Гарантийный срок на товар — как им пользоваться

Возврат вещей по гарантии — процесс неприятный. Он требуется, когда вещь вышла из строя, или проявился брак. Многих пугает и необходимость экспертизы, препоны со стороны продавцов.

Недавно мне пришлось столкнуться с процедурой возврата вещи по гарантии, и я поняла, что мы толком не осведомлены о процедуре возврата вещей по гарантии — не знаем условий, сроков, принципов и нюансов. Решила я детально разобраться в вопросе. Результатами делюсь в этой статье.

Необходимость возврата

Производитель и магазин на предлагаемый ассортимент устанавливают гарантийный срок — защиту покупателя от приобретения некачественных вещей. Срок гарантии разнится — на одежду/обувь месяц, на технику год, на автомобили 3 года.

Гарантия — период времени, за который выявляется брак в товаре. Срок ее старта — первый день после покупки. Предусмотрен ряд продуктов, на которые гарантия устанавливается с даты производства.

Гарантия может не прописываться продавцом/производителем. Она регулируется Гражданским кодексом России. По умолчанию гарантийный срок равен 2 годам.

К гарантийным проблемам относят:

• Неисправность или производственный брак проявились во время действия гарантии или в период до 2 лет с момента покупки;
• Проблема возникла не по вине потребителя, не нарушены правила эксплуатации товара, товар не может дальше использоваться по назначению;
• Есть чек и талон на гарантию, иные документы, удостоверяющие факт покупки и гарантии на товар.

Должна произойти ситуация, когда брак, не обнаруженный во время покупки, проявил себя позже и не дает использовать приобретение.

Требования, предъявляемые при возврате

В Законе о защите прав потребителей прописано, что потребитель может потребовать разные варианты компенсации. В списке:

• Замена неисправного товара на рабочий или целый, когда речь идет про одежду и обувь. Модель и фирма должны быть теми же;
• Обмен на товар иного производителя с пересчетом денег;
• Понижение стоимости бракованного товара;
• Корректировка недостатков на безвозмездной основе/выплата денег в сумме, равной ремонту;
• Возврат стоимости товара.

Для покупателя есть возможность требовать возмещение ущерба за причиненный моральный вред, случившийся на фоне использования бракованной вещи. Законодательство предусматривает конкретные сроки для компенсации.

Возмещение всего объема цены бракованного товара не допускается:

• Когда дефекты в вещи появились вследствие некорректной эксплуатации/хранения, некачественной перевозки – продавец не виноват в образовании дефекта.
• Срок гарантии окончен ко времени возникновения дефекта.

Процедура возврата

Необходимость соблюдать детали возврата гарантирует успех процедуры возврата. Точная инструкция прилагается:

1. Подготовить документы, доказывающие факт покупки и гарантии (чек, свидетельские показания).
2. Прихватить паспорт.
3. В магазине написать заявление на возврат – у них заготовлены образцы, их заполняют по полям. В заявлении прописывают причину для оформления возврата товара и требования к продавцу в связи с этим.

При отказе продавца принимать товар из-за брака пишите претензию. Она составляется в 2-х экземплярах. Один для продавца — вручают его лично/по почте. Товар возвращают в магазин и оставляют продавцу.

Он должен проверить сведения из претензии и предложить варианты разрешения ситуации. На это отводится 10 дней. По окончании срока он предоставляет ответ — проведение экспертизы или осуществление возврата денег. Покупатель при желании может присутствовать при проведении проверки.

Эксперты выносят решение, на основании которого определяется судьба претензии. При решении не в пользу покупателя и несогласии с этим истец отстаивает свои права в Роспотребнадзоре.

Возврат средств

По закону возврат денег происходит в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления требования покупателем/решения экспертизы.

Независимая экспертиза

Ситуации, когда продавец отказывает в возврате средств, нередки. При недоверии к проведенной продавцом экспертизе покупатель проводит свою, независимую. Занимается такими экспертная организация — покупатель пишет соответствующее заявление для инициирования проверки.

Результаты документально фиксируются и предоставляются заказчику в виде отчета. По итогу составляется новая претензия — в требованиях добавляется пункт про возмещение средств, затраченных на проведение экспертизы.

При доказанной правоте покупателя с помощью независимой экспертизы деньги возвращаются в полном объеме. Если продавец не спешит возвращать средства, обращайтесь в суд. В иске прописывают все данные, связанные со спорным вопросом. В заявлении в суд можно указывать и все финансовые/моральные издержки, прописать пени и штрафы за просрочку возврата.

Возврат после истечения гарантии

Отдельно стоит пункт возврата бракованного товара после окончания гарантийного срока. Сдать некачественную вещь разрешено в течение двух лет с момента покупки. Но потребуется доказать, что обнаруженный брак является производственным.

Проведение независимой экспертизы поможет разобраться в причинах. При выводе, что недостатки выявились из-за ошибок на производстве, положена компенсация.

Заключение

Выводы, к которым приходишь по итогам исследования:

1. Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока продавцу.
2. Существуют разные виды гарантий по длительности срока.
3. При нежелании и несогласии продавца возвращать деньги, оставьте претензию.
4. Для доказательства своей правоты обращаются к независимым экспертам.
5. Если магазин не хочет возвращать деньги после независимой экспертизы, можно подать в суд.
6. Можно сдать вещи и по истечении гарантийного срока – у покупателя есть такое право в течение 2 лет с момента покупки.