вас в курсе статуса посылки.
  5. Если ваш заказ должен был уже прийти, но до сих пор нет извещения, попробуйте сходить на почту, вполне вероятно, что извещение просто затерялось в почтовом ящике. Также могут возникнуть проблемы с идентификацией посылки, если плохие погодные условия испортят информацию на бумаге, приклеенной к посылке.

Помните, что продавец получает ваши денежные средства только тогда, когда вы подтвердите получение товара. Поэтому информировать покупателя о местенахождения товара также в интересах продавца. Китайцы сделают все, чтобы только вы дождались отправленную посылку и не открыли спор. И даже после открытия спора многие из них предлагают вам скидки в своих магазинах или отправку товара скорой почтой.

Заключение

Сайт Алиэкспресс безусловно имеет много минусов для покупателей из России. Нередко приходят товары отвратительного качества и с большой задержкой по срокам. Но, несмотря на это, многие россияне регулярно делают покупки на Алиэкспрессе, потому что это действительно выгодно. Ведь нет гарантии, что и в России не попадется товар такого же качества, только в разы дороже.

Особенно приятно делать покупки на этом сайте, которые не имеют большой срочности, и их можно спокойно ждать несколько месяцев. Но все же, надо помнить свои права покупателя, предоставленные данным сервисом и заставлять их соблюдать продавцов и администрацию сайта.

Для этого нужно обязательно:

  • контролировать и отслеживать сроки истечения доставки;
  • регулярно следить за трек-номером и смотреть, где находится ваша посылка;
  • обязательно открывать спор, если ваш заказ не пришел вовремя и не соглашаться на альтернативные предложения;
  • делать скриншоты информации о заказе и хранить их до момента получения товара;
  • открывать спор до момента, когда истечет срок защиты ваших прав.

Соблюдение элементарных правил поможет вам сэкономить свои деньги в 2 раза, а может и больше. А также вы всегда будете знать, где находится ваша посылка, и как скоро ее ждать.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий