Задержка выплаты пенсии на карту — куда обращаться?

Задержка пенсии для пожилых людей сложное испытание. Ведь размер этой денежной компенсации не так велик, чтобы можно было себе позволить остаться без нее. Сегодня частично пожилым людям деньги переводятся на карту – имеются в виду те, кто сам захотел получать деньги так.

В заветный день финансы должны «упасть» на счет. Но если этого не происходит, пенсионеры начинают нервничать. Ведь, куда обращаться в такой ситуации, знают не все. Схожий случай недавно произошел с моей бабушкой – ей на карту не поступили положенные деньги. Мы начали разбираться.

Результатами и краткой инструкцией, как поступать в этом случае, я и поделюсь в этой статье.

Когда должна приходить пенсия на карту

В деле с подключением банковских карт есть и такой нюанс, как временные вариации. Ведь у банка есть определенные промежутки времени, когда он может перечислить деньги. При любом переводе можно услышать, что деньги будут зачислены от нескольких часов до нескольких суток, но больше никакой точной информации никто ни по какому платежу дать не может.

В обязанностях государства обеспечивать пожилых людей, и оно должно следить за своевременностью всех проплат. Для удобства современных пенсионеров, чтобы им не приходилось ждать человека, который приносит пенсии по домам, был предложен вариант перечисления на карты.

Тут стоит понимать, что задержка выдачи пенсии может происходить в любом случае – и при выдаче оператором, и при получении денег на карту. Поэтому необходимо четко отслеживать дату выплаты, чтобы можно было принять меры как можно быстрее.

Точная дата зачисления денег на банковский счет пенсионера зависит от того, где он живет. На официальном сайте Пенсионного фонда России указан график перевода пенсий, изучить который может каждый человек. Если дата выплаты приходится на праздники или выходные, организации старается провести транш пораньше.

В случае если деньги не поступили на банковскую карту пенсионера, переживать и впадать в панику не стоит. Плюсом является тот факт, что все банковские операции можно легко отследить. Поэтому деньги обязательно найдутся.

Причины, почему произошел сбой

Как отмечают специалисты, причин, по которым деньги не упали вовремя на карту, могут быть разными. В списке:

1. Недостаточно средств в ПФР для перевода пособия – как только финансы появятся, они тут же будут перечислены.
2. Бывает так, что пенсия платится по частям, поэтому не стоит переживать, что она пришла не полностью, остаток обязательно будет доначислен, причем в ближайшее время.
3. Причиной могут выступать технические сбои и какие-то неполадки в работе пенсионного фонда – такие ситуации редки и могут проявляться в том случае, когда фонд работает в авральном режиме, например, перед праздниками; но в такой ситуации выплаты задерживаются не более чем на 5 дней.
4. Банки могут в самостоятельном режиме устанавливать график переводов и перечислений, при этом задержка не должна составлять более суток.
5. Процедура переосвидетельствования – как правило, это актуально для пенсионеров с инвалидностью, которым требуется пройти очередную медкомиссию.
6. Проблемы при оформлении пособия – обычно речь идет о том, что сам пожилой человек поторопился и допустил какие-то ошибки в документах.

Специалисты отмечают, что искать концы и начинать разбираться по поводу пропавших денег стоит не ранее, чем через 7 дней.

Куда надо звонить

Для начала следует прозвонить по ответственным организациям. Информацию можно получить как в Пенсионном фонде, так и в Сбербанке (именно этот банк участвует в программе выплаты пенсий, и его карты предоставляются пожилым людям).

Позвоните по телефону горячей линии финансовой организации – она работает круглосуточно. Операторы колл-центра могут ответить на все вопросы и проверить всю информацию по счету.

Также можно поискать информацию на сайте Пенсионного фонда. У него также есть круглосуточная горячая линия, на которой могут пояснить все нюансы. При необходимости здесь проведут сверку всех платежей на ваш счет.

Обращение в банк

Если платеж продолжает задерживаться, надо искать его самостоятельно. Следует обратиться в банк за выпиской и документом, подтверждающим тот факт, что пенсионная выплата так и не поступила. Такой документ может выдать любой оператор. Если есть возможность, стоит запросить справку для пенсионного фонда, где будет прописано, что средства не поступили вовремя.

Со всеми этими документами следует отправиться в отделение Пенсионного фонда, чтобы там оставить претензию. Работники данного ведомства должны в кратчайшие сроки устранить проблему и объяснять, чем были вызваны задержки.

Если, например, деньги не были перечислены по вине самого пенсионера, например, когда он неправильно заполнил документы, работники ПФР должны предоставить ему полный перечень необходимых бумаг и образцы заявлений, чтобы он мог сделать все правильно.

Что делать, если помочь не смогли

В случае если специалисты компаний по телефонам горячих линий не помогли, можно идти дальше, инициируя обращение в суд. Если вы собираетесь начать разбирательство, то стоит изучить список документов, которые для этого потребуются. Это:

• документ, удостоверяющий вашу личность, т.е. паспорт;
• пенсионное удостоверение;
• документы иного плана, подтверждающие притязания гражданина;
• данные о счете и номере карты, куда должны были быть переведены средства.

В суде уже будут детально разбираться в том, что произошло и определять степень виновности тех или иных должностных лиц.

Заключение

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что:

1. Паниковать стоит только в том случае, если задержка составляет более 7 суток.
2. Для решения вопроса стоит позвонить на горячую линию Сбербанка – работает круглосуточно.
3. Также можно воспользоваться услугами горячей линии Пенсионного фонда.
4. Если в ответственных подразделениях помочь отказываются, можно пожаловаться в прокуратуру и суд.
5. Есть варианты, когда задержка происходит по вине самого пенсионера, например, когда он неправильно заполнил все документы.