Образец претензионного письма о невыполнении условий договора

Договор, заключенный между двумя сторонами в письменном виде и официально оформленный, обязателен в выполнению как заказчиком, так и исполнителем. При возникновении же такой ситуации, при которой одна из сторон не выполняет свои обязанности или делает это не в полном объеме, как заявлено в договоре, а также пренебрегает иными требованиями — качественными, временными и пр., другая сторона имеет возможность поднять этот вопрос как на неофициальном, так и на официальном уровне.

Как правило, написание претенциозного письма, то есть решение проблемы посредством суда и прочих инстанций, не является обязанностью, а носит характер необязательной процедуры, то есть сторона, считающая, что ее права были нарушены, имеет возможность заняться решением разногласий и иными путями.

Что может стать причиной

Конечно, необходимость в составлении данного документа предусматривается самим участником процесса, однако стоит обговорить, какие именно случаи чаще всего становятся причинами написания претенциозного письма:

• Нарушение даты выполнения, которая указана в договоре, подписанном обеими сторонами.
• Отказ от выплаты компенсации по причине, также указанной в договоре, либо выплата в неполном объеме или с задержкой, опять же, нарушение сроков выполнения условий.
• Выполнение работ или предоставление товара в некачественном виде, то есть отличном от того, что был оговорен в договоре.

Чаще всего заказчик не изъявляет желания в дальнейшем взаимодействовать с таким исполнителем и от подписания вторичного договора или договора, продлевающего время сотрудничества на прежних условиях, отказывается.

Покупка товара

Отдельным случаем в данном вопросе будет именно приобретение товара, так как при данной операции не составляется договор в привычном понимании этого слова. Операция подтверждается только товарным чеком, который не содержит никакой информации о правилах произведения данной операции — то есть там нет ни сроков, ни критериев выполнения, ни какой-либо иной информации, кроме времени приобретения товара и его цены.

Если речь идет о приобретении товара по особо крупной цене, то довольно часто договор все же составляется, однако это не является правилом. И если такого договора не существует, то не стоит отчаиваться — требования к товарам и услугам прописаны в Гражданском кодексе, а отдельные виды приобретения товара имеют описания в специальных пунктах ФЗ.

Причем важно учитывать, что обязанностями обладают обе стороны в данном процессе — например, продавец обязан сообщить об особых условиях утилизации товара по истечении срока годности, покупатель же, в свою очередь, обязуется исполнять эти требования.

Требования

В случае нарушения продавцом требований к товару или услуге, предоставляемым им, покупатель или заказчик может предъявить один из видов требований к нему:

• Замена на идентичный новый товар либо на похожий с учетом расхождений в цене.
• Снижение цены на товар или услугу — то есть предоставление скидки.
• Оплата ремонта или исправление недочетов, обнаруженных покупателем.
• Ну и, наконец, покупатель может просто потребовать расторжения договора и возврата всех денег, а также, сверх того, возмещения убытков — как материальных, так и моральных.

Вообще, согласно закону, возмещение убытков должно быть произведено в течение 10 дней, а замена товара в течение 14 дней. Однако эти сроки могут иметь иные значения в том случае, если товар или услуга входят в перечень особых, на которые распространяются особые указы и постановления.

Условия подачи претензии

Так как и само претенциозное письмо является официальным документом, необходимо выполнение некоторых условий для того, чтобы документ был признан действительным и мог быть принят как руководство к действию стороной, в адрес которой он будет направлен.

1. Во-первых, конечно, важен срок подачи жалобы. Как правило, в самом договоре между сторонами сделки обговорены все сроки подачи, в ином случае, в зависимости от области взаимодействия, стоит обратиться к нормативных актам или прочим документам — например, Гражданский кодекс, Административный и другие федеральные законы.
2. Во-вторых, важно то, что обжалование может быть составлено и предъявлено лишь от лица, имеющего на это полномочия, то есть в конце документа обязательно должна стоять личная подпись данного участника процесса.
3. В-третьих, важен и получатель претензии, она должна быть направлена именно тому лицу, которое на официальном уровне является уполномоченным нести ответственность за сложившуюся ситуацию — выполнение тех или иных требований в надлежащем качестве и в указанные сроки.
4. Стоит обратить особое внимание и на содержание претенциозного письма — оно должно содержать четкое описание нарушений, а также доказательства этих нарушений. Лучше всего, если эти доказательства будут выражены в приложении в качестве нотариально заверенных документов.
5. И наконец, содержание должно обладать описанием не только проблемы, но и точным описанием требований, предъявляемых заказчиком к исполнителю. Довольно часто их содержание описано в самом договоре, однако стоит перенести эту информацию и в претенциозное письмо.

Содержание претенциозного письма

Письмо подобного характера является документом, который будет предъявлен в суд и рассмотрен данной инстанцией как официальный документ, а потому его составление имеет особое значение в процессе.

• Важно название документа — эта формальность порой упускается из виду составителем, однако ее соблюдение важно.
• Указание личных и контактных данных как заявителя, так и лица, которому письмо адресовано.
• Содержание, как же было указано выше, должно описывать нарушения, которые были допущены исполнителем, а также документы, являющиеся доказательством слов заказчика.
• Далее важно изложение требований — сроки, размер требуемых возмещений или иной вид компенсации.
• Стоит указать и сроки, в течение которых отвечающая сторона должна принять решение по претенциозного письму и дать ответ — в ином случае на документ будут распространяться общие правила, изложенные в ГК.

В том случае, если подающее жалобу лицо не укажет сроки или требования, на данное дело будут распространяться требования, являющиеся общими для подобного рода дел и прописанные в ФЗ или ГК.

Часть 1 — Вводная

Здесь содержатся данные об обеих сторонах — полное наименование организаций, контактные данные, адрес фактического и юридического местонахождения.

Часть 2 — Содержательная

Стоит указать всю информацию, содержащуюся в чеке или договоре:

• Дата совершения сделки.
• Индивидуальный номер этой сделки.
• Тип и категория товара или услуг, о которых идет речь.

Каждое нарушение, если их несколько, должно оговариваться в отдельном пункте и ссылаться на тот или иной указ или постановление.

Часть 3 — Заключение

Здесь описываются требования, предъявляемые заказчиком в адрес исполнителя — возврат денег, способы исправления сложившейся ситуации, описание размера и вида компенсации, на которую подающее жалобу лицо имеет право, по ее мнению.

Итак, данный документ призван для восстановления нарушенных прав одной из сторон договора. Как и любой другой официальный документ, он также имеет свои требования, исполнения которых необходимо для признания его действующим.