Бесплатная юридическая консультация
Москва и область (круглосуточно)
+7 (499) 350-44-92
Бесплатно по России
8 (800) 555-67-55 доб. 225

Способы обмана покупателей продавцами в крупных магазинах

Нам ежедневно необходимы продукты, поэтому большинство, являясь постоянными потребителями, делает покупки в крупных магазинах несколько раз в неделю. Недобросовестные продавцы этим активно пользуются. Существуют разные способы обмана покупателей продавцами в крупных магазинах. Я расскажу о наиболее распространенных из них.

Лишние товары

Нередко я сталкивалась с ситуацией, когда в чеке пробито больше единиц товара, чем я купила по факту. К примеру, взяла 3 пачки молока, а в чеке их указано 5. Или же в чеке совсем неожиданно появляется товар, к которому я даже не притрагивалась. Мы с мужем из-за этого однажды даже чуть не поругались, когда на чеке я обнаружила дорогущий коньяк, которого не оказалось среди покупок.

Подобный обман проворачивается достаточно просто:

  1. Кассир кладет рядом штрих-код любого товара.
  2. Пока покупатель выкладывает товар на ленту, кассир проводит сканером по коду.
  3. Если махинация сразу обнаруживается, то кассир обычно извиняется, объясняя, что произошел сбой в программе, из-за которого покупки предыдущего клиента скопировались в ваш чек.

Решить подобную проблему можно только возле кассы. Если же обнаружить лишние товары удалось только дома, то доказать наличие лишних товаров, к сожалению, не получится.

Двойная стоимость

Этот обман считается сегодня одним из самых распространенных в крупных супермаркетах. Суть махинации заключается в том, что на ценнике товар продается по одной цене, а в чеке он реализуется уже по более высокой стоимости. Обычно сотрудники объясняют подобные несоответствия тем, что ценник на товар еще не успели заменить, а продукция пришла уже по новой стоимости.

Подобные действия попадают под действие ст. 10 ФЗ о защите потребительских прав. В правовом акте говориться, что продавец обязан своевременно предоставлять покупателям полную и достоверную информацию по реализуемому товару. Если сотрудник магазина не успел обновить ценник – это проблема магазина, а не потребителя. Покупатели вправе купить товар по цене, которая указана на полке.

Что делать:

  1. Если заметили, что цена в чеке и на ценнике не совпадает, сразу требуйте возврат переплаты.
  2. При отказе продавца, требуйте администратора, либо директора.
  3. Если магазин отказывается разрешить спор мирным путем, потребитель вправе изложить претензию в Книге жалоб.
  4. Администрация торгового заведения обязана рассмотреть жалобу и принять меры.
  5. При отсутствии решений потребитель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

Для подкрепления аргументов потребителю надо предоставить доказательства в виде чека, фото ценника и товара.

Подмена кодов

Обычно на кассе информацию по товару считывает сканер, но иногда техника отказывается распознавать штрих-код, потому кассиру приходится вбивать его вручную. Именно в это время он может ввести код более дорогого товара, чем покупает клиент. К примеру, пробьет томаты не за 200, а за 350 рублей.

Если чек сохранился, то покупатель может потребовать возврата денег даже через несколько дней после покупки. Нужно только прийти в магазин с товаром, пробитым по завышенной цене.

Неоднократная оплата одного товара

Нередко встречаются случаи, когда кассир один продукт пробивает дважды. Подобное типично в случаях, когда клиент набирает много товара. Недобросовестные кассиры рассчитывают, что человек не будет особенно обращать внимания на позиции в длинном чеке или вовсе забудет сколько и чего он набрал.

Если заметили, что в чеке товар пробит неоднократно, сразу требуйте возврата денег или настаивайте на предоставлении оплаченного товара. Важно сделать это еще в магазине. Если же обман обнаружился только дома при разборе покупок, то добиться справедливого возмещения ущерба не получится.

