Возврат товара на АлиЭкспресс в Китай

Несколько лет назад Алиэкспресс занял место на Олимпе славы. Данная торговая площадка предоставляла дешевые и оригинальные товары бюджетного ценового сегмента. Культура приобретения одежды на рынке отошла на задний план и почти полностью исчезла в относительно крупных городах.

Теперь заказ одежды в Интернете – это что-то очень привычное, удобное и дарит ощущение сюрприза. Однако сюрпризы эти не всегда хорошие. Вам пришло постельное белье с AliExpress, но ткань рассыпается от одного прикосновения? Заказали ковер в комнату, а пришел небольшой половичек? Не нужно смиренно принимать превратности судьбы! Данная статья раскроет в деталях как вернуть заказ на алиэкспресс и вернуть себе деньги.

В каких случаях возможен возврат денег

Вернуть вещь можно почти всегда. Торговая площадка защищает потребителей, поэтому возврат средств – это процедура, с которой справится даже подросток. Однако, в зависимости от указанной причины возврата, требуется и разное количество доказательств. Прежде чем узнавать, как вернуть товар на алиэкспресс, необходимо четко сформулировать причину:

• Несоответствие размера, цвета или значительной части декоративных элементов товара с данными, указанными в самом заказе и на фото;
• Продукция бракованная: на одежде дырки или не прошитые участки, электроника не работает, в пути оторвались какие-либо украшения;
• Под видом оригинала продавали некачественную подделку;
• Во время транспортировки изделие сильно деформировалось.

Каждую из данных причин необходимо будет доказать при помощи фото или видео. Продавец будет расследовать инцидент, поэтому если вы не будете содействовать – денег вам не видать.

Базовые основания для того, чтобы не возвращать деньги:

1. Если ваши доказательства смог опровергнуть продавец;
2. В том случае, когда товар полностью соответствует своему описанию и фотографиям, но покупатель все равно настаивает на возврате за ненадобностью.

Условия и форма возвращения денежных средств

Азиаты очень предпринимательный народ, однако языковой барьер – это большая проблема для налаживания торговли. Поэтому сразу следует указать на условия для возврата, чаще всего указывающиеся продавцами, но не всеми клиентами, в силу незнания языка, понятые:

• Возврату подлежит товар, который последнее время находился у него на реализации;
• Вы доказываете ему свою правоту, сопоставляете снимки по типу «Ожидание/Реальность», указываете на дефекты и показываете их;
• Мошеннические схемы с несколькими заявками на возврат денег за один товар давно не работают.

Существует две формы возврата денег: выплата без отправки товара и с отправкой. Кроме того, можно попросить просто заменить изделие. В первом случае можно самостоятельно выставить недобросовестному предпринимателю счет за ущерб исходя из повреждений.

Без отсылки товара

Потребовать полного возврата денег без отправки покупки можно лишь на основании очень веских доказательств, а вот частичный возврат – это классическая формула с дешевыми товарами. Магазины эконом-класса следят не столько за качеством оказания услуг, сколько на количество проданной продукции. В связи с этим постоянно возникают ошибки в цвете или размере. Однако, если вы за 100 рублей заказали себе набор косметических кистей хорошего качества, но они пришли с ручкой желтого, а не красного цвета, требовать полного возврата просто негуманно.

Вы выставите процент компенсации и начнутся торги с продавцом. Если вы не наглеете и имеете законные требования на частичную денежную компенсацию – деньги вы получите без лишних хлопот. Однако, если оба участника спора очень упрямы и настойчивы, тогда в разбирательство включается администрация торговой площадки, и последнее слово остается за ее представителем.

Возврат товара с Алиэкспресс

Как отправить посылку с алиэкспресс обратно в Китай и в каких случаях это стоит делать? Отправку товара лучше применять только для дорогих покупок. Во-первых, продавцы не всегда соглашаются оплачивать ваши почтовые расходы за возврат товара. Во-вторых, если вы заказали товар не из бюджетного сегмента, продавец будет упорно уговаривать согласиться на замену, а ведь дорогая вещь вообще не должен иметь брака. Не соглашайтесь. А в случае, если предмет спора был дешевый, пересылка будет стоить дороже изделия. Ну и конечно это трата времени.

Инструкция по возврату средств за товар AliExpress

Существует небольшой свод правил, который лучше применять при интернет-шопинге. Всего их 5:

1. Не отмечайте товар как доставленный сразу. После доставки у вас есть всего 15 суток на предъявление претензий. Если товар официально не доставлен, то и продавец более сговорчивый, и вы можете повлиять на размер компенсации;
2. Снимайте открывание посылки на видео. В кадре нужно запечатлеть трек-номер и целостность упаковки. Если внутри не хватает какой-либо мелочи или имеется деформация, то у вас будет отличное доказательство в споре. Во время оформления заказа четко объясняйте свои параметры и пожелания. Фотографируйте явные минусы доставленного предмета;
3. Поговорите с реализатором до открывания спора. Это не обязательный пункт, но если магазин дорожит репутацией, то все ваши условия будут выполнены без разбирательств;
4. Открывайте спор. В нем можно указать на минусы изделия, описать причину возврата, определиться с формой возврата денег;
5. Внимательно следите за спором и активно взаимодействуем с оппонентом.

Совет! Про человеческое отношение нельзя забывать. Будь то вахтерша общественного туалета или член королевской семьи, необходимо вести себя с человеком адекватно, вежливо и достойно. Не оскорбляйте продавца и не вините его в качестве товара. Старайтесь забирать не всю сумму, а оставлять хоть 10 % магазину. Реализатор работу свою выполнил: оформил заказ, сделал запрос на склад, проследил за доставкой, возможно даже положил в посылку подарочек.

Много важных подробностей раскрывается в видео 2020 года:

Сколько времени дают на возврат средств

Возврат товара с Алиэкспресс, как мы знаем, может длится месяцы. Если вы отправили продукт обратно в магазин, то денежные средства вернуться к вам лишь после получения продавцом посылки.

Если в условиях не оговаривался возврат товара, то процесс пройдет гораздо быстрее. Деньги придут на карту в течение 3-20 суток.

Рассмотрим и самую неприятную ситуацию – деньги не прислали. Казалось бы, и магазин с хорошей репутацией, и спор выигран вами. Но финансы даже за месяц не вернули. Если оплата производилась банковской картой, то в банке нужно взять выписку об оплате товара. Несмотря на выбранную вами схему оплаты, очень важно иметь квитанцию, подтверждающую данный процесс. Этот документ нужно предоставить службе поддержки клиентов AliExpress. А они уже самостоятельно разберутся с нарушителем.

Заключение

Если выполнять пять простых правил – то любая покупка будет желанной и обдуманной. Не бойтесь возможных проблем, ведь торговая площадка поддерживает клиента почти в любой ситуации. Не забывайте готовить доказательства о непричастности к порче посылки. Если видео не пригодиться для спора, его можно красиво оформить и использовать в качестве сторис.