Как написать жалобу на врача или больницу в Министерство здравоохранения

Результатом посещения больницы может стать не получение помощи, а конфликтная ситуация.

Из объективных причин можно назвать большую очередь или бюрократия, но иногда выяснение отношений перерастает в настоящую перепалку. Обычно, люди остро реагируют на хамское обращение или на полное безразличие медицинского персонала. Особенно обостряется обстановка, если поликлинику приходится посещать с маленькими детьми.

Лично я взяла на вооружение одно простое правило. Если вам хамят в больнице или не выполняют свою работу, то самое время подумать о подаче жалобы в Министерство здравоохранения на конкретного врача или на больницу в целом. Если такая ситуация возникла, то моя статья вам поможет составить такое обращение и направить его в нужную инстанцию.

При каких обстоятельствах можно подавать жалобу?

Существует несколько оснований для подачи жалобы на действия медицинского персонала в больнице. Здесь можно отметить следующие обстоятельства:

• отказ специалиста в оказании мед. помощи или оказание ее в неполном виде;
• выполнение ненадлежащих действий при оказании нужной помощи пациенту;
• получение травм в процесс обращения за лечением;
• нарушение врачебной тайны или постановка неправильного диагноза;
• хамство, грубость или равнодушие со стороны мед.персонала;
• невозможность записаться или получить талон на прием, продолжительное пребывание в очереди;
• требование денежных средств за бесплатные услуги;
• некачественное обслуживание у врача, отсутствие необходимого оборудования или медикаментов;
• отказ педиатра в посещении врача на дому.

Каждый врач знает, что за совершение таких действие на него могут наложить взыскания, а в особо вопиющих случаях, речь может пойти об уголовной ответственности. Инициатором начала разбирательства выступает пострадавший гражданин, либо его ближайшие родственники.

Сколько дней рассматривается жалоба?

Очень важно знать, куда направлять жалобу. Здесь играет роль то, где произошел конфликт и в чем заключается его суть. К примеру, если неприятная ситуация возникал непосредственно при общении с медицинским персоналом, сначала жалобу следует подавать на руководство клиники.

Заявление пишется на имя главного врача в двух экземплярах, в письменном виде, а затем передается в приемную руководителя. Важно, чтобы на одной копии была поставлена отметка о приеме. Ее заявитель забирает себе, а второй экземпляр направляет главврачу.

Заявление рассматривается в течение 30-ти суток. Если ответа так и не пришло, либо вы получили простую отписку, то можно направлять обращение в следующую инстанцию, то есть в Министерство Здравоохранения в Москве, либо в соответствующий орган по месту своего фактического проживания.

Куда можно подавать жалобу на действия врача или поликлиники?

Ситуации бывают разные, но если в результате неправильных или неквалифицированных действий медработников возникли серьезные проблемы со здоровьем, либо наступил летальный исход, пострадавший гражданин, его родные, вправе обратиться сразу же, в прокуратуру, минуя все инстанции.

На основании заявления проводится прокурорская проверка, и дело отправляется в суд. Если же говорить об инстанциях, куда еще можно направить свою жалобу, то варианты бывают следующими:

1. Подать жалобу на врача, либо другой персонал можно непосредственно руководителю учреждений.
2. На главврача можно пожаловаться в Минздрав. Для этого не нужно посещать учреждение, поскольку можно оставить заявление на официальном сайте.
3. Для граждан всегда действует телефон горячей линии Минздрава (8-800-500-18-35, 8-800-700-8-800, 8-800-200-03-89). Речь идет о круглосуточной связи, где принимаются любые претензии от населения по качеству оказания медицинских услуг.
4. В случае отказа врача выписать лекарства или оказать услуги, которые гарантированны страховой компанией, клиенты могут обратиться в эту фирму.
5. Когда отсутствуют нужные препараты, предоставляемые отдельным категориям граждан бесплатно, пожаловаться можно в муниципалитет.
6. Нарушение законных прав пациента рассматривается Росздравнадзором.
7. Вымогательство, неверно назначенное лечение или неправильно поставленный диагноз рассматривается прокуратурой.
8. Причинение серьезного вреда здоровью является причиной обращения в суд.

Каждая из перечисленных инстанций, обязана рассмотреть поданную жалобу в установленные сроки, а затем, сообщить заявителю о результатах проведенных проверок.

Как правильно составить и оформить жалобу?

Строгих правил в отношение заполнения такого документа не существует, однако есть пункты, которые обязательно должны присутствовать в жалобах.

Речь идет о следующих реквизитах:

• контактные данные, ФИО, телефон подателя заявления;
• должность, ФИО лица, принимающего обращение;
• полное название медицинского учреждения;
• описание конфликтной ситуации;
• указание мер, которые были приняты заявителем по ее урегулированию.

В конце документа обязательно должна присутствовать дата его составления и подпись заявителя с расшифровкой. Жалоба составляется в двух экземпляра, а один с отметкой, остается у подателя. Обязательное требование — при заполнении обращения на сайте ведомства, необходимо, чтобы ее размер не превышал 2000 знаков.

Заключение

В конце представленного материала можно сделать несколько выводов:

1. При наступлении ситуации, несущей пациенту серьезный вред здоровью, либо как-то нарушающий его права, человек вправе обратиться с жалобой на мед.учреждение.
2. Подается жалоба в разные инстанции, начиная от Минздрава и заканчивая прокуратурой. Выбор ведомства зависит от того, какой конфликт имел место и насколько пострадал гражданин.
3. Жалоба должна содержать определенные данные, быть составленной в двух экземплярах и рассматривается в течение 30-ти суток.