Ограничения для покупателей в магазинах — 5 незаконных запретов

Владельцы многих магазинов нарушают действующее законодательство в пользу собственного удобства. Чаще всего это затрагивает интересы персонала. Но иногда в магазинах устанавливаются незаконные запреты для покупателей. Я встречалась с каждым из перечисленных ниже запретов, сегодня расскажу вам, откуда они берутся и почему нарушают ваши покупательские права.

Итак, что в магазине не имеют права запрещать покупателям: пять незаконных требований.

Запрет первый — магазин решает, сколько потратит покупатель

Распространенная ситуация в магазинах-дискаунтерах. Небольшие цены на товары и погоня за прибылью приводят к тому, что продавец устанавливает лимит. Покупатель может забрать товары только при покупках на определенную сумму.

Итог: покупатель не может совершить небольшую закупку на те вещи, которые ему нужны. Это незаконно. У магазинов не существует никаких прав требовать с гостей обязательных трат или трат на определенную сумму. Заставлять кого-то покупать дополнительные товары к уже выбранным тоже нельзя.

Запрет второй — покупки по скидочным купонам и сертификатам

Купоны и сертификаты – способ привлечь новых клиентов или порадовать постоянных покупателей. Магазины часто пользуются такими приемами ради повышения продаж. Расчет ведется на то, что покупатель, выбрав подходящие товары, не откажется от покупки даже при отказе в бонусах.

Незаконны отказы:

• В использовании купонов и сертификатов, если у тех не истек срок годности.
• В обналичивании средств на сумму сертификата, если покупателю не понравились товары в магазине.
• В выдаче товаров надлежащего качества.

Подобные запреты часто объясняют трудностями в работе программ, касс, отсутствием администраторов с нужным уровнем доступа и т.д. Продавцы не могут препятствовать использованию акционных купонов или сертификатов.

Запрет третий — личные вещи не вносить в зал

Охрана и продавцы в некоторых магазинах настойчиво требуют оставить вещи в камере хранения, не проносить их в зал. Существует аж 3 законодательных норматива, по которым личные вещи покупателей не должны контролироваться персоналом:

• 421 ГК РФ. Сдача вещей – добровольное решение, право покупателя, а не обязанность.
• 426 ГК РФ. Розничная торговля осуществляется на основании публичности договорных отношений между сторонами. Персонал не может препятствовать посещению магазина по причине наличия вещей или пакетов, сумок.
• 901 ГК РФ. Все вещи, оставленные в ящиках магазина, переходят под ответственность персонала. Если есть объявление с утверждением обратной информации, оно незаконно.

Попытки заставить покупателей расстаться с личным имуществом на время закупки товаров связаны с боязнью краж у персонала. Однако проблема воровства касается только сотрудников и владельцев магазина, а не покупателя.

Запрет четвертый — бесплатно испортить товар нельзя

Речь идет о ситуациях, когда покупатель случайно разбивает бутылки, роняет или ломает товары. Ключевое слово – случайно. Под угрозой вызова полиции неосторожного покупателя вынуждают оплатить испорченные товары.

Это незаконно, потому что:

• 401 ГК РФ, оплачивать товары нужно только при вине в порче. Неосторожность в этом случае не становится виной, злого умысла не было.
• 459 ГК РФ, если вещь не куплена, она находится в собственности магазина. Восстанавливать убытки должен владелец.
• 211 ГК РФ, риски потери собственности или товаров лежат на владельце. Т.е. продавец знает о возможных убытках и согласен с этим.

Конечно, все убытки понесет не владелец магазина, а продавцы, которым придется оплатить потери из собственной зарплаты. Но это не проблема покупателя.

Запрет пятый — не снимать

В конфликтной ситуации или из простого любопытства гости магазина порываются заснять происходящее на фото или видео. Почти во всех случаях персонал магазина резко против съемки, мотивируя запрет частной собственностью.

Согласно ст. 29 Конституции и ст. 7 ФЗ Об информации и информационных технологиях, закреплено право за гражданами снимать все, что им захочется, в общественных местах. Запреты могут устанавливаться только федеральными органами исполнительной власти.

Часто персонал магазина мотивирует запрет внутренним распорядком магазина. Важно понимать, что распорядки компании касаются только ее сотрудников. Покупателей может остановить только законодательство.

Запреты из-за авторских прав на товарные знаки, нежелание сотрудников попадать в кадр и т.д. также незаконны. Покупатель даже не обязан договариваться о съемке с персоналом. В случае противоправных действий в его адрес спокойно может вызвать полицию.

В заключение

Покупатели часто соглашаются с незаконными запретами, ограничениями и требованиями владельцев магазинов. Таким образом они помогают нарушать свои права продавцам. Основная причина такого поведения – нежелание вступать в конфликты. Важно помнить, что:

• Закон будет на вашей стороне, если против вас применен любой из перечисленных выше запретов.
• Лучше вызвать полицию или громко озвучить это намерение, если ваши права нарушены персоналом.
• Охранники и продавцы не имеют права применять против вас физическую силу, досматривать личные вещи.

Даже если вас заподозрили в краже, никто не в праве требовать доступ к вашим сумкам. Сотрудники обязаны вызвать полицию, и только тогда возможен досмотр вещей. В случае легких конфликтов рекомендуется оставить запись в книге жалоб, связаться с руководством магазина.