Обвес

Старый добрый обман с весом товара. Даже в современных супермаркетах этот способ активно используется нечестными продавцами. Обычно обманывают, когда товар фасуют в индивидуальную упаковку в магазине. Если в каждую упаковку не доложить 50-100 г, то на выходе получится довольно внушительная прибыль.

Чтобы исключить подобный обман, можно воспользоваться контрольными весами, которые обычно стоят в любом супермаркете. Взвесьте товар и сравните результат с указанным на упаковке. Если получилось расхождение, требуйте возврата переплаченных средств. Если кассир отказывается разрешать конфликт, требуйте администратора.

Пересортица продуктов

У каждого товара имеется свой сорт. Зачастую под видом товара высокого качества продавцы реализуют низкосортную продукцию. К примеру, вместо дорогих и качественных яблок продавать плоды второго сорта. Или же под видом гречневой крупы экстра-сорта реализовать второсортную крупу.

Если продукт не классифицируется на сорта, то покупателя все равно могут обмануть, но уже иным способом – в качестве стандартного товара продается нестандартный, при этом ценник устанавливается как на высококачественную продукцию.

Оплата разбитого товара

Многие, если не сталкивались с разбитым товаром лично, хоть раз были свидетелями подобных ситуаций. Покупатель случайно задел хрупкий товар, либо выронил, в результате он разбился. Обычно магазины настаивают на оплате разбитого товара. Насколько они правы?

Роспотребнадзор пояснил, что требования магазина в данном случае правомерны. Пока потребитель не оплатил покупку, она является собственностью магазина. Значит, вред, причиненный чужому имуществу, должно возмещать лицо, принесшее ущерб.

Если покупатель отказывается оплатить разбитый товар, магазин вправе вызвать полицию, которая составит протокол об административном правонарушении. В дальнейшем дело будет рассматривать суд. Но магазин редко доводит дело до суда, поскольку покупателю проще оплатить незначительную сумму за разбитый продукт, нежели нести расходы на судебные издержки.

Хотя встречаются случаи, когда с покупателя снимается обязанность оплачивать испорченный товар.

  1. Подобное актуально, когда в торговом зале чересчур узкие проходы, несоответствующие нормам, либо они заставлены коробками, из-за которых задеть продукцию на полках несложно.
  2. Уместен отказ оплаты и в случае, когда продукция разложена на витрине неустойчиво. Когда покупатель берет вещь, вся конструкция просто рушится.
  3. Можно не платить за разбитый продукт в случае мокрого пола в магазине, когда товар испортился в результате падения клиента.
  4. Упавший с кассовой ленты продукт покупатель тоже вправе не оплачивать.

Ситуации с разбитой продукцией индивидуальны. Поэтому порой имеет смысл отказываться возмещать ущерб, если он был нанесен по вине самого магазина.

Рост цены на автомате

Подобное явление встречается в наших супермаркетах нечасто, но тоже имеет место. Обман проходит, когда потребитель покупает большое количество товара. В программу кассового аппарата уже забита информация, что при сканировании штрих-кода, если набирается определенная сумма на товар, стоимость следующей единицы повышается автоматически.

В результате подобной хитрости с повышением объема покупки в прогрессии возрастает и переплата. На подобный обман магазины идут осознанно, ведь нечестным путем торговые точки зарабатывают значительную часть прибыли. Чтобы понять, что вас обсчитали, нужно прямо на кассе пересчитать сумму товаров самостоятельно. Даже если переплата обнаружилась дома, нужно собрать все покупки и вернуться в магазин, где разбираться уже с администратором.

Видео по теме:

Заключение

Способов обмана покупателей, применяемых в крупных супермаркетах, масса:

  1. Обвес товара при фасовке.
  2. Подмена штрих-кода.
  3. Неоднократное пробивание товара или двойная цена в чеке.
  4. Пересортица и наличие лишнего товара в чеке.

Защититься от нечестных продавцов можно. Нужно внимательней проверять чек возле кассы и при появлении подозрений перепроверять начисленную сумму. В данной ситуации спасти от обмана может только излишняя бдительность, а никак не совесть кассира.

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя:

Оценка статьи:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий