Холодно в квартире — что делать по закону

С началом текущего отопительного сезона я с ужасом обнаружила, что в нашей квартире, купленной несколько месяцев назад, не так тепло, как хотелось бы. Пришлось решать проблему в экстренном порядке. Я расскажу, что делать, если в квартире холодно. Как решать проблему с теплом и в какие инстанции обращаться.

Нормы по отоплению

Прежде всего, стоит понимать, что на температуру в наших квартирах законодательно установлены нормативы. Правительственное постановление №354 установило такие нормативы:

1. В жилой комнате температура должна держаться на отметке 18°С, а в комнатах с угловым расположением – не ниже 20°С.
2. Если регион с холодными зимами (минус 30 и ниже), то в комнатах должно быть не ниже 20°С (22°С для угловых).

Эти нормы установлены на законодательном уровне. Некоторым они могут казаться некомфортными, однако, именно такие показатели берутся за основу при определении соответствия температурного режима установленным нормам.

За температуру в квартирах несет ответственность исполнитель по отопительным услугам воде ЖСК или ТСЖ, управленцы и прочие ресурсоснабжающие предприятия. Если холодно в квартире, что делать, знают немногие. Если обнаружили, что температурные показатели в жилище не соответствуют установленным нормам, нужно обращаться в диспетчерскую аварийную службу организации, снабжающей теплом ваш дом.

Вероятные причины понижения температур

Роспотребнадзор определил допустимые температурные значения в жилых помещениях в зимнее (18-24°С) и летнее (20-28°С) время. Но порой микроклимат в квартире не соответствует установленным нормативам. Причин у таких отклонений масса:

• устаревшие рамы у окон и дверей, закрывающиеся недостаточно плотно;
• отсутствие утепления на балконе/лоджии;
• недостаточная теплоизоляция полов;
• угловое расположение квартиры;
• плохая функциональность радиаторов.

Решение проблемы будет напрямую обуславливаться причиной недостаточного тепла.

Обращаемся в аварийную службу

Итак, куда звонить, если нет отопления или в жилище холодно по другим причинам. Чтобы выявить происхождение проблемы и устранить ее, обращаемся в аварийную службу.

1. Звоним и сообщаем, что в квартире пониженная температура. Также можно написать письменную заявку или лично посетить ресурсоснабжающую организацию.
2. Сообщаем свои контактные данные с точным адресом и обрисовываем ситуацию.
3. Заявку должны зарегистрировать, о чем сотрудник должен вас уведомить, сообщив регистрационный номер.

Если в организации уже знают о возникшей проблеме, то должны разъяснить причины холода в квартире. Возможно, произошла авария, и сейчас бригада ремонтников делает все возможное для ее устранения.

Если же аварийной службе ничего не известно о возникшей проблеме, то вам будет назначена дата и время, когда придет сотрудник аварийной службы и произведет проверку и замеры. Сделать это должны не позже 2 ч со времени регистрации заявки.

Акт о проверке

Сотрудники аварийной службы должны производить замеры в центре самой большой комнаты на расстоянии полуметра от батарей отопления. По результатам проведенных замеров обязательно составляется акт, где четко прописывается есть нарушения в качестве услуг или нет.

Заявитель должен обязательно подписать составленный акт. Также его подписывают соседи (как свидетели) и сам исполнитель, проводящий проверку. От выявленных причин недостаточного тепла в квартире будет зависеть механизм устранения нарушений.

1. Если проблема возникла по независящим от ресурсоснабженца причинам (старые окна, двери и пр.), то устранением возникших неполадок придется заниматься собственникам жилья.
2. Если ж проблема находится в ведении исполнителей, то проверяющий должен приступить к ее устранению незамедлительно. По закону, в дневное время температурные показатели в жилых помещениях не должны опускаться ниже нормы.

Если температура в батареях недостаточно высокая, неполадки в инженерных системах общедомового значения, то занимается восстановлением отопительных коммуникаций занимается представитель ресурсоснабжающей организации.

Сколько ждать

Ресурсоснабжающая организация обязана поставлять отопительные услуги установленного законом качества. Сбои в отопительной системе могут случиться по причине аварии по городу, потери тепла на пути его доставки к дому, некачественного оказания отопительных услуг, пониженное давление в теплоносителях и пр.

На решение проблемы требуется время, которое у исполнителей строго ограничено:

• бесперебойное отопление 24/7 на протяжении всего отопительного сезона;
• допускается временный перерыв, не превышающий сутки за месяц (не за один раз, а суммарно);
• не больше 16 ч. непрерывно может отсутствовать отопление, если в помещениях термодинамические показатели составляют от 12 градусов до норматива;
• максимум 8 часов перерыва допускается при температуре 10-12°С до установленных нормативов;
• не больше 4 ч., если температурные показатели в комнатах достигают 8-10°С.

При этом в ночные часы (00:00-05:00) температура может снизиться максимум на 3°С. В дневные часы подобные снижения термодинамических норм недопустимы.

Перерасчет за коммуналку

Порой проблема с пониженными нормативами не решается на протяжении некоторого времени. Если проблема растянулась на несколько месяцев, то можно потребовать снижения коммунальной платы по данной услуге. Законом предусмотрено проведение перерасчета платежей при возникновении подобной ситуации.

Перерасчет производится за каждый час, в которые температурные нормативы отклонялись от положенных показателей. Эти показатели суммируются, что в итоге дает скидку на отопление в 0,15% оплаты за каждый сниженный градус.

Проще понять расчеты на примере. Допустим, что весь ноябрь в квартире днем температура не поднималась выше 15°С, что составляет отклонение от нормы 3°С. Выходит, что за каждый час недостаточного отопления плата за коммуналку падает на 0,45%. Если такое отклонение держится 4 ч, то оплата за расчетный месяц за отопление упадет на 1,8% (0,45х4 часа)=1,8%.

Как быть, если проблему решить не удается

Если нормальное обеспечение жилья теплом не было восстановлено, то действовать надо уже жестче. Холодно в квартире, что делать по закону.

1. В подобных случаях госжилинспекция принимает жалобы от недовольных потребителей.
2. Если желаемого результата при обращении в жилинспекцию получить не удается, обращаемся в Роспотребнадзор.
3. Также заявления о нарушениях в ЖКХ сфере рассматриваются и органами прокуратуры.
4. Завершающей инстанцией в данном вопросе выступает суд. Нужно только составить исковое заявление и подкрепить его доказательствами.

Периодически вызывайте специалистов, чтобы фиксировать недостаточные термопоказатели в квартире актами проведенных проверок. Сегодня к ресурсоснабжающим организациям на законодательном уровне предъявляются высокие требования. Их неисполнение чревато серьезными штрафными санкциями.

Выводы

Итак, как решить проблемы с отоплением.

1. При заметном похолодании в квартире нужно обратиться к специалистам аварийно-диспетчерской службы.
2. Если они не устранят проблему, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
3. При дальнейшем бездействии идти следует к прокурору, написать заявление.
4. Последней точкой кипения потребителей обычно становится исковое обращение в суд.
5. Собственник вправе потребовать, чтобы с него прекратили снимать плату за отопление или сделали перерасчет, поскольку оно явно ниже требуемого уровня, т. е. услуга некачественная.

Следите за жилплощадью – своевременно меняйте окна/двери, если старые закрываются неплотно. При необходимости установите за радиаторы отражатели из фольгоизолона, которые будут направлять тепло в комнату, а не на сену под окошком. Можно повесить плотные шторы, которые нужно закрывать ночью, чтобы предотвратить потерю тепла через оконные проемы. Главное, не бездействовать, тогда в доме всегда будет тепло и уютно